在產(chǎn)品的運營工作過程中，不知道是否有遇到過類似突發(fā)事件或者功能優(yōu)先級排序這樣需要做決策的事情。面對這樣的事情，在運營新人焦慮到不知道如何是好時，我們會看到有經(jīng)驗運營，能夠做到有條理的解決掉麻煩，而且做到邏輯清晰的說服大家接受他的決策方案。

有經(jīng)驗的運營和運營新人會出現(xiàn)如此大的反差，除了因為這些問題是他們在過往工作中就遇到過之外，那套經(jīng)過常年實踐積累形成的運營思考模型，更是值得我們整理與深度借鑒。

由于本人運營從業(yè)年限不長，運營思考方式更多的還是靠“被調(diào)教”加“個人實踐”來掌握。其中，印象最深的是做貼吧看貼過程中從領(lǐng)導(dǎo)(運營經(jīng)理)身上觀察到的思考方式，我稱它們?yōu)楦唠A運營常用的的三種思考模型。

1、錦上添花，還是非做不可

不管在一線互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運營，還是創(chuàng)業(yè)公司，運營從業(yè)者經(jīng)常會碰到的一種情況叫“資源不足”。這里的資源包括但不限于開發(fā)資源、推廣資源、人力資源、設(shè)計資源、現(xiàn)金資源等。

資源的不足要求運營能夠進行需求的優(yōu)先級排序，運營新人與有經(jīng)驗的運營差距，就是在需求排序工作中拉開。因為新人一開始只是完成運營需求的基礎(chǔ)排序工作，并不能做到有經(jīng)驗的運營那樣去進一步思考：這個需求是錦上添花，還是非做不可，為什么

做這樣思考的好處是在進行需求跨部門溝通或者匯報時，能夠事先想好當需求被挑戰(zhàn)時可以給出的理由，這樣不至于自己顯得那么沒見底。這里舉一個貼吧的例子，大家也可以回顧下在之前的工作中是否有跟我一樣被“調(diào)教”的經(jīng)歷。

貼吧看貼項目的早期，主要的運營瓶頸是每天更新的優(yōu)質(zhì)貼子數(shù)量，貼子的編輯流程包含挖貼、篩貼、讀貼、精編貼、起標題、配圖片、做摘要、更新上線、貼子排序等工作。

看過去并不復(fù)雜，實踐操作起來也并不難，只有耐心夠，一天編輯15條優(yōu)質(zhì)貼也并非難事。只是當時的看貼后臺編輯器不給力，糟糕到什么程度呢，大家看下當時提的第一稿迭代需求就知道了。

當時因為技術(shù)排期緊張，在跟產(chǎn)品對需求前需要跟領(lǐng)導(dǎo)先過一遍，也就是在這個時候接觸到有經(jīng)驗的運營經(jīng)理是如何去做需求排序的，她調(diào)教到“看貼的定時發(fā)布需求是錦上添花，還是非做不可，為什么”

我們都清楚，內(nèi)容的定時發(fā)布只是為了減少運營同學的工作量，尤其是能夠提前定時好節(jié)假日的內(nèi)容，大家好好過節(jié)。講真，如果沒有定時功能，大家輪流值班，在產(chǎn)品早期也是能夠克服的，這個需求屬于一項錦上添花的需求。

它的優(yōu)先級應(yīng)該低于“看貼人工貼子的排序”需求，因為沒有這個功能最優(yōu)質(zhì)的貼子就不能第一時間呈現(xiàn)在用戶面前，運營就無法通過呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的方式進一步提升功能UV。依次類推，經(jīng)過完善后的第二稿需求如下：

2、邏輯性發(fā)散思考，a/B/C…

拋出一個大伙應(yīng)該都可以參與的問題：一個公眾號粉絲關(guān)注量低，你會想到哪些原因

(1) 定位的市場受眾少

(2) 缺乏優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

(3) 互動不足

(4) 缺乏吸粉活動

(5) 曝光量低

(6) 取關(guān)率高

(7) 微信紅利已過

如果能夠找到更多的原因，相信你會更有把握提升一個公眾號的關(guān)注量，因為提升方法就隱藏在上面回答的反方向里。

不過話說回來，能夠找到7個以上原因的應(yīng)該是少數(shù)，畢竟運營新人基本上用某一方向的運營做自己的工作切入，這樣容易陷入單一的思維困境，做內(nèi)容的運營能夠第一時間想到如何通過優(yōu)化內(nèi)容漲粉，關(guān)于提升曝光量方面可能思考會顯得略微的雞肋。

為何我會這么說呢，在一次開貼吧看貼項目例會上，會議的背景是看貼UV提升速度放緩，被問及如何提升時，可能是因為編輯內(nèi)容編暈乎了，我們想到的是提升每天內(nèi)容更新量，挖掘更多貼吧原生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進行欄目創(chuàng)新……balabala說的很多，被經(jīng)理的一句“你們做過貼吧用戶調(diào)研嗎是不是100%的貼吧活躍用戶都知道看貼他們對現(xiàn)在的內(nèi)容還滿意嗎如果不是的話，是否可以把加大看貼項目的站內(nèi)宣傳力度作為提升UV的補充”

邏輯性發(fā)散思考，a/B/C…就是發(fā)散思維多想一些能夠達到目的的路徑，同時做到下圖的目標邏輯性。

3、能否運營場景化

運營的場景化可以簡單的理解為將一個運營項目變成一個能夠持續(xù)為用戶服務(wù)的功能。

就像我在文章《送你1天漲粉38000的方法，但你依舊是新媒體擼Sir》(在公眾號「產(chǎn)品菜鳥匯」回復(fù)關(guān)鍵詞“價值”可看原文)中給新媒體運營提的建議那樣。要學會做數(shù)據(jù)分析，用這些數(shù)據(jù)除了是證明自己工作價值之外，還可以是新媒體平臺上的各自互動、活動，內(nèi)容的價值體現(xiàn)，將新媒體上的內(nèi)容盡可能地往產(chǎn)品遷移固定成功能，這樣的新媒體運營走的路會越來越寬。

能否運營場景化，需要系統(tǒng)化的對所運營的項目進行如下思考，這種思考方式對哪種類型的運營來說都非常重點，除非你不想做出有影響力的事情。

(1) 項目符合用戶痛點嗎

(2) 項目滿足用戶高頻or低頻需求

(3) 項目市場空間/競爭

(4) 項目反哺產(chǎn)品

(5) 項目屬于低成本運營

(6) 項目用戶參與流程

(7) 項目實現(xiàn)路徑及計劃

(8) 項目效果衡量指標

偷懶也好精明也罷，運營做久了，你會發(fā)現(xiàn)自己越來越想做能夠場景化的項目，老做一哆嗦不可復(fù)制的東西，其實蠻消磨一個運營的創(chuàng)作精力的，畢竟它不是持續(xù)的專注做一件事。

以上是我在貼吧被調(diào)教的三種高階運營常用的思考模型，現(xiàn)在還繼續(xù)用它們做運營方案的完善。在與「產(chǎn)品菜鳥匯」的粉絲互動過程中，發(fā)現(xiàn)大家力薦的《金字塔原理》一書中的SCQa結(jié)構(gòu)，是一種非常棒的項目立項運營思考模型。在這里，也對SCQa結(jié)構(gòu)進行了一個簡單的學習消化。

先來看看“SCQa”這四個字母分別代表什么

S = Scene 情景或場景

運營先描述或者引發(fā)一個大家比較熟悉的情景或場景，這個情景或場景一定是與你即將給到領(lǐng)導(dǎo)的觀點是密切相關(guān)的，且應(yīng)比較簡單、便于發(fā)問的。對情景或場景的描述一般不宜太長，控制在兩長句之內(nèi)為恰當。

C = Conflict 沖突

在上述情景或場景中，表現(xiàn)出來一個或多個矛盾或沖突，這些矛盾或沖突必須由(最好是僅有)后面的“answer答案”來解決。

Q = Question 引出問題

面對上述矛盾和沖突，該如何解決呢

a = answer 答案

也就是最終要給到領(lǐng)導(dǎo)的運營方案。要想解決上述矛盾和沖突，最用項目提到的方案解決。

一個太直白的項目，對領(lǐng)導(dǎo)來說是缺乏份量的，只有跟產(chǎn)品核心數(shù)據(jù)兮兮相關(guān)的運營項目才能夠引起大伙的興趣。這里以貼吧看貼為例，參考SCQa結(jié)構(gòu)進行項目立項，貼吧的同事見笑啦。

“湛總在年會上說，貼吧日活是明年的重點工作，要求我們達到***千萬，現(xiàn)在我們渠道部門也加大了投放力度，大搜的入口也已經(jīng)給到最好了，可就是貼吧新用戶(cookie)留存率太低，不知道大家有沒好的解決辦法產(chǎn)品運營中心有一個看貼方案，希望通過集中呈現(xiàn)貼吧優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來沉淀新用戶，提升它們的次日留存…….(下面，是一些數(shù)據(jù)證明)”

最后，來一個互動：利用 SCQa 模型，在本文評論區(qū)，一句話介紹你的項目。

新聞名稱：高階運營常用的三種思考模型
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