我做為長春企業(yè)建站中的一員，早已干了那么多年了。常常會遇上顧客提出問題的一些疑難問題，這兒我梳理了下，并給了一些應(yīng)會話術(shù)與對策。期待對一些新入門的小伙伴們有一定的協(xié)助。

難題一：大家網(wǎng)頁怎么做的？

實際上顧客問這個問題的情況下很模糊不清，大部分顧客是問網(wǎng)站報價，小量顧客是問長春企業(yè)建站步驟。因此大家必須先了解顧客是問價錢還是步驟？

顧客問價錢：

大家必須先問清晰客戶滿意度，是企業(yè)網(wǎng)站還是多功能性網(wǎng)站，是定制網(wǎng)站還是模板建站，價錢也不同樣的，僅有了解了顧客狀況，再開展價格。

顧客問步驟：

大家便說下步驟，這兒我提議為自己企業(yè)的建站流程制成一個PDF文檔，并附加一些企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)每個環(huán)節(jié)的實例，事后還有顧客問了，立即丟文本文檔就可以，那樣高效率，由于你去給每一個顧客述說一樣得話術(shù)會非常累的。

難題二：長春企業(yè)建站大家必須出示哪些原材料？

logo源代碼、導(dǎo)航欄頻道、每一個頻道的內(nèi)容，網(wǎng)址上常放的聯(lián)系電話等。這兒也提議大伙兒制成一個PDF文檔，還有顧客問，也是立即丟文本文檔還看起來技術(shù)專業(yè)。

難題三：大家網(wǎng)站報價能夠便宜點嗎？

當(dāng)顧客問這個問題的情況下，是一個交易量的數(shù)據(jù)信號。最先大家必須摸清楚顧客的理想價格，假如的確摸不清楚，我們可以立即問顧客，想要多少錢做。這兒必須特別注意的是如果你是銷售總監(jiān)或是老總能夠立即問，假如顧客眼前你是銷售員，你需要積極適度減價，不可以立即問顧客成本預(yù)算了，不然顧客會感覺你瞎價格。

難題三；大家如果設(shè)計方案的不滿意該怎么辦？

對于這個問題我感覺要從下列三個層面回應(yīng)；

①設(shè)計流程

能夠跟客戶說，我們都是依照顧客規(guī)定設(shè)計方案的，假如不滿意，只必須出示實際修改建議，能夠改動到令人滿意已經(jīng)。這兒必須注重的是盡可能與客戶說讓顧客出示實際修改建議，由于假如你覺得的太美好，顧客會感覺你是騙子公司。因此你需要跟客戶說：必須出示實際修改建議，如不滿意色調(diào)，還是設(shè)計方案款式，實際也是哪一塊不滿意等。那樣顧客反倒會安心一些，由于談的較為細(xì)致。

②知名品牌實例

顧客即然不安心，那我們可以給顧客看下大家做了的一些精典網(wǎng)站案例，尤其是顧客的同行業(yè)實例。顧客見到實例后會安心許多。

③支付方式

一般對于企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)來講，大部分全是選用先交一半訂金，令人滿意工程驗收達標(biāo)后再交另一半的。因此我們可以與客戶說，也有一般余款呢，大家為了更好地收您的一半余款，會認(rèn)真做的。

④述說企業(yè)規(guī)模

假如自身企業(yè)很大，能夠述說下企業(yè)規(guī)模，表述假如自身這里做的不太好，許多 顧客不滿意，自身不容易做那么大。可是若是自身企業(yè)小就別這樣形容自己企業(yè)了哦。

難題四：如果設(shè)計方案的不太好能夠退錢嗎？

一般客戶說這一并并不是確實后邊會退錢，僅僅想揭穿下你。這兒我提議大伙兒跟客戶說下自身企業(yè)狀況與表明如果是自身企業(yè)的難題，那時能夠退的。如果是顧客自身自身難題，那時不退錢的。大伙兒不用擔(dān)憂客戶說為什么有不退錢的狀況，由于如果是溫柔體貼的顧客，會了解的。揪著沒放的，那大伙兒還是舍棄吧，由于后邊會遇上難以解決的售后服務(wù)難題。

難題五：大家能夠轉(zhuǎn)交源代碼嗎（對于不可以轉(zhuǎn)交編碼的公司）

這一假如顧客規(guī)定轉(zhuǎn)交源代碼，最先大家必須剖析顧客為何要轉(zhuǎn)交編碼。不是安心怕大家后邊宰顧客，還是僅僅為了更好地節(jié)約續(xù)訂。還要了解顧客自身這里有木有技術(shù)人員，是否懂編碼。不轉(zhuǎn)交編碼的原因以下：

①大家自身不明白網(wǎng)址，源代碼交給大家也沒用的，跟放到大家企業(yè)沒差別。

②轉(zhuǎn)交源代碼后步驟上而言是沒有售后維修服務(wù)的，由于編碼早已轉(zhuǎn)交了。

③的確不安心，你能自身選購一個網(wǎng)站域名就可以了。

最終：自然顧客問的難題還許多 ，這兒我就不給大伙兒一一敘述了。

當(dāng)前文章：長春企業(yè)建站：建設(shè)網(wǎng)站過程中企業(yè)經(jīng)常有疑惑的問題總結(jié)
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