程序員會被 AI 替代嗎？

2021-02-23 分類：網(wǎng)站建設(shè)

作者 | 阿文

責編 | 伍杏玲

出品 | 程序人生（coder_life）

【CSDN 編者按】本文作者是運維工程師，為什么擁有IT技能的他會自稱為“客服”的呢？一起來看看吧。

“客服”日常

筆者目前從事云計算行業(yè)的客戶服務性崗位，雖然工作上需要用到各種技術(shù)，比如各種云服務背后的原理和產(chǎn)品定制化的細節(jié)，虛擬化技術(shù)、 Windows Server 、Linux 系統(tǒng)的技術(shù)、各種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、容器服務、k8s、負載均衡等產(chǎn)品的背后原理和技術(shù)，需要能夠自己搭建相關(guān)的服務，對于用戶遇到的問題能夠復現(xiàn)客戶出現(xiàn)的問題并提供解決方案，但是我始終覺得這個崗位就是比一般客服高級一點的"客服"人員，本質(zhì)上還是個客服。

我的日常工作就是通過各種通訊工具、在線工單、在線IM等方式接待和處理來訪用戶的各種產(chǎn)品使用問題和遇到的一些公司給我們組定的服務 KPI，要求響應用戶問題要在5分鐘之內(nèi)響應，如果沒有響應就會被扣績效。

在工作一段時間后，我發(fā)現(xiàn)這個崗位變得有些枯燥無味。事實上，我覺得大多數(shù)崗位干時間長了其實都挺枯燥無味的，因為日常工作中總結(jié)發(fā)現(xiàn)大部分用戶遇到的問題都非常的類似，甚至重復。處理客戶問題的流程也非常一致。

對于這些重復性的工作，我實在是沒多少耐心和興趣，而且為了保證這個5分鐘響應，我上個廁所、吃個飯都得琢磨下會不會有用戶接入而導致忘記回復從而被扣績效。

面對這種情況，我決定梳理下自己的工作，把自己的工作自動化起來。

首先，要解決的就是這個 5 分鐘超時問題，我不可能無時無刻的去盯著各種客戶群，于是，我通過 Python 實現(xiàn)了獲取到最新的未受理的工單和和未受理的在線 IM 信息，進行處理和判斷，如果是用戶回復的，并且時間快超過5分鐘就通過電話、短信、等方式通知我去處理。這樣就很輕松的解決了 KPI 的 5分鐘響應問題。

對于已經(jīng)解決的問題此前都是需要人工手動去關(guān)閉，我也實現(xiàn)為超過一定時間客戶未答復就自動關(guān)閉。如果我們回復用戶后一段時間客戶沒有答復，用程序去自動回復客戶一條信息要求用戶盡快回復并確認是否已經(jīng)解決。

其次，我梳理了工作中常見的問題，將其整理成問答模式，然后通過程序去獲取用戶的提問并與問題庫中的數(shù)據(jù)進行匹配查找，如果匹配度超過90%，就答復用戶。這樣又解決了一部分重復性問題的自動回復。

最后，對于用戶提的問題沒能解決的，我們需要反饋后端開發(fā)人員和產(chǎn)品人員去處理跟蹤，在這個過程中我也通過程序?qū)崿F(xiàn)了一部分自動化，如果開發(fā)人員有回復就自動通過 IM 方式通知我，如果超過一段時間沒回復就自動催開發(fā)。

干到這里，我發(fā)現(xiàn)很細思極恐的事情，我已經(jīng)將工作中70% 的問題都實現(xiàn)了自動化了，日常工作僅僅就很少部分的工作內(nèi)容需要人工接入處理，那這份工作還有啥存在的必要呢？

目前 AI 已經(jīng)發(fā)展迅速，通過機器學習等技術(shù)去解決一些問題會比人類去解決效率更高更快，更有質(zhì)量！

哪些崗位會被 AI 替代

BBC曾預測未來 20個將會被人工智能淘汰的職業(yè)，其中就包括：

電話推銷員

在 BBC 所統(tǒng)計的三百多個職業(yè)里，“電話推銷員”被機器人取代的幾率為大，接近百分之百。即使沒有機器人的出現(xiàn)，這樣一個單調(diào)、重復、惱人，又毫無效率可言的工種也是遲早要消亡的。

今年315晚會上就被爆出機器人騷擾電話黑色產(chǎn)業(yè)鏈，而晚會過后不久阿里就宣布推出防騷擾電話AI技術(shù)在315后爆紅，阿里方面稱機器人的問題交給機器人對付。

在放出的視頻Demo中，阿里AI實驗室推出防騷擾電話AI，并且在一段完整推銷電話中，人類女推銷員一方，全程毫無察覺……

打字員

筆者大學學的是文科的，記得大學還學過一門課，叫"速記"，就是在會議現(xiàn)場通過快速記錄的方式來對會議內(nèi)容進行記錄。

因為需要速度很快，所以不可能和正常寫字一樣，而是用一堆類似蝌蚪文醫(yī)院的符合代替漢字，下圖像蝌蚪文一樣的內(nèi)容就是速記內(nèi)容。

而如今語音識別技術(shù)已經(jīng)非常成熟，在今年兩會上，科大訊飛就助力人民日報兩會報道，聯(lián)手打造“聲速兩會”：迅速將錄音轉(zhuǎn)寫成文字報道，隨即將文字傳輸進入人民日報新聞業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)移動查看、電腦端寫稿、投送稿庫的全流程采訪寫稿，支持實時“中譯英”、“英譯中”轉(zhuǎn)文字稿。

會計

與技能基礎(chǔ)，且日薄西山的電話推銷、打字不同，會計這樣一份要求不算低，職業(yè)前景也被社會主流看好的職業(yè)竟有高達 97.6% 的幾率被機器人取代，著實令人意外。

不過，會計工作的本質(zhì)便是信息搜集和整理工作，內(nèi)部存在著嚴格的邏輯要求，天生就要求 100% 準確，從結(jié)果上來看，機器智能操作的優(yōu)勢的確明顯。

事實上，今年全球四大會計師事務所中的德勤、普華永道和安永相繼推出了財務智能機器人方案，給業(yè)內(nèi)造成了不小的震動。

銀行職員

除了單調(diào)、重復，“低效率”也是造成某些職業(yè)被自動化取代的一大因素，比方說銀行職員。

其實現(xiàn)代人習慣排隊了，排地鐵排掛號排奶茶排鮑師傅都不在話下，即便如此，在銀行辦業(yè)務時排的漫漫長隊還是足以擊潰一個文明人的忍耐底線。

政府職員

BBC 的研究人員在這里所指的是政府底層職能機構(gòu)的職員。

在英國今年年初的一項調(diào)查中，有1／4的受訪者認為，相比人類，機器人有更好的從政能力；66% 的人認為，至 2037 年，就會有機器人在政府任職；16% 的人認為，在未來的一至兩年中，就會出現(xiàn)機器人擔任政府官員的現(xiàn)象。

客服

早在十幾年前，微軟便開發(fā)出了具有總機接線員功能的智能語音系統(tǒng)；而近些年來，隨著人工智能的發(fā)展，人類接線員的絕大部分工作基本都可以被自動完成。

前臺

機器人前臺這兩年已經(jīng)多次登上了新聞標題，話題度高的是由日本軟銀公司開發(fā)的 Pepper。目前，日本以及歐美多國都已經(jīng)有醫(yī)院、銀行、電器店之類的機構(gòu)購買了 Pepper，作為前臺接待人員使用。

保險業(yè)務員

近幾年平安保險、泰康在線、太平洋保險、弘康人壽、安邦人壽、富德生命等多家險企已將智能科技引入到公司業(yè)務上，目前主要應用于售后領(lǐng)域。但業(yè)內(nèi)預測，不久的將來，人工智能將替代銷售人員，成為個人保險智能管家。

現(xiàn)在買保險都可以通過在線核保，非常方便，完全無需人工介入。

人事在未來，不單單是員工本身，就連負責招募員工、解雇員工的 HR 也有可能會被機器人取代。

通過機器學習、自然語言處理、聊天機器人等人工智能技術(shù)，機械 HR 能完成很多人力資源管理者所要求的基本技能。

今年 3 月，由北美著名獵頭公司 SourceCon 舉辦的一年一度的行業(yè)競賽中，一個名為“Brilent”的機器只用 3.2 秒便篩選出合適的候選人

主播、演員、藝人

今年搜狗聯(lián)合新華社推出站立式AI合成主播，參與2019年兩會報道。目前就有網(wǎng)友通過 AI 合成將朱茵在《射雕英雄傳》中的“黃蓉”形象，換成了楊冪的臉。

翻譯

在語言學習上，機器和人工智能已經(jīng)走到了一個令人驚嘆和警惕的地步。目前市面上已經(jīng)有很多翻譯工具，且翻譯準確度非常高。

如何判斷自己工作是否會被AI替代