今天，我將從產(chǎn)品的角度和大家聊聊怎樣的頁面引導(dǎo)設(shè)計能夠滿足產(chǎn)品的需求。

引導(dǎo)設(shè)計的意義

首先，我需要聲明的是，這篇文章講的引導(dǎo)設(shè)計，并不是單純的幫助人能夠完成目的，并正確且有效的完成。而是引導(dǎo)用戶走我們期望他走的路，做我們期望他做的事。

所以這里，肯定有人要提出質(zhì)疑，“這難道不是在破壞的用戶體驗了?”這的確是的，但是我們?nèi)匀恍枰q證的看待這個問題：

1. 用戶期望的路徑是用戶真實所需嗎

做產(chǎn)品設(shè)計，我們常常說要挖掘用戶訴求背后真實的需求。

我舉個例子，假如你現(xiàn)在需要買一臺手機，于是你到營業(yè)廳說“我要買手機，身上帶了2000塊錢?！贝藭r營業(yè)員接到的顯性需求是“買一部2000左右的手機”，于是把店里所有2000左右的手機給你列了出來……

這銷售路徑?jīng)]有任何毛病，但也僅僅考慮了價格，那些定位和功能的隱性需求沒有去了解。如果我們能多問用戶一些具體需求，或許能夠形成更具價值的轉(zhuǎn)化。

2. 設(shè)計在好，無法產(chǎn)生價值都是空談

設(shè)計都是為產(chǎn)品服務(wù)，產(chǎn)品的目的就是在滿足用戶需求的同時并能夠獲得利益價值?，F(xiàn)場很多創(chuàng)業(yè)公司都撐不過B輪，為什么?投資人撤資，產(chǎn)品定位出現(xiàn)問題等等，而這些追根究底還不是因為產(chǎn)品不能帶來利潤或商業(yè)戰(zhàn)略有問題。所以作為產(chǎn)品設(shè)計師的我們，就是需要把控這個度，所以，設(shè)計即是做平衡，商業(yè)與體驗的平衡。而引導(dǎo)用戶去做我們期望他的事，就能夠加速這種價值轉(zhuǎn)化。

如何從產(chǎn)品角度設(shè)計引導(dǎo)?

做這種設(shè)計前，我們需要思考，產(chǎn)品目標是什么，需求背后的目的是什么，然后以此為導(dǎo)向去做設(shè)計。

在做引導(dǎo)設(shè)計的時候，我們還需注意面向用戶的類型，不同的類型用戶的行為和心理是不一樣的。由于產(chǎn)品戰(zhàn)略的問題也會影響是在任務(wù)前、任務(wù)中還是任務(wù)完成后進行，比如提高某功能使用頻率就需要在任務(wù)前進行引導(dǎo);提高投資轉(zhuǎn)化就需要在任務(wù)中進行引導(dǎo);提高酒店訂單可以在用戶買完機票后進行引導(dǎo)……

但要注意的一點，無論你想怎么的提高產(chǎn)品的商業(yè)價值，仍不能完全脫離用戶的需求和痛點，只有用戶覺得你的產(chǎn)品確實有用，才會為你的產(chǎn)品買單，即使它難用了點。

“螞蟻財富” 新用戶風險測試為例

產(chǎn)品目標：獲得用戶的理財及風險意識等數(shù)據(jù)

需求背后：精準推薦相應(yīng)理財項目

①判斷用戶是無首投的新手用戶，通過文案引導(dǎo)用戶填寫。

②7±2 法則，只有4個步驟極大的降低操作負荷。

③通過第二步的基礎(chǔ)信息預(yù)判接下的信息填寫，降低操作負荷。

此處優(yōu)化建議：5個條目改為4.5個條目，告知用戶下面還有內(nèi)容，引導(dǎo)用戶往下翻，用戶準確的信息填寫是日后精準推送的關(guān)鍵，也是實現(xiàn)產(chǎn)品目標的重要步驟。

④綜合評價用戶類型，并給出對應(yīng)理財項目，結(jié)合文案引導(dǎo)用戶產(chǎn)生首投。

總體流程邏輯如下：

“螞蟻財富” 首投轉(zhuǎn)化為例

觀察金融類產(chǎn)品數(shù)據(jù)，我們知道用戶首投之前的每步流失率都很長高，但一旦產(chǎn)生首投后流失率明顯降低很低。因此對于金融產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶產(chǎn)生首投是進行轉(zhuǎn)化中最重要的一步，沒有之一。

產(chǎn)品目標：引導(dǎo)用戶完成首投

需求背后：新手用戶轉(zhuǎn)化活躍用戶

為了首投轉(zhuǎn)化，利用進度條的緊張感，對新手加息的貪婪。

關(guān)于進度條的思考：

兩種方式都是要引導(dǎo)用戶進行點擊，但是利用的用戶心理卻不同，也難以主觀說明哪種方式更好。因此此處可進行埋點、A/B測試，觀察在標種80%+進度的時候用戶在該頁面的點擊或首投轉(zhuǎn)化情況進行統(tǒng)計，已選擇最有價值的方式。

關(guān)于新手加息的思考：

領(lǐng)取并使用的過程是否偏長???

從余額寶到近2年P(guān)2P理財?shù)幕馃?，用戶對于這種活化/定期理財已經(jīng)產(chǎn)生足夠成熟的認知。并且這種項目的特點是風險低、收益相對固定，因此用戶更關(guān)心的是年化收益!或許也只有年化收益。

所以，對于領(lǐng)完加息券再返回投資界面的一步是多余的。我的建議流程如下：

其他細節(jié)優(yōu)化：

由于中低風險用橙色表示，第一眼會誤以為“中低風險”、“30天期限”和“1000元起購”是可點擊切換的TAB，而這里“30天期限”和“1000元起購”僅是文字提示。

“螞蟻財富” 社區(qū)問答引導(dǎo)為例

金融產(chǎn)品的用戶有一種明顯的用戶特征，那就是投標的周期性非常強烈。通常用戶會在標種過期后再產(chǎn)生復(fù)投行為，因此在資金凍結(jié)的這個周期內(nèi)用戶的活躍度很低，為此很多產(chǎn)品都在想辦法提高用戶在這種“冷周期”的活躍度。

產(chǎn)品目標：引導(dǎo)用戶進入問答

需求背后：培養(yǎng)用戶發(fā)表或回答問題，豐富理財?shù)闹R

①通過紅點引導(dǎo)用戶進入社區(qū)模塊;

②通過消息動態(tài)數(shù)引導(dǎo)用戶進入某個專題;

③通過紅點+文字引導(dǎo)用戶進入問答環(huán)節(jié)。

寫在最后

引導(dǎo)設(shè)計，除了在交互上進行引導(dǎo)，同時一個好的文案或視覺圖標同樣能夠起來一個良性的引導(dǎo)。

分享標題：剖析螞蟻財富的引導(dǎo)頁面設(shè)計
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