兩年前，我為自己的業(yè)務(wù)創(chuàng)建了一個(gè)網(wǎng)站?；谖以愀獾脑O(shè)計(jì)技能和一個(gè)體面的模板，我創(chuàng)建了一個(gè)看起來(lái)不錯(cuò)的網(wǎng)站。我告訴自己，如果業(yè)務(wù)做成功了，我就雇一個(gè)真正的設(shè)計(jì)師，讓網(wǎng)站看起來(lái)更專(zhuān)業(yè)。

改版之前的TinyPilot網(wǎng)站

一年后，我的業(yè)務(wù)每月能為我?guī)?lái) 4.5 萬(wàn)美元（約合 30.5 萬(wàn)元人民幣）的收入，但我的網(wǎng)站看起來(lái)仍然像是一個(gè)大學(xué)生的業(yè)余項(xiàng)目，我想是時(shí)候進(jìn)行改版了。

我只關(guān)心三個(gè)頁(yè)面，所以我認(rèn)為改版應(yīng)該很簡(jiǎn)單，花個(gè) 1.5 萬(wàn)美元和幾個(gè)月時(shí)間足夠了。

下面是網(wǎng)站改版后的樣子。

但實(shí)際上這花了不止 1.5 萬(wàn)美元，而是 4.6 萬(wàn)美元（約合 31.2 萬(wàn)元人民幣），而且前前后后共花了 8 個(gè)月的時(shí)間，并且還有很多麻煩事。

如果你聽(tīng)說(shuō)有人花了 4.6 萬(wàn)美元重新設(shè)計(jì)了一個(gè)網(wǎng)站的三個(gè)頁(yè)面，你可能會(huì)認(rèn)為他們是既不懂軟件也不懂招聘的土人。

但事實(shí)不是這樣的！我是一名軟件開(kāi)發(fā)人員，我雇傭過(guò)幾十名自由職業(yè)者，包括開(kāi)發(fā)人員、美工、寫(xiě)手和編輯。

我確實(shí)在這個(gè)項(xiàng)目上犯了錯(cuò)誤?，F(xiàn)在，這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)束了，我開(kāi)始回顧自己犯過(guò)的錯(cuò)誤，總結(jié)下是什么讓這個(gè)項(xiàng)目變得如此失控。希望這個(gè)故事能夠讓你們覺(jué)得有趣。

一切是如何發(fā)生的？

我不想在這里痛斥這個(gè)機(jī)構(gòu)，所以我就叫他們 WebAgency 吧。他們的總部設(shè)在美國(guó)，我是通過(guò) Hacker News 的每月自由職業(yè)者推介帖找到他們的。

WebAgency 報(bào)價(jià)最高，但他們的作品與我想要的風(fēng)格很匹配。他們內(nèi)部有各方面的人才，包括設(shè)計(jì)、定制插圖和 3D 成像。

WebAgency 的首席執(zhí)行官 Isaac 在我們初次通話時(shí)建議我縮小項(xiàng)目范圍，因此贏得了我的信任。盡管這對(duì)他來(lái)說(shuō)意味著報(bào)酬更少，但他還是建議重新設(shè)計(jì)品牌，而不是進(jìn)行全面的網(wǎng)站改版。WebAgency 將負(fù)責(zé)一些基礎(chǔ)的東西，如新 Logo、配色方案和字體。

在重新設(shè)計(jì)了品牌后，我就可以知道是否值得繼續(xù)改版整個(gè)網(wǎng)站。如果不出意外，重新設(shè)計(jì)品牌將為我與數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

這看起來(lái)似乎很不錯(cuò)！

WebAgency 估計(jì)，重新設(shè)計(jì)品牌需要在兩到四周內(nèi)花費(fèi) 30 到 40 個(gè)小時(shí)。他們每小時(shí)收費(fèi) 175 美元，所以我們需要花 5 到 7 千美元換一個(gè)新的品牌。這只占了我原先預(yù)算的一半，所以很容易就接受了。

Isaac 提醒我說(shuō)，我是他們的一個(gè)小客戶(hù)，他們的大多數(shù)客戶(hù)都簽訂了高費(fèi)用的長(zhǎng)期合同。我的項(xiàng)目很小，可以按小時(shí)來(lái)計(jì)費(fèi)，但如果其他客戶(hù)需要更多的時(shí)間，他們可能不得不偶爾暫停我的項(xiàng)目。

如果確實(shí)很忙，我不介意他們把我的項(xiàng)目暫停一兩個(gè)星期。我最初預(yù)計(jì)這個(gè)項(xiàng)目需要兩到三個(gè)月，所以延遲幾周并不是個(gè)問(wèn)題。

項(xiàng)目的第一個(gè)月進(jìn)行得很順利。

WebAgency 每?jī)芍苎?qǐng)我參加他們的會(huì)議一次，參會(huì)的有他們的首席設(shè)計(jì)師、一位高級(jí)設(shè)計(jì)師、一位項(xiàng)目經(jīng)理和 Isaac。他們向我展示他們新設(shè)計(jì)的 Logo 草圖，我給他們提供反饋。

到了第六周，我們就把范圍縮小到一個(gè)大家都喜歡的設(shè)計(jì)上。

WebAgency在項(xiàng)目的前幾周向我展示的TinyPilot的Logo草圖，從最舊的到最新的

第一個(gè)危險(xiǎn)信號(hào)：項(xiàng)目范圍擴(kuò)大

在最初的幾次會(huì)議中，WebAgency 向我展示了幾種不同的配色方案。

隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，模擬頁(yè)面變得更加精細(xì)。WebAgency 開(kāi)始向我展示網(wǎng)站的自定義圖片和圖標(biāo)。

這家設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)開(kāi)始對(duì)重新設(shè)計(jì)品牌不那么感興趣，而是把注意力轉(zhuǎn)向了整體網(wǎng)站設(shè)計(jì)

我們從未討論過(guò)插圖設(shè)計(jì)的事情，但看起來(lái)只是一小撮工作量，所以我也就沒(méi)有太在意。

幾周后，WebAgency 又開(kāi)了一次會(huì)議來(lái)分享更新，但這次在重新設(shè)計(jì)品牌方面沒(méi)有任何進(jìn)展。相反，他們整個(gè)會(huì)議都在向我展示網(wǎng)站的設(shè)計(jì)想法。

我問(wèn)：“需要明確的是，這個(gè)項(xiàng)目的重點(diǎn)仍然是重新設(shè)計(jì)品牌，而不是重新設(shè)計(jì)網(wǎng)站，對(duì)嗎？”

“是的！”首席設(shè)計(jì)師安慰我說(shuō)?！坝行┢放圃O(shè)計(jì)方面的東西在舊的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上看起來(lái)沒(méi)有什么意義，這些只是用于快速對(duì)比效果的草圖?！?/p>第二個(gè)危險(xiǎn)信號(hào)：一拖再拖的 Logo

到了 12 月份，這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)過(guò)去了三個(gè)月。WebAgency 設(shè)計(jì)的 TinyPilot 新 Logo 完成了 95%。我想要的只是改下圓角和消除邊框，我認(rèn)為這幾個(gè)小時(shí)就可以搞定。

我希望盡快把 Logo 定下來(lái)，這是 WebAgency 能給我的第一個(gè)完整的交付設(shè)計(jì)。然后，我就可以把它發(fā)布在網(wǎng)站上，集成到產(chǎn)品的網(wǎng)頁(yè)中，并打印在設(shè)備的外殼上。

我想這應(yīng)該只需要幾個(gè)小時(shí)，但我并沒(méi)有拿到我想要的東西。

相反，WebAgency 一直在重新設(shè)計(jì)網(wǎng)站。他們的首席設(shè)計(jì)師說(shuō)沒(méi)有時(shí)間設(shè)計(jì) Logo，但對(duì)于這個(gè)登陸頁(yè)的設(shè)計(jì)想法，我又該作何感想？

當(dāng) WebAgency 向我展示網(wǎng)站博客的設(shè)計(jì)時(shí)，我開(kāi)始坐不住了。從一開(kāi)始，我就說(shuō)過(guò)我只關(guān)心三個(gè)頁(yè)面：登陸頁(yè)、產(chǎn)品頁(yè)和購(gòu)物車(chē)。其他的頁(yè)面都不在這個(gè)項(xiàng)目范圍內(nèi)。

我向 WebAgency 指出來(lái)這個(gè)問(wèn)題，Isaac 尷尬地打電話給我，他承認(rèn)設(shè)計(jì)師們做得有點(diǎn)過(guò)頭了，因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目讓他們感到太興奮了。他打算把花在重新設(shè)計(jì)博客上的時(shí)間排除掉。

第三個(gè)危險(xiǎn)信號(hào)：放慢的溝通節(jié)奏與工作質(zhì)量

12 月中旬，我注意到 WebAgency 沒(méi)有帶來(lái)任何進(jìn)展。他們不再安排電話會(huì)議，我的反饋被置之不理了好幾個(gè)星期。我想起來(lái)現(xiàn)在是假期，很多人在 12 月份都去度假了，所以我認(rèn)為情況在新的一年應(yīng)該會(huì)有所好轉(zhuǎn)。

新的一年開(kāi)始了，不僅節(jié)奏慢了下來(lái)，工作質(zhì)量也下降了。項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)的那種輕松且清晰的交流不復(fù)存在了。現(xiàn)在，一個(gè)小小的背景色調(diào)整就需要反反復(fù)復(fù)三次。

二月初，我給 Isaac 發(fā)了封郵件，問(wèn)他發(fā)生了什么事。他通過(guò)電話為項(xiàng)目的進(jìn)展情況道歉，承認(rèn) WebAgency 的內(nèi)部問(wèn)題影響了我的項(xiàng)目。去年 11 月，他們的項(xiàng)目經(jīng)理辭職了，Isaac 一邊忙著臨時(shí)接手這個(gè)職位的工作，一邊尋找接替者。

Isaac 承認(rèn)了質(zhì)量下降的問(wèn)題。WebAgency 因?yàn)榇罂蛻?hù)的需求超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，當(dāng)他們的設(shè)計(jì)師有空閑時(shí)間時(shí)會(huì)分一點(diǎn)時(shí)間給我，但可能不會(huì)像剛開(kāi)始時(shí)那樣專(zhuān)注。

我知道 TinyPilot 對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一個(gè)小客戶(hù)。我愿意等上幾周，直到他們閑下來(lái)，但我希望剩下的 10 到 20 個(gè)小時(shí)是高質(zhì)量的，而不是我在 12 月份和 1 月份期間遇到的那些煩人的隨機(jī)出現(xiàn)的時(shí)間。

Isaac 說(shuō)：“我們一定會(huì)完成你的項(xiàng)目，我只是不知道我們什么時(shí)候會(huì)有時(shí)間?！蔽覇?wèn)他們接下來(lái)的兩個(gè)月是否有時(shí)間，他表示不確定。

不過(guò)，Isaac 給了一個(gè)加快項(xiàng)目進(jìn)度的建議——前提是我要掏更多的錢(qián)。

簽署雇傭協(xié)議

Isaac 說(shuō)，問(wèn)題的關(guān)鍵在于我是他們唯一按小時(shí)計(jì)費(fèi)的客戶(hù)。我總是受長(zhǎng)期客戶(hù)的“排擠”。簽一份雇傭協(xié)議來(lái)保證 WebAgency 在我的項(xiàng)目上分配時(shí)間，如何？他們的預(yù)付費(fèi)用為每月 40 小時(shí)，每小時(shí) 160 美元。

我覺(jué)得自己被欺騙了。WebAgency 所做的工作都完成了 80%，但沒(méi)有一個(gè)是可用的。如果我把任務(wù)交給另一個(gè)供應(yīng)商，需要做大量的返工?，F(xiàn)在，他們挾持了剩下 20%的工作量，等著我簽一份昂貴的雇傭協(xié)議？

我盡可能委婉地告訴 Isaac，問(wèn)題出在 WebAgency 這邊。如果雇傭協(xié)議對(duì)雙方都好，為什么不在幾個(gè)月前就提出來(lái)？如果當(dāng)時(shí)提出來(lái)，項(xiàng)目到現(xiàn)在應(yīng)該已經(jīng)完成了。

Isaac 承認(rèn)這對(duì)我不公平。他承諾會(huì)把我 12 月份和 1 月份的賬單當(dāng)作雇傭協(xié)議的一部分，并退還差額。

但每個(gè)月 40 個(gè)小時(shí)用來(lái)做什么呢？畢竟項(xiàng)目只剩下 20 個(gè)小時(shí)的工作量了。

Isaac 建議將開(kāi)發(fā)工作也交給 WebAgency。WebAgency 的收費(fèi)比 TinyPilot 內(nèi)部開(kāi)發(fā)人員要高，但 Isaac 預(yù)計(jì)會(huì)降低整體成本。TinyPilot 的開(kāi)發(fā)人員主要擅長(zhǎng) Python 和 JavaScript 等編程語(yǔ)言，而 WebAgency 的開(kāi)發(fā)者則擁有更豐富的 CSS 設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。

我簽了雇傭協(xié)議，合同中規(guī)定的高質(zhì)量的 60 個(gè)小時(shí)計(jì)劃從 3 月份開(kāi)始。

15 個(gè)小時(shí)修復(fù) Bug

雇傭協(xié)議在開(kāi)始時(shí)履行得還不錯(cuò)。WebAgency 在第一周就完成了幾乎所有出色的設(shè)計(jì)任務(wù)。雖然還有一些細(xì)微的問(wèn)題需要解決，但三個(gè)頁(yè)面中的兩個(gè)已經(jīng)準(zhǔn)備好交給開(kāi)發(fā)人員了。

然后，又沒(méi)聲音了。

有兩周的時(shí)間，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有任何活動(dòng)。我問(wèn) Isaac 這是怎么回事，他解釋說(shuō) WebAgency 的時(shí)間表是流動(dòng)的，不一定每周都會(huì)做我的項(xiàng)目。他向我保證，到月底，他們肯定會(huì)用完這個(gè)月剩下的 48 小時(shí)。

到了月底，WebAgency 并沒(méi)有讓我的網(wǎng)站煥然一新。相反，他們?cè)谶@個(gè)月的最后幾天修復(fù)了問(wèn)題列表中的一些小 Bug。

WebAgency的一個(gè)開(kāi)發(fā)人員用了這個(gè)月60個(gè)小時(shí)中的15個(gè)小時(shí)來(lái)修復(fù)問(wèn)題隊(duì)列中的小Bug

你可能會(huì)問(wèn)，是什么促使 WebAgency 一定要去處理這些無(wú)關(guān)緊要的 Bug？WebAgency 要求我為每個(gè)設(shè)計(jì)任務(wù)創(chuàng)建 Github Ticket。WebAgency 告訴我說(shuō)，對(duì)于未使用的時(shí)間，他們不會(huì)退款，也不會(huì)延長(zhǎng)時(shí)間，所以他們鼓勵(lì)我用重新設(shè)計(jì)工作之外的任務(wù)超額預(yù)定時(shí)間表。

我不知道 WebAgency 是如何在他們的開(kāi)發(fā)人員之間分配 Ticket 的。我原以為開(kāi)發(fā)者 A 負(fù)責(zé)頁(yè)面 X，開(kāi)發(fā)者 B 負(fù)責(zé)頁(yè)面 Y。但實(shí)際上，WebAgency 將所有與設(shè)計(jì)相關(guān)的 Ticket 分配給了開(kāi)發(fā)者 A，將剩下的留給了開(kāi)發(fā)者 B。這就是為什么 3 月份開(kāi)發(fā)預(yù)算的四分之一被用于修復(fù)小 Bug。

用 5 個(gè)星期的時(shí)間干 1 個(gè)星期的活

四月份又出現(xiàn)了一個(gè)新問(wèn)題。

TinyPilot 網(wǎng)站使用了 Bootstrap CSS 框架，它現(xiàn)在的主題和我第一次啟動(dòng)網(wǎng)站時(shí)仍然一樣。

WebAgency 指出，在一個(gè)主題上疊加一個(gè)完全不同的新設(shè)計(jì)會(huì)很混亂。他們建議用一個(gè)定制的 TinyPilot Bootstrap 主題來(lái)替換這個(gè)主題和臨時(shí)的 CSS。他們的開(kāi)發(fā)人員估計(jì)只需要幾天就可以完成轉(zhuǎn)換，這樣就可以加快項(xiàng)目剩余部分的速度。

當(dāng)然，這聽(tīng)起來(lái)很不錯(cuò)。

但是，幾天過(guò)去了，幾周過(guò)去了，主題沒(méi)有任何更新。這項(xiàng)工作花的時(shí)間比他們預(yù)期的長(zhǎng)？或者他們是在重復(fù)三月份，把所有的事情都擠在最后幾天完成？

后來(lái)的賬單告訴了我答案。替換 Bootstrap 主題的“一周”任務(wù)最終花了 5 周時(shí)間，總共是 38 個(gè)計(jì)費(fèi)小時(shí)，總成本為 6100 美元。

歷時(shí)五周，花了6100美元做的網(wǎng)頁(yè)前后對(duì)比

到了 5 月份，我們已經(jīng)花了 7 個(gè)月的時(shí)間，投入了 4.6 萬(wàn)美元去完成原本應(yīng)該是 4 周 7000 美元可以完成的品牌重新設(shè)計(jì)。每一個(gè)月，我們似乎離終點(diǎn)線還有幾周的時(shí)間，但總有什么東西跳出來(lái)阻止 WebAgency 完成我所關(guān)心的事情。

是時(shí)候下最后的通牒了，我提前 28 天告知 WebAgency 要結(jié)束合同。

WebAgency 要求預(yù)付每月的費(fèi)用，所以他們已經(jīng)拿到了最后一個(gè)月的錢(qián)。現(xiàn)在我終止合同，他們有什么動(dòng)力去完成剩下的工作呢？

令人驚訝的是，在我終止合同后，開(kāi)發(fā)工作變得更加順利。項(xiàng)目最終按照我一開(kāi)始期望的速度進(jìn)行。WebAgency 在 7 到 10 天內(nèi)做好了每一個(gè)頁(yè)面。

但問(wèn)題仍然存在，不過(guò)這次我做好了準(zhǔn)備。WebAgency 不斷建議對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行完善。我拒絕了他們的建議，并讓他們專(zhuān)注于經(jīng)過(guò)我批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)。

到了這個(gè)月的最后一天，還有一個(gè)頁(yè)面沒(méi)有完成。WebAgency 沒(méi)有與我就結(jié)束項(xiàng)目的事情進(jìn)行溝通。

6 月 1 日，也就是合同正式結(jié)束的第二天，他們的開(kāi)發(fā)者告訴我 Isaac 已經(jīng)授權(quán)他免費(fèi)完成這個(gè)項(xiàng)目。他在兩天內(nèi)完成了最后一個(gè)頁(yè)面。

最后終于完成了！這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我最初的預(yù)期，變成了對(duì)我的時(shí)間和資金的無(wú)盡消耗。把它拋在腦后，我如釋重負(fù)。

舊網(wǎng)站 VS 新網(wǎng)站3 個(gè)頁(yè)面的對(duì)比圖

下面是網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)后的樣子。

登陸頁(yè)前后對(duì)比

產(chǎn)品頁(yè)前后對(duì)比

購(gòu)物車(chē)前后對(duì)比

分析

項(xiàng)目結(jié)束后，我邀請(qǐng) Isaac 參加了一個(gè)電話會(huì)議，討論我們可以做些什么來(lái)改善項(xiàng)目的結(jié)果。我解釋說(shuō)，我在寫(xiě)一篇關(guān)于我們合作成果的博文。

Isaac 坦率地對(duì)我說(shuō)，項(xiàng)目進(jìn)行得并不像他希望的那樣順利。他認(rèn)為潛在的問(wèn)題是 WebAgency 難以通過(guò)調(diào)整他們的工作流程來(lái)適應(yīng) TinyPilot 的預(yù)算。他們的典型客戶(hù)每月預(yù)付 2 到 4 萬(wàn)美元之間。TinyPilot 每月只購(gòu)買(mǎi) 40 到 60 個(gè)小時(shí)，這些時(shí)間通?？梢杂糜诰S護(hù)，而不是用于開(kāi)發(fā)新功能。

我告訴 Isaac，我希望我們能早點(diǎn)安排好工作，并交付給我有用的東西。我希望可以先做好 Logo，然后是導(dǎo)航欄，然后是登陸頁(yè)，等等。他說(shuō) WebAgency 的客戶(hù)通常只對(duì)最終結(jié)果感興趣，而不是過(guò)程，但他表示理解我這種增量交付的想法。

我表達(dá)了我對(duì) WebAgency 在這個(gè)項(xiàng)目上的管理缺失感到驚訝。我希望 WebAgency 的項(xiàng)目經(jīng)理能夠提供定期的狀態(tài)更新和項(xiàng)目維護(hù)時(shí)間表，但沒(méi)有人這樣做。Isaac 說(shuō)這是他的失誤。WebAgency 試圖將項(xiàng)目管理成本控制在 5%以下，但對(duì)于我的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，5%的管理成本無(wú)法提供任何有形的好處，所以他完全取消了項(xiàng)目管理。他承認(rèn)，現(xiàn)在回想起來(lái)，他應(yīng)該讓我參與那次決策會(huì)議，以確保做出我想要的決定。

我們談到了 WebAgency 工作時(shí)間的不透明性。因?yàn)樗麄兊墓ぷ鲿r(shí)間不規(guī)律，我永遠(yuǎn)不知道什么時(shí)候一項(xiàng)任務(wù)會(huì)超出我的預(yù)期。我希望我能早點(diǎn)提出這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)榻Y(jié)果證明我所要做的只是向他們提問(wèn)。WebAgency 使用toggl跟蹤計(jì)費(fèi)時(shí)間，Isaac 應(yīng)該會(huì)很樂(lè)意讓我訪問(wèn)他們的儀表盤(pán)。

我總結(jié)了哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？

如果可以重頭再來(lái)，我會(huì)按照重要性遞減的順序來(lái)做下面這些事情。

雇傭獨(dú)立的自由職業(yè)者而不是機(jī)構(gòu)

我不想因?yàn)檫@一次經(jīng)歷而去否定所有的機(jī)構(gòu)，但我認(rèn)為自由職業(yè)者更適合我這種規(guī)模的業(yè)務(wù)。許多問(wèn)題都與管理、資源分配和溝通有關(guān)。我低估了與一個(gè)團(tuán)隊(duì)而不是一個(gè)自由職業(yè)者一起解決問(wèn)題的難度。

機(jī)構(gòu)每個(gè)月在我的項(xiàng)目上投入的時(shí)間為 40 到 60 個(gè)小時(shí)，這與 TinyPilot 的其他自由開(kāi)發(fā)者一樣。我認(rèn)為機(jī)構(gòu)需要類(lèi)似于自由職業(yè)者的監(jiān)督，但更多的人參與一個(gè)項(xiàng)目意味著需要更多的管理，即使他們每個(gè)月總共只工作 40 個(gè)小時(shí)。

串行的任務(wù)，增量的結(jié)果

起初，機(jī)構(gòu)盡可能并行化他們的工作似乎是一件好事，這讓他們能夠更有效地利用資源，這樣我就能夠以更低的成本更快地獲得結(jié)果。

但你可以這樣想：如果一個(gè)項(xiàng)目涉及八個(gè)任務(wù)，每個(gè)任務(wù)大約需要一個(gè)月的時(shí)間，你會(huì)選擇怎么做？

每月完成一項(xiàng)任務(wù)，持續(xù) 8 個(gè)月；前 7 個(gè)月什么都不做，然后在第 8 個(gè)月交付所有東西。一個(gè)月完成一個(gè)任務(wù)對(duì)你來(lái)說(shuō)更物有所值，因?yàn)樵诘谝粋€(gè)月底你就能獲得一項(xiàng)可以在接下來(lái)的 7 個(gè)月里為你的業(yè)務(wù)帶來(lái)價(jià)值的資產(chǎn)。在第二個(gè)月，你將獲得更多，并以此類(lèi)推。

把每件事都并行化會(huì)讓你在談判中處于弱勢(shì)地位。如果機(jī)構(gòu)有 8 項(xiàng)完成了 80%的任務(wù)，那么縮小項(xiàng)目范圍或更換供應(yīng)商對(duì)你來(lái)說(shuō)代價(jià)很大。如果限制機(jī)構(gòu)一次只能做兩到三個(gè)任務(wù)，即使項(xiàng)目失敗，有風(fēng)險(xiǎn)的任務(wù)也只有這些。

最后，同時(shí)監(jiān)督 8 項(xiàng)子任務(wù)更耗費(fèi)腦力。每一項(xiàng)未完成的任務(wù)都會(huì)在你的腦海里占據(jù)一席之地。最好可以把它們分成小批次，而不是把整個(gè)項(xiàng)目拆得太過(guò)分散。

縮小項(xiàng)目范圍

在設(shè)計(jì)階段，機(jī)構(gòu)在重新設(shè)計(jì)網(wǎng)站方面走得太遠(yuǎn)了，他們應(yīng)該只專(zhuān)注于設(shè)計(jì) Logo、配色和字體。在實(shí)現(xiàn)階段，我應(yīng)該更積極地阻止他們?cè)谕瓿尚略O(shè)計(jì)之前修復(fù)小 Bug。

對(duì)時(shí)間表達(dá)成共識(shí)

在與 WebAgency 團(tuán)隊(duì)的第一次會(huì)議中，我問(wèn)他們預(yù)計(jì)我的項(xiàng)目需要多長(zhǎng)時(shí)間。他們的首席設(shè)計(jì)師反問(wèn)道：“一根繩子有多長(zhǎng)？”

他解釋說(shuō)，這取決于我。我有可能會(huì)喜歡他們的第一個(gè)提案，也有可能會(huì)接下來(lái)的幾周內(nèi)拒絕所有的提案。于是，我沒(méi)有要求他們給出確切的時(shí)間表。

我錯(cuò)誤地讓他們將這種松懈的態(tài)度帶入到了開(kāi)發(fā)工作中。我應(yīng)該敦促開(kāi)發(fā)人員評(píng)估每一項(xiàng)任務(wù)，并要求他們注意工作范圍，以免太過(guò)膨脹超出了我們的預(yù)期。這樣就可以避免發(fā)生這次這種原本只需要幾天就能完成的五周重構(gòu)任務(wù)。

分享計(jì)費(fèi)時(shí)間

導(dǎo)致項(xiàng)目范圍膨脹的很多問(wèn)題都是由 WebAgency 緩慢的報(bào)告反饋循環(huán)造成的。

WebAgency 的流程是每月報(bào)告兩次小時(shí)數(shù)。在第 15 天，他們會(huì)分享已經(jīng)使用的總小時(shí)數(shù)，但沒(méi)有詳細(xì)說(shuō)明是哪些任務(wù)占用了這些時(shí)間。到了月底，他們會(huì)分享每個(gè)任務(wù)的細(xì)節(jié)。

相比之下，TinyPilot 的內(nèi)部開(kāi)發(fā)人員會(huì)在每次工作結(jié)束時(shí)匯報(bào)他們的工作時(shí)間，所以我更清楚他們的進(jìn)度。如果一個(gè) 10 小時(shí)的任務(wù)看起來(lái)要變成一個(gè) 25 小時(shí)的任務(wù)，我們會(huì)重新評(píng)估是否要取消或縮小這個(gè)任務(wù)的范圍。

如果在未來(lái)我還需要與設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)合作，我將堅(jiān)持使用一種能夠讓我們分享計(jì)費(fèi)時(shí)間的工具，就像我們?cè)?TinyPilot 的常規(guī)開(kāi)發(fā)中使用的工具一樣。

避免成為供應(yīng)商最小的客戶(hù)

當(dāng)我們開(kāi)始這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，WebAgency 告訴我，他們的大多數(shù)客戶(hù)都比我大，但他們想幫助我成長(zhǎng)。這聽(tīng)起來(lái)很感人，盡管我的預(yù)算有限，但我一樣喜歡那些大公司才能享受的服務(wù)。

事實(shí)上，我并沒(méi)有得到與大客戶(hù)相同的服務(wù)。在還是按小時(shí)計(jì)費(fèi)時(shí)，WebAgency 一直把我放在優(yōu)先位置，但當(dāng)我升級(jí)成預(yù)付費(fèi)客戶(hù)后，他們很難在我的預(yù)算范圍內(nèi)提供有效的結(jié)果。

結(jié)論

我相信 WebAgency 在這個(gè)項(xiàng)目上盡力了，我不覺(jué)得他們有意欺騙我或從我這里榨取錢(qián)財(cái)，問(wèn)題在于我們?cè)诤献髂Ｊ缴喜黄ヅ?。我?xí)慣于與自由職業(yè)者合作，而 WebAgency 則習(xí)慣于與大客戶(hù)合作。

盡管存在失誤和壓力，結(jié)果證明所有經(jīng)歷的痛苦都是合理的。我原以為新網(wǎng)站的銷(xiāo)售額會(huì)增加 10%到 20%，但實(shí)際上已經(jīng)接近 40%了。今年 7 月，TinyPilot 網(wǎng)站的銷(xiāo)售額創(chuàng)下了 7250 萬(wàn)美元的歷史新高，比重新設(shè)計(jì)前增長(zhǎng)了 66%。

現(xiàn)在下結(jié)論還為時(shí)過(guò)早，但我對(duì)從支付給 WebAgency 的 4.6 萬(wàn)美元中獲得正向回報(bào)持樂(lè)觀態(tài)度。

原文鏈接：https://mtlynch.io/tinypilot-redesign/

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