一．流量發(fā)展

在互聯(lián)網(wǎng)真正到來之前，所有流量都是線下的，而流量分配的手段極為傳統(tǒng)，比如廣告、品牌等。所以在那個時代才有很多企業(yè)不惜行險(xiǎn)也要爭央視標(biāo)王，標(biāo)王冒險(xiǎn)的背后，大家爭的其實(shí)就是流量。

互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)了流量的分配方式，進(jìn)而重構(gòu)了與此相關(guān)的商業(yè)模式與格局?，F(xiàn)在我們知道，很多場景下電視上播一條廣告，其投入產(chǎn)出比還不如在百度或者微信上發(fā)一條廣告。這種流量的引導(dǎo)能力，再加上后面所需要對接的“內(nèi)容”（比如游戲、電商）提供能力，事實(shí)上正是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)巨頭商業(yè)模式的基礎(chǔ)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日趨成熟，有兩個趨勢非常明顯：

· 一個是流量的分布越來越集中；

· 一個是流量的獲取越來越困難。

二．注意力經(jīng)濟(jì)

注意力經(jīng)濟(jì)是指企業(yè)大限度地吸引用戶或消費(fèi)者的注意力，通過培養(yǎng)潛在的消費(fèi)群體，以期獲得大未來商業(yè)利益的一種特殊的經(jīng)濟(jì)模式。

注意力的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)

1.注意力非共享的，是不能復(fù)制的，一個企業(yè)不能借用另一個企業(yè)的注意力資源，因?yàn)樽⒁饬κ强蛻翎槍δ骋惶囟ü尽⑻囟óa(chǎn)品而言的。

2.注意力資源是有限的、稀缺的。

3.注意力資源易從眾的特性?？蛻糁g可以相互影響、相互交流，能促使注意力往主流、集中方向集。

4.注意力的計(jì)算是模糊地。

5.注意力能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價值。

飛速發(fā)展的信息時代和爆炸化的信息使得人們的注意力很難在一件事情上集中起來。在技術(shù)干預(yù)的時代，人們的注意力的廣度增加了，深度卻減少，最顯著的特征就是注意力的穩(wěn)定性變?nèi)?、持續(xù)注意力的時間變短。

簡單說，就是人們的注意力變得“碎片化”了?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)更要關(guān)注用戶的“注意力”，表現(xiàn)的載體就是“用戶體驗(yàn)”。

激烈的市場競爭中留給企業(yè)的時間是有限的，用戶的注意力也是稀缺的，如何給用戶留下更深的印象對于服務(wù)型企業(yè)來說至關(guān)重要。當(dāng)同質(zhì)化競爭越來越嚴(yán)重，“體驗(yàn)”成為了新的突破口。產(chǎn)品和服務(wù)所能傳達(dá)的東西是有限的，而“體驗(yàn)”則可以形成更深的消費(fèi)記憶。

的企業(yè)，無論面向消費(fèi)者還是面向企業(yè)，都會發(fā)現(xiàn)，下一個競爭戰(zhàn)場在于吸引用戶注意力，籌劃用戶體驗(yàn)。

給用戶創(chuàng)造獨(dú)特體驗(yàn)感的重點(diǎn)是把目光放在用戶身上，關(guān)注他們的需求，提高他們的參與度，讓他們從被動消費(fèi)到主動參與，讓他們感受到自己與你提供的服務(wù)有著緊密聯(lián)系。

用戶體驗(yàn)（User Experience，簡稱UE/UX）是用戶在使用產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)過程中建立起來的一種主觀感受。但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)來認(rèn)識到。

有許多因素可以影響用戶的使用系統(tǒng)的實(shí)際體驗(yàn)。為便于討論和分析，影響用戶體驗(yàn)的這些因素被分為三大類：使用者的狀態(tài)，系統(tǒng)性能，以及環(huán)境（狀況）。針對典型用戶群、典型環(huán)境情況的研究有助于設(shè)計(jì)和改進(jìn)系統(tǒng)。這樣的分類也有助于找到產(chǎn)生某種體驗(yàn)的原因。

用戶體驗(yàn)的4個因素