? ? ? ?在三節(jié)課學(xué)習(xí)了兩周運營p1課程后，本著最好的輸入就是輸出的原則，將近期學(xué)到的運營知識整理，并結(jié)合以往學(xué)習(xí)的內(nèi)容進行輸出。在學(xué)習(xí)了兩周后，一位運營小白已經(jīng)對運營本身的概念及運營崗位的發(fā)展路徑有了基本的了解，本文就從這兩個進行具體闡述。

運營是什么什么是運營

從表面上來看，運營這個詞似乎與經(jīng)營是同義詞，百度百科上對于“經(jīng)營”這個詞的定義是這樣的“經(jīng)營含有籌劃、謀劃、計劃、規(guī)劃、組織、治理、管理等含義。經(jīng)營和管理相比，經(jīng)營側(cè)重指動態(tài)性謀劃發(fā)展的內(nèi)涵，而管理側(cè)重指使其正常合理地運轉(zhuǎn)。經(jīng)營和管理合稱經(jīng)營管理。”從這個定義可以看出，經(jīng)營的涵蓋范圍非常之大，包含了公司日常運轉(zhuǎn)及發(fā)展的方方面面，顯然，運營應(yīng)該是從屬與經(jīng)營范疇之下的。

那我們通常所講的互聯(lián)網(wǎng)運營具體又是什么呢？這里我的理解是“運營是一切圍繞用戶進行的，幫助用戶更好的實現(xiàn)其需求，并與用戶建立良好可持續(xù)關(guān)系的一切行為，使產(chǎn)品得到良性可持續(xù)的發(fā)展。”運營是一個距離用戶最近的工作，不論是運營的具體什么崗位，都是要貼近用戶中，一切從用戶中來，到用戶中去。在這樣的過程中，為每一位用戶提供盡可能優(yōu)質(zhì)完善的運營服務(wù)，這樣才能與用戶締結(jié)良好的服務(wù)關(guān)系，使產(chǎn)品得到用戶的青睞，用戶會不斷的持續(xù)的投入時間與金錢進入其中。這樣就形成了產(chǎn)品與用戶的良性正向發(fā)展循環(huán)，一方面產(chǎn)品的運營服務(wù)不斷提升，另一方面用戶享受更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便會投入更多，這樣的投入又會反哺產(chǎn)品與運營的進一步升級。

運營做什么

那么，互聯(lián)網(wǎng)運營具體又是做什么的呢？大致可以分為四個步驟，分別是制定策略、分解指標(biāo)規(guī)劃工作、落地執(zhí)行達成目標(biāo)及檢驗數(shù)據(jù)調(diào)整方向。

互聯(lián)網(wǎng)公司運營工作中，首先要完成對自身情況的認(rèn)知，了解當(dāng)前產(chǎn)品所處的階段、形態(tài)及在市場上的數(shù)據(jù)表現(xiàn)來制定運營策略，不然之后建立的運營策略會遠遠脫離實際，難以完成；之后，需要對制定的策略目標(biāo)具體分解，因為大的目標(biāo)沒有缺乏具體實施的切入點，也缺少具體執(zhí)行過程中的分工，這個過程中，將第一階段中的制定的目標(biāo)拆分到各個部門，再到各個運營人員，并對應(yīng)配置相應(yīng)的資源；第三步就需要通過各種手段及配置的資源執(zhí)行工作計劃，努力達到各自分配的任務(wù)要求，進而達到整體的運營目標(biāo)；最后，在執(zhí)行工作計劃后，對運營過程中的數(shù)據(jù)及用戶反饋予以收集，以此來判斷我們的運營是否達到預(yù)期的效果，若取得預(yù)想中的效果則汲取此次成功經(jīng)驗，若沒有達成預(yù)定的效果，則需尋找原因，進行總結(jié)，尋找解決的辦法，對下一次運營過程提出有益的指導(dǎo)。這樣就完成了一次完整的運營流程，而下一次流程的開始需要帶入這一次的經(jīng)驗教訓(xùn)，使整個運營的效率得以不斷提升。

運營的職業(yè)發(fā)展方向職能分工

對于運營工作而言，主要工作目的就是拉新、留存和轉(zhuǎn)化，因此也催生出了諸多不同的運營職能分工，來完成三個工作目的中的一個或多個。

在黃有璨老師的《運營之光》這本書中，他將經(jīng)典意義上的運營分為四大塊，分別是內(nèi)容運營、用戶運營、活動運營及產(chǎn)品運營。而在課程中，他有改變了這個分類，將產(chǎn)品運營分離了出去，劃為了其他當(dāng)中，而將渠道推廣運營放入其中。我想應(yīng)該是因為產(chǎn)品運營本身的工作內(nèi)容并不明確，只是為提升產(chǎn)品的具體數(shù)據(jù)而進行的綜合運營，其包含了內(nèi)容運營、活動運營、用戶運營、新媒體運營等等，因此將他劃入會有些不倫不類。

內(nèi)容運營所圍繞的核心是持續(xù)不斷地優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)，并與內(nèi)容消費搭建穩(wěn)定的通道，以此不斷滿足用戶在產(chǎn)品日常使用過程中的內(nèi)容消耗，使之感受到產(chǎn)品帶來的穩(wěn)定的可靠的價值。

活動運營是運營團隊圍繞具體的活動及目標(biāo)，進行活動的策劃、宣傳、執(zhí)行及評估，給用戶帶來經(jīng)常性的、不確定的驚喜，并在這一過程中滿足用戶的需求。

渠道推廣運營圍繞的核心是流量的獲取，通過與應(yīng)用商店、媒體、社區(qū)和社群等等渠道對接合作，為產(chǎn)品帶來新增的流量。

用戶運營是圍繞當(dāng)前產(chǎn)品已有用戶進行維系，以幫助產(chǎn)品內(nèi)部生態(tài)達到良性的循環(huán)狀態(tài)，保證已有用戶不流失且有一定的活躍度。

發(fā)展路徑

要了解清楚運營崗位的發(fā)展路徑，就先需要明白運營所需要的配套能力。

從圖中可以看出運營工作者所需要的能力分為四大方面，分別是通用能力、專業(yè)知識、專業(yè)技能和高階軟技能。

通用能力分為基礎(chǔ)能力和關(guān)鍵能力，不論在什么行業(yè)，什么公司，這部分能力都是最基礎(chǔ)最為重要的。其中我認(rèn)為尤為重要的是三個能力，分別是執(zhí)行力、學(xué)習(xí)能力和逆商/抗挫能力。遇事不拖延，能夠立馬去做，不因為自己的進度而影響團隊的進度，這是執(zhí)行力；遇到新知識新技能時有激情去學(xué)習(xí)并能獲得預(yù)期的收獲這是學(xué)習(xí)能力；遇到問題或失敗不逃避，而是主動尋找解決方法并尋求幫助不恥下問，這是抗挫能力。

運營的專業(yè)知識與專業(yè)技能都需要在后天中投入時間精力和實踐活動才能逐漸習(xí)得，過程往往枯燥無味。知識的學(xué)習(xí)尤其如此，學(xué)習(xí)的過程中鮮有及時的反饋，不清楚自己的學(xué)習(xí)狀況如何，久而久之就會懷疑自己的學(xué)習(xí)能力，面對這種情況時最好的解決辦法是在工作中一定要帶入平時學(xué)到的知識與思維，讓知識變活。而技能更應(yīng)多加練習(xí)，在練習(xí)的過程中孰能生巧，這個過程中如果能有不錯的前輩給予指點，在自我提升中會事半功倍。

高階軟技能的獲得關(guān)鍵在于堅持，在一個行業(yè)內(nèi)扎根多年，并加以自己的思考理解，才能慢慢習(xí)得，有點可遇而不可求之感。

圍繞著運營所需的技能，我們便可展開了解下一個運營人員的成長路徑。從p1的純新人小白到p5的高級專家，這五個階段每一個階段的跨越都有巨大的鴻溝需要跨越。從小白到初階運營，需要擁有獨擋一面的能力，從原來的哪里需要填哪里，到專攻一小塊；從初階到業(yè)務(wù)骨干，需要在初階的基礎(chǔ)上有一定的成就，證明在此方面你的能力，這是一個運營人員長板能力形成的必經(jīng)之路；從業(yè)務(wù)骨干到專家的跨越則是，從執(zhí)行者到管理者的跨越，以前只是聽從上級完成既定的任務(wù)安排，而到了p4則需要你去給運營團隊的每個人制定目標(biāo)并進行監(jiān)督完成，過程中所出現(xiàn)的問題也需你來進行指導(dǎo)處理；而從專家到高級專家面臨兩個方面的跨越，一方面是綜合運營能力的提升，另一方面則是策略思維的提升。這就是一個理想化運營人員的成長路徑。

第一次寫，多有不詳，歡迎拍磚！

網(wǎng)站欄目：學(xué)習(xí)兩周后，運營小白眼中的運營是這樣的
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