做一個網(wǎng)站，網(wǎng)站在上線之后，建站公司是否應(yīng)該提供售后服務(wù)呢？
答案是肯定的。為企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站屬于服務(wù)業(yè)，與“維修生產(chǎn)設(shè)備”是一樣的，如果經(jīng)過一番維修，設(shè)備仍然存在故障，維修商需要返修，這就是售后。也有人說，網(wǎng)站屬于數(shù)字產(chǎn)品，不應(yīng)該提供售后。非也。這與我們玩游戲一樣，當(dāng)賬號丟失、賬號內(nèi)虛擬產(chǎn)品被盜，游戲開發(fā)和運營公司顯然有義務(wù)賠償或者找回。這也是售后。
所以，要求建站公司提供網(wǎng)站上線之后的售后服務(wù)，這是理直氣壯的。
不過，創(chuàng)新互聯(lián)也發(fā)現(xiàn)，其一，國家對于建站售后服務(wù)沒有任何的法律條文。其二，各地的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、電商協(xié)會也沒有相關(guān)的制度。這導(dǎo)致不同建站服務(wù)商建站售后服務(wù)的差異。
為此，我們有必要討論這樣一個問題——網(wǎng)站建設(shè)商應(yīng)該向建站客戶提供哪些售后服務(wù)呢？
網(wǎng)站操作培訓(xùn)服務(wù)
在網(wǎng)站交付給客戶之后一段時間，建站公司通常都會對網(wǎng)站的運營人員進行一次或者若干次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括網(wǎng)站后臺操作、問題反饋流程。如果是中小企業(yè)，培訓(xùn)一般通過遠程完成；但是也有大型的集團網(wǎng)站，功能較為復(fù)雜的網(wǎng)站，建站公司會當(dāng)面進行培訓(xùn)。
根據(jù)創(chuàng)新互聯(lián)觀察，九成以上的建站公司都會提供操作培訓(xùn)服務(wù)，并且都是免費提供的。
網(wǎng)站改版和升級
幾乎所有的建站公司都會提供網(wǎng)站升級、改版服務(wù)。這對建站公司來說，相當(dāng)于新的建站訂單。對客戶來說，找曾經(jīng)服務(wù)過的建站公司改版和升級網(wǎng)站，有兩個好處。一是原有的建站公司對企業(yè)和行業(yè)較為熟悉，建成的網(wǎng)站更符合客戶的預(yù)期。再者，持續(xù)提供服務(wù)的建站公司對老客戶改版和升級網(wǎng)站，在費用方面會有所優(yōu)惠。
網(wǎng)站域名和空間續(xù)費
網(wǎng)站使用的域名和服務(wù)器空間，每年是需要繳納一定的費用的。對于響應(yīng)式網(wǎng)站來說，通常情況下，由建站公司代為繳納費用；但是對于自行購買域名和服務(wù)器空間的客戶來說，建站公司有提醒客戶進行續(xù)費的義務(wù)。創(chuàng)新互聯(lián)就曾接觸到一些客戶，因為忘記續(xù)費導(dǎo)致網(wǎng)站無法訪問的情況。
網(wǎng)站BUG的修改和完善
企業(yè)官網(wǎng)通常比較少出現(xiàn)BUG，但是大型的網(wǎng)站、功能較為復(fù)雜的網(wǎng)站，一些BUG在網(wǎng)站測試階段，往往是很難被發(fā)現(xiàn)的。所以，某些建站公司會承諾，如果在上線之后若干時間內(nèi)出現(xiàn)的BUG，建站公司負責(zé)修改和維護。
維護更新的對接服務(wù)
企業(yè)網(wǎng)站不進行適當(dāng)?shù)膬?yōu)化，效果會大打折扣。對于開設(shè)有優(yōu)化業(yè)務(wù)的建站公司，可以將建站業(yè)務(wù)與優(yōu)化業(yè)務(wù)對接；對于沒有開設(shè)優(yōu)化業(yè)務(wù)的公司，需要向建站客戶推薦靠譜的維護更新服務(wù)商，當(dāng)然，維護更新服務(wù)肯定是收費的。
功能和頻道的小幅調(diào)整
客戶在看到自己的官網(wǎng)之后，會發(fā)現(xiàn)某些欄目設(shè)置、功能設(shè)置，還有進一步微調(diào)的空間。對于這樣的小幅調(diào)整，如果工作量不大，建站公司一般都會滿足客戶的要求。但是如果要求新的功能，或者對網(wǎng)站修改較多，并且工作量不小。這樣的要求，建站公司可能會公事公辦，不會滿足客戶的要求。
在創(chuàng)新互聯(lián)看來，建站公司提供網(wǎng)站售后服務(wù)，應(yīng)該秉持如下三個原則。一是與網(wǎng)站相關(guān)的，包括網(wǎng)站建設(shè)和運營；二是免費和收費售后服務(wù)并舉。三是平衡公司制度和人情，既不能一味按照公司制度辦，不滿足客戶要求，也不能一味考慮客戶關(guān)系，徒增公司的運營成本。

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