2022-07-05 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
如果你還把你的朋友圈當(dāng)成了廣告欄,只會(huì)刷屏,就相當(dāng)于沒(méi)有好節(jié)目的頻道,觀眾會(huì)一直看你的廣告嗎?現(xiàn)在微商該說(shuō)的該做的、包括心靈雞湯這一塊,許多人都著力開(kāi)發(fā)新用戶、新的朋友圈,可是很多人都疏忽了服務(wù)這一塊,服務(wù)-才是微商競(jìng)爭(zhēng)的核心所在!
微商最重要的東西——售后服務(wù)!你做到位了嗎?
今年以來(lái)特別是下半年以來(lái),微商發(fā)展到了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的階段。相比一兩年前一個(gè)人隨便投入個(gè)十萬(wàn)八萬(wàn)就可以自立門戶創(chuàng)立品牌,而今天這種情形不會(huì)再出現(xiàn)了,因?yàn)槠放菩麄骱屯茝V以及團(tuán)隊(duì)打造的成本大大提高,原來(lái)小白遍地都是,隨便進(jìn)入一個(gè)群加人就好辦,建群講課也能拉到不少想做微商的。
如今,當(dāng)年的小白已經(jīng)成了老手,小白越來(lái)越少,于是乎大品牌開(kāi)始砸錢收買團(tuán)隊(duì)、通過(guò)各種付費(fèi)渠道收割哪些想做微商的人,而小品牌的壓力徒增,生存空間明顯被壓制。這個(gè)不是今天的話題,眼見(jiàn)很多微商入了門卻不知道下一步怎么走,或者是因?yàn)槠放苹蚺嘤?xùn)沒(méi)跟上,導(dǎo)致很多微商只會(huì)刷屏刷廣告,或者只會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)官方的文案,而沒(méi)有自己的內(nèi)容。
今天我想聊的是,個(gè)人通過(guò)社交渠道賣貨,重點(diǎn)應(yīng)該放在什么地方
在這之前,我們先說(shuō)說(shuō)傳統(tǒng)生意。中國(guó)有不少百年老店,他們活下來(lái)基本靠的就是倆字:“口碑”!俗話說(shuō)“金杯銀杯不如口碑”,這口口相傳的對(duì)商戶的好評(píng)才是商戶最值得去保護(hù)的無(wú)形資產(chǎn),而一旦有壞的評(píng)價(jià),也會(huì)很快的傳開(kāi)。這個(gè)好的口碑的積累,靠的一是產(chǎn)品好,二是服務(wù)好!
如果說(shuō)產(chǎn)品的成本決定了你的賣價(jià),那么服務(wù)很大程度上決定了你的產(chǎn)品的溢價(jià)部分。一個(gè)產(chǎn)品銷售過(guò)程中,客戶滿意度來(lái)自你提供的超值服務(wù),而不是產(chǎn)品的功能本身?;蛘哒f(shuō),是你的超出產(chǎn)品功能部分的服務(wù)決定了顧客是否滿意,就像你買了一個(gè)杯子,杯子是裝水的,客戶對(duì)這個(gè)功能不需要對(duì)你表示什么感謝和滿意,因?yàn)檫@個(gè)是基本滿足。不能裝水就沒(méi)用了對(duì)不對(duì)。
但是,顧客買杯子的時(shí)候,你提供了額外的防止摔碎的用心的包裝,你額外的提醒顧客買回去注意事項(xiàng),如何防止孩子碰倒?fàn)C傷等等。我想你沒(méi)花任何成本,僅憑幾句話就把顧客的心給暖化了,客戶對(duì)你的服務(wù)肯定是滿意的!
由此,你的服務(wù)水平經(jīng)過(guò)顧客的嘴會(huì)傳給第二、第三、第N個(gè)人。長(zhǎng)期積累下去,你的口碑就樹(shù)立起來(lái)了,生意自然紅火了。
微商最重要的東西——售后服務(wù)!你做到位了嗎?
同樣的道理,回到微商方面來(lái)看。你知道微營(yíng)銷的核心理念在于“信任代理”理論。而所謂的裂變和復(fù)制,就是這種信任的傳遞。當(dāng)你的客戶對(duì)你的服務(wù)滿意的時(shí)候,他會(huì)把這種信任傳遞給他的朋友,那么這個(gè)人通過(guò)你的客戶而信任了你,從而就有可能把這種信任繼續(xù)傳遞下去,因此你的服務(wù)是信任產(chǎn)生的源頭。
這種信任,一是產(chǎn)品本身二就是你的服務(wù)。我認(rèn)為服務(wù)的重要性要多于產(chǎn)品本身。因?yàn)楝F(xiàn)在好產(chǎn)品已經(jīng)不缺了,購(gòu)買渠道也不缺。那么,朋友圈賣貨既不能開(kāi)一個(gè)收款憑證來(lái)作為售后維權(quán)的依據(jù),也滅有第三方擔(dān)保。單憑你的一張嘴,憑什么讓人給你掏錢呢?關(guān)鍵是服務(wù)??!
如果客戶想從淘寶買東西,他可能先自己需要在網(wǎng)上搜很多這個(gè)東西的使用方法和功效等。他去超市購(gòu)買,也未必找到一個(gè)貼心的售貨員給他耐心的解釋明白,這就是為什么大品牌在商城都要安排促銷的原因,就因?yàn)榻o客戶提供了周到的咨詢和建議,把顧客的疑問(wèn)都解決完了,如果促銷的服務(wù)客戶滿意的話,我想買單就很容易了。
那么微商就是扮演了這個(gè)促銷員的角色,你想一下是否是這個(gè)道理?產(chǎn)品的功能你改變不了,產(chǎn)品的價(jià)格你改變不了!你能改變的就是這個(gè)產(chǎn)品售賣過(guò)程中顧客的感知,你的服務(wù)決定了顧客是否滿意,從而決定了顧客是否購(gòu)買!
如果你是只會(huì)發(fā)廣告,只會(huì)告訴別人,你這里有這個(gè)東西,快來(lái)買??!我想這只是你的一廂情愿而已,你這么做和冷冰冰的貨架有什么區(qū)別呢?你需要把自己打造成一個(gè)專業(yè)的產(chǎn)品顧問(wèn),而不是一個(gè)貨架子!
除了售前專業(yè)的咨詢服務(wù),售后也是不可忽略的內(nèi)容。千萬(wàn)別把已經(jīng)成交的客戶甩到一邊不管不問(wèn)了,一個(gè)老顧客的價(jià)值要抵得上幾個(gè)新顧客。因?yàn)?,微商做的都是重?fù)購(gòu)買比較多的,這就更應(yīng)重視售后的問(wèn)題。你的產(chǎn)品如果不錯(cuò),而你的售后很到位,譬如提醒顧客及時(shí)消費(fèi)了,詳細(xì)解答顧客消費(fèi)中的 疑問(wèn),等等。
這樣的話,你的口碑就會(huì)通過(guò)顧客的傳播而樹(shù)立起來(lái),如果相反的話,很可能這個(gè)顧客自己也不會(huì)從你這里進(jìn)行第二次買東西了。
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