一、及時(shí)給予新人回應(yīng)

大家都知道，一個(gè)論壇想要留住用戶，最重要的是要讓用戶產(chǎn)生歸屬感，特別是對(duì)于新用戶的態(tài)度，尤其重要。試想一下，一個(gè)對(duì)待新人熱情似火的論壇更容易留住用戶呢，還是冷若冰霜的態(tài)度更容易留住用戶。我想答案不言而喻。

那對(duì)于新人給予什么樣的回應(yīng)，多大力度的回應(yīng)合適呢筆者認(rèn)為在新人發(fā)第一貼的半個(gè)小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)為佳。這個(gè)具體要視論壇的規(guī)模和人氣而定，但最好不要超過半個(gè)小時(shí)。因?yàn)闀r(shí)間長(zhǎng)了，用戶就會(huì)認(rèn)為這個(gè)論壇人氣不足，或用戶太冷漠、排斥新人。用戶剛剛產(chǎn)生的那點(diǎn)歸屬感也會(huì)被扼殺在萌芽中。

除了在最短時(shí)間內(nèi)給予新人回應(yīng)外，也應(yīng)注意一下回貼的技巧?；刭N的內(nèi)容盡量輕松幽默，要在詼諧的言語中引導(dǎo)用戶參與發(fā)言互動(dòng)。最簡(jiǎn)單的如讓新人發(fā)PP、報(bào)三轉(zhuǎn)、交保護(hù)費(fèi)。

二、積極回答網(wǎng)友問題

本條的重要性不用多說了，相信大家都明白，這里重點(diǎn)提醒大家一句，“學(xué)會(huì)使用搜索引擎，不要怕回答錯(cuò)誤!”因?yàn)楣P者接觸過不少論壇版主，很多人反應(yīng)有時(shí)有心回答網(wǎng)友的問題，但是無奈自己卻根本不會(huì)，或是怕回答錯(cuò)誤。其實(shí)大家可能想偏了，用戶過來問問題，最主要的是希望得到大家的回應(yīng)，看到不同的觀點(diǎn)和想法。也就是說你能夠說出自己觀點(diǎn)和想法用戶就會(huì)非常高興。如果用戶問的問題你一點(diǎn)不懂，也沒關(guān)系，因?yàn)橛脩舨粫?huì)管你的答案是怎么來的，回答問題的人是不是真的懂。而要得到答案的最快的方法就是上搜索引擎搜索。應(yīng)該說善用搜索引擎，在絕大部分領(lǐng)域，都是半個(gè)專家。

三、塑造論壇英雄人物

對(duì)于論壇的建設(shè)和運(yùn)營，本條不是必需的，但絕對(duì)是很重要的。這個(gè)英雄人物說白了就是某個(gè)圈子里的名人，是那種一呼百應(yīng)，在網(wǎng)友中非常有號(hào)召力和影響力的人物。這個(gè)圈子可以是壇子本身，也可以是論壇所在的行業(yè)、領(lǐng)域。

如果一個(gè)論壇里能有這么一個(gè)或是多個(gè)這樣的英雄人物，那就會(huì)把用戶緊緊的團(tuán)結(jié)在一起，并且吸引來更多的用戶加入其中。如果能在論壇前期就有這樣的英雄人物，那將是事半功倍。比如說大家都知道郭吉軍的“愛聚集”和牟長(zhǎng)青的“站長(zhǎng)導(dǎo)航”發(fā)展的非?？?，而這和他們本身的知名度是分不開的。

在這里給大家一個(gè)建議，最好把論壇創(chuàng)始人本人打造成這種英雄人物。

小貼士：本文系推一把創(chuàng)始人江禮坤(大鍋飯)原創(chuàng)，想看更多文章請(qǐng)搜索推一把或江禮坤的專欄，轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留此版權(quán)信息。

四、打造特色內(nèi)容版塊

這條也不用說了，連火星人都知道了。那特色內(nèi)容如何打造呢說難不難，說簡(jiǎn)單不簡(jiǎn)單，從用戶需求入手，先弄清楚用戶最需要什么，然后再圍繞需求點(diǎn)去設(shè)計(jì)欄目。比如說筆者的“推一把”網(wǎng)站，是專門講推廣的，面向的人群也是有推廣需求的人群。那論壇就設(shè)立了資源共享、網(wǎng)站診斷、推一把訓(xùn)練營這三個(gè)特色欄目。

資源共享主要針對(duì)行業(yè)內(nèi)的市場(chǎng)從業(yè)人員。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)市場(chǎng)人員來說，最需要的東西就是人脈及推廣方案，這個(gè)在資源共享里都提供了。

網(wǎng)站診斷主要是針對(duì)個(gè)人站長(zhǎng)的。因?yàn)檫@些草根人群對(duì)于專業(yè)的網(wǎng)站策劃、運(yùn)營和推廣了解的不多，對(duì)于網(wǎng)站自身存在的問題也比較迷茫，而本版塊就幫他們解決了這個(gè)問題。

推廣訓(xùn)練營主要是針對(duì)一些新人。在這里免費(fèi)給予他們培訓(xùn)和指導(dǎo)，快速的進(jìn)入到自己的角色。

五、打造論壇管理團(tuán)隊(duì)

應(yīng)該說這條是最令人頭疼的問題，讓網(wǎng)友留到論壇就已經(jīng)很困難了，而要讓一個(gè)網(wǎng)友成為論壇的管理者，更是難上加難。對(duì)于論壇版主這樣的角色，一無工資，二無利益，大家?guī)缀醵际菓{著興趣或是熱情來參與，所以最重要的是要以誠待人，做為論壇創(chuàng)始人一定要真誠的對(duì)待每個(gè)成員，把他們當(dāng)成自己的兄弟姐妹，有一說一，有二說二。其次是氛圍，要給大家營造一個(gè)家的氛圍，讓大家感覺這個(gè)團(tuán)隊(duì)里的成員，就像自己家的兄弟姐妹一樣。最后就是要找對(duì)適合的人了。不是說只要對(duì)方愿意做版主，就真的適合。應(yīng)該找那種認(rèn)同論壇、人品好、有愛心的人來擔(dān)任版主。當(dāng)然最重要的還是要有執(zhí)行力。

六、組織線上線下活動(dòng)

豐富多彩的活動(dòng)，能有效的增強(qiáng)論壇人氣，加強(qiáng)會(huì)員歸屬感，活動(dòng)包括線上活動(dòng)與線下活動(dòng)兩種。對(duì)于線上活動(dòng)，應(yīng)圍繞用戶需求來做。這個(gè)大家可以多去其它論壇逛逛，參照一下其它論壇的活動(dòng)形式。這里重點(diǎn)說一點(diǎn)，參照的時(shí)候不要生硬的死搬硬套，一定要結(jié)合自己的實(shí)際情況。比如說推一把論壇，有一個(gè)論壇積分換廣告的活動(dòng)，非常受用戶喜歡，這是因?yàn)橥埔话颜搲挠脩?，都是有推廣需求的人，需要這些廣告位?？墒枪P者發(fā)現(xiàn)這個(gè)活動(dòng)推出后，至少有十幾個(gè)網(wǎng)站、論壇也推出了同樣的活動(dòng)，這就有待商榷了。比如說一個(gè)小說論壇，推出這個(gè)活動(dòng)不受歡迎幾乎是肯定的，因?yàn)樗挠脩羧巳簺]有這個(gè)需求。

對(duì)于線下活動(dòng)，應(yīng)以增進(jìn)會(huì)員感情為主，具體形式看用戶群的特點(diǎn)和喜好?？梢允切袠I(yè)沙龍，也可以是K歌、聚餐、爬山等等。活動(dòng)前一定要做好宣傳工作并整理好參會(huì)人員的名單與人數(shù)，活動(dòng)前一天短信通知?；顒?dòng)當(dāng)天多照相。活動(dòng)之后及時(shí)將活動(dòng)照片發(fā)到網(wǎng)上，最好寫一篇活動(dòng)手記，文風(fēng)以詼諧幽默為主。如果是大型活動(dòng)，最好再提供一下通訊錄。

以上六條說難不難，都沒有什么技術(shù)含量，相信很多朋友也都明白。但這六條說簡(jiǎn)單又不簡(jiǎn)單，相信能夠?qū)⑦@六條去貫徹執(zhí)行，并堅(jiān)持不懈用心去做的很少。最后祝大家的論壇一個(gè)比一個(gè)火，也希望大家多多與筆者交流，共同進(jìn)步。

網(wǎng)站名稱：江禮坤：讓論壇火起來的六項(xiàng)基本法則
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