伴隨網(wǎng)站分析的不斷發(fā)展，對(duì)用戶的分析也越來(lái)越廣泛，根據(jù)用戶的行為表現(xiàn)，可以定義許多相關(guān)的指標(biāo)，如訪問(wèn)用戶、新/老用戶、活動(dòng)用戶、流失用戶、保留用戶、回訪用戶、不聯(lián)系用戶、不購(gòu)買用戶、忠誠(chéng)用戶等，每一項(xiàng)都有其出現(xiàn)和存在的意義，但是有些指標(biāo)的定義比較相似，在分析層面上也起到了相似的作用，或者可以被某些指標(biāo)間接地替代。一些人天生就喜歡“取別名”，但是如果給用戶取了太多的“別名”，最終可能會(huì)讓他們感到困惑，因此不建議將用戶混亂地劃分為N類，用戶細(xì)分的關(guān)鍵在于用一個(gè)合理的系統(tǒng)將用戶劃分為若干類，而且每一類都能發(fā)揮它在用戶分析中的作用，不存在累贅和混淆。

事實(shí)上，長(zhǎng)春建設(shè)網(wǎng)站只需設(shè)置幾個(gè)足夠的用戶指標(biāo)即可，基于這些指標(biāo)再衍生出一些其他的用戶指標(biāo)，基本上就能滿足大多數(shù)用戶分析的需要。一般情況下，用戶指標(biāo)包括訪問(wèn)用戶數(shù)、新增用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、流失用戶數(shù)和回訪用戶數(shù)，下面給出了這些指標(biāo)的定義以及為什么要選擇這個(gè)指標(biāo)。

★訪問(wèn)用戶數(shù)：即通常所說(shuō)的UV數(shù)，主要是根據(jù)用戶的訪問(wèn)行為來(lái)統(tǒng)計(jì)的，根據(jù)用戶的訪問(wèn)行為，如果網(wǎng)站提供了注冊(cè)和登錄，那么每天的登錄用戶數(shù)也需要統(tǒng)計(jì)。訪問(wèn)量是反映網(wǎng)站訪問(wèn)量的一個(gè)指標(biāo)，它能直接反映網(wǎng)站的人氣。

★新用戶數(shù)：初次登錄或剛注冊(cè)的用戶數(shù)，非初次登錄的用戶數(shù)為老用戶數(shù)，因此可以通過(guò)訪問(wèn)人數(shù)減去新用戶數(shù)來(lái)計(jì)算網(wǎng)站老用戶數(shù)。根據(jù)新用戶數(shù)量，計(jì)算出新用戶在網(wǎng)站中所占比例，并對(duì)網(wǎng)站的推廣效果和發(fā)展速度進(jìn)行分析。
★活動(dòng)用戶數(shù)：活動(dòng)用戶定義多種多樣，一般定義有關(guān)鍵行動(dòng)或行為達(dá)到一定要求時(shí)，即為活動(dòng)用戶。每一個(gè)網(wǎng)站都應(yīng)該根據(jù)其產(chǎn)品特性來(lái)定義其活動(dòng)用戶，但是活動(dòng)用戶不僅僅是網(wǎng)站的主角，網(wǎng)站的配角也應(yīng)該被看作是活動(dòng)用戶，因?yàn)樗麄兺瑯涌梢詾榫W(wǎng)站創(chuàng)造價(jià)值，就像一個(gè)論壇一樣，除了發(fā)布高質(zhì)量的帖子之外，灌水用戶也是不可或缺的，因?yàn)樗麄兺瑯涌梢越o網(wǎng)站帶來(lái)活力。用來(lái)分析網(wǎng)站實(shí)際掌握的用戶量的活動(dòng)用戶，因?yàn)橹挥谢顒?dòng)用戶可以直接或間接地為網(wǎng)站創(chuàng)造價(jià)值。
★流失用戶數(shù)：在一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有訪問(wèn)過(guò)或登錄過(guò)網(wǎng)站的類似流失用戶的數(shù)量。
網(wǎng)站登記，提供應(yīng)用服務(wù)，如微黔郵箱，電子商務(wù)類網(wǎng)站等。對(duì)于流失，各個(gè)網(wǎng)站都有不同的定義，對(duì)于微博用戶需要頻繁登錄查看的網(wǎng)站，可能用戶在一個(gè)月以上沒(méi)有登錄，我們認(rèn)為用戶流失了；而對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站，如果用戶在三個(gè)月以上沒(méi)有登錄，或者在半年以上沒(méi)有任何購(gòu)買行為，我們認(rèn)為用戶流失了。損失用戶數(shù)是用來(lái)分析網(wǎng)站保留用戶的能力，我們把那些沒(méi)有損失的用戶稱為保留用戶，根據(jù)損失用戶數(shù)計(jì)算出用戶流失率。
★回訪用戶數(shù)：是指以前已經(jīng)流失的用戶，但隨后又重新訪問(wèn)網(wǎng)站，用于分析網(wǎng)站是否有能力挽回流失用戶。必須指出的是，除非近期采取了一些挽留流失用戶的措施，而且正常情況下回訪用戶的比例應(yīng)相對(duì)較低(一般低于5%較為正常)，否則就是對(duì)流失用戶的定義不準(zhǔn)確，應(yīng)適當(dāng)延長(zhǎng)定義流失的時(shí)間間隔。
由以上可以看出，在獲取用戶的訪問(wèn)量、新增用戶、活躍用戶、流失用戶、復(fù)訪用戶等數(shù)據(jù)的同時(shí)，還計(jì)算出了舊用戶、保留用戶等派生用戶的數(shù)量，同時(shí)得到了新用戶比例、活躍用戶比例、用戶流量、用戶訪問(wèn)量等復(fù)合指標(biāo)。這兩個(gè)指標(biāo)為我們的分析提供了充分的支持，并且它們的定義相對(duì)明確，具有各自的應(yīng)用價(jià)值，沒(méi)有相互重復(fù)或重疊的部分，類似這樣的網(wǎng)站用戶指標(biāo)體系也比較完整和規(guī)范。關(guān)于以上提到的其他用戶指標(biāo)，可能有時(shí)根據(jù)某些分析采用，而且通常不需要將其作為日常指標(biāo)，可采用臨時(shí)統(tǒng)計(jì)或間接利用其他數(shù)據(jù)。在我們已經(jīng)定義了適合于分析用戶的指標(biāo)體系后，我們來(lái)看一下哪些指標(biāo)值得關(guān)注，此時(shí)可以設(shè)想一下：如果你想通過(guò)盡可能簡(jiǎn)潔和有效的數(shù)據(jù)來(lái)了解網(wǎng)站或產(chǎn)品的用戶情況，你會(huì)問(wèn)到哪些用戶數(shù)據(jù)？在我的問(wèn)題中，我只問(wèn)三個(gè)指標(biāo)：活躍用戶數(shù)量，新用戶比例，以及如圖6-1所示的用戶流量。

或許許多人喜歡看網(wǎng)站的累計(jì)用戶數(shù)和訪問(wèn)用戶數(shù)，其實(shí)累計(jì)用戶數(shù)除了增加一些自我滿足之外，所有歷史上訪問(wèn)過(guò)網(wǎng)站或使用過(guò)產(chǎn)品的用戶數(shù)都只代表網(wǎng)站的過(guò)去，不能代表網(wǎng)站的現(xiàn)在和未來(lái)，不管過(guò)去多么輝煌，你要面對(duì)的還是現(xiàn)實(shí)。即便網(wǎng)站的訪問(wèn)量能夠反映目前的狀況，為什么不是最值得關(guān)注的，因?yàn)椴⒎敲恳粋€(gè)訪問(wèn)者都能給網(wǎng)站帶來(lái)價(jià)值，不管是顯性還是隱性，一些因誤操作而西進(jìn)的用戶對(duì)網(wǎng)站沒(méi)有任何價(jià)值，他們只是匆匆過(guò)客，無(wú)論你如何挽留他們？只有對(duì)網(wǎng)站或產(chǎn)品感興趣、愿意留下來(lái)的用戶才能體現(xiàn)價(jià)值，即網(wǎng)站戶數(shù)。

這一比例反映了網(wǎng)站或產(chǎn)品的推廣能力、鋪設(shè)渠道以及所帶來(lái)的影響，它不僅是評(píng)價(jià)市場(chǎng)部門績(jī)效的一項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，而且也反映了網(wǎng)站和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況。但是，長(zhǎng)春建設(shè)網(wǎng)站僅僅關(guān)注新用戶比例是不夠的，需要把用戶流量率結(jié)合起來(lái)來(lái)看，我看到過(guò)98%的流量率，也看到過(guò)20%左右的產(chǎn)品流量率，根據(jù)產(chǎn)品對(duì)用戶粘性的不同，流量會(huì)顯得不平衡。使用者流失率反映網(wǎng)站或產(chǎn)品保留使用者的能力，即新使用者比率反映使用者「進(jìn)入」?fàn)顩r，使用者流失率反映使用者「離開(kāi)」?fàn)顩r。

標(biāo)題名稱：長(zhǎng)春建設(shè)網(wǎng)站：告訴你如何對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行需求總結(jié)
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