真正的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師并不是由畫(huà)線(xiàn)框圖的能力所造就的，更重要的是，他們懂得怎樣處理回饋信息，怎樣驗(yàn)證想法，他們懂得做調(diào)研和迭代。他們知道草圖 和線(xiàn)框原型只是整個(gè)設(shè)計(jì)流程當(dāng)中的一小部分，它們是調(diào)研工作的結(jié)論產(chǎn)出，是用來(lái)做溝通的信息載體;它們有可能被放到演示文檔當(dāng)中供產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、技術(shù)開(kāi)發(fā)等 相關(guān)人員進(jìn)行交流溝通，也有可能以高保真或紙面原型的形式被用作可用性測(cè)試。

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真正的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師懂得通過(guò)一套持續(xù)改進(jìn)的流程讓產(chǎn)品逐漸變的更好。這套流程，或是說(shuō)方法框架當(dāng)中交織著“人”、“業(yè)務(wù)”、“技術(shù)”這三個(gè)方面的因素，而我們的工作就是對(duì)這些因素進(jìn)行充分的理解，使它們?cè)凇爱a(chǎn)品”這個(gè)集合體當(dāng)中有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。

掌握更加直接高效的溝通方式

我見(jiàn)過(guò)很多交互設(shè)計(jì)師在項(xiàng)目初期不顧一切的直奔線(xiàn)框原型，然后保存成圖片或PDF并發(fā)給需求方，接下來(lái)開(kāi)始抱怨：“為什么他們就看不懂呢?”

線(xiàn)框原型只是設(shè)計(jì)師手中用于進(jìn)行溝通的工具之一;更重要的是在與需求方或開(kāi)發(fā)人員實(shí)際交流的過(guò)程中，向?qū)Ψ矫枋鼋鉀Q方案及相關(guān)依據(jù)的溝通能力。

相比于通過(guò)軟件工具制作的線(xiàn)框原型，紙、筆、白板在很多時(shí)候都是更加有效的工具。特別是在產(chǎn)品前期以及迭代的過(guò)程中，這些工具可以幫助我們更快的理清思路落實(shí)想法，多部門(mén)間的溝通合作也會(huì)變的更加直接高效。

作為設(shè)計(jì)師，我們應(yīng)當(dāng)了解，與用戶(hù)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、技術(shù)開(kāi)發(fā)等各方面的溝通合作過(guò)程是幫助我們積累設(shè)計(jì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的重要途徑。

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調(diào)研與驗(yàn)證

你有拜訪(fǎng)過(guò)客戶(hù)嗎?有組織過(guò)焦點(diǎn)小組(focus group)嗎?有進(jìn)行過(guò)脈絡(luò)訪(fǎng)查(contextual inquiry)嗎?或是說(shuō)你只是在為自己而設(shè)計(jì)?

很多設(shè)計(jì)師，包括我們自己，也許都在做著那些我們自己不會(huì)有機(jī)會(huì)或是沒(méi)有必要去使用的產(chǎn)品。我本人目前正在為很多客戶(hù)公司設(shè)計(jì)應(yīng)聘者跟蹤管理系統(tǒng)，這是我自己在實(shí)際生活和工作當(dāng)中根本不會(huì)用到的東西。這就意味著我必須花上大量的時(shí)間與該產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行溝通交流。

如果自己不是這個(gè)產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)，那么作為設(shè)計(jì)師，我們有什么理由閉門(mén)造車(chē)呢?

總會(huì)有時(shí)間做用戶(hù)調(diào)研的，因?yàn)橹谱髟鸵活?lèi)的工作本應(yīng)只占據(jù)全部設(shè)計(jì)流程的一小部分。哪怕只是畫(huà)草圖，也可以放在與一小部分目標(biāo)用戶(hù)討論過(guò)實(shí)際需求之后再做;沒(méi)有任何直觀(guān)可見(jiàn)的原型，這不是問(wèn)題，你完全可以通過(guò)觀(guān)察用戶(hù)使用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的情況來(lái)獲取你想要得到的信息。

只有了解了用戶(hù)在真實(shí)的使用場(chǎng)景及用例當(dāng)中的需求目標(biāo)，我們才可以開(kāi)始產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工作。

更早、更多的展示設(shè)計(jì)方案

你有將每個(gè)階段的原型方案都打印出來(lái)貼在墻上和大家一起討論嗎?有使用紙面原型或高保真原型進(jìn)行過(guò)可用性測(cè)試嗎?

驗(yàn)證你的假設(shè)，這是非常重要的一項(xiàng)工作?！拔蚁搿笔沁@個(gè)世界上最危險(xiǎn)的兩個(gè)字，人們付錢(qián)給我們不是要我們?nèi)樽约鹤鲈O(shè)計(jì)。

可用性測(cè)試不是高精尖的火箭科學(xué)，即使在最艱苦的條件下，你也可以向同事或家人朋友展示產(chǎn)品原型，觀(guān)察他們的試用情況，記錄他們的感受。多數(shù)人喜歡做這樣的事情，他們會(huì)覺(jué)得自己的意見(jiàn)得到了重視。

最近有一名設(shè)計(jì)師對(duì)我說(shuō)，在他的項(xiàng)目中，最容易的可用性測(cè)試是在咖啡廳里完成的。找上幾個(gè)人，獻(xiàn)上一兩個(gè)甜甜圈，向他們演示一下產(chǎn)品原型，問(wèn)上幾個(gè)問(wèn)題，就這么簡(jiǎn)單，你能得到的反饋信息往往會(huì)超出你的預(yù)期。

控制好流程

你是怎樣著手進(jìn)行實(shí)際的設(shè)計(jì)工作的?是否有明確的步驟和階段性的目標(biāo)?是否了解在這個(gè)過(guò)程中應(yīng)該以怎樣的方式與哪些相關(guān)部門(mén)協(xié)作配合?你是否會(huì)用到類(lèi)似Basecamp或Asana這樣的項(xiàng)目管理軟件來(lái)追蹤工作進(jìn)程?

用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)流程心知肚明，并了解在其中的每個(gè)階段里應(yīng)該以怎樣的方式與上下游部門(mén)進(jìn)行合作，包括產(chǎn)品經(jīng)理、前后端開(kāi)發(fā)人員甚至是客服部門(mén)在內(nèi)，我們可以從他們那里得到怎樣的支援。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程當(dāng)中一些最典型環(huán)節(jié)包括：用戶(hù)調(diào)研、角色設(shè)計(jì)、需求分析、草圖、原型、可用性測(cè)試、開(kāi)發(fā)并上線(xiàn)。特別是最后三個(gè)步驟，通常需要在產(chǎn)品迭代的過(guò)程中反復(fù)執(zhí)行。

對(duì)這樣的流程進(jìn)行充分的規(guī)劃與控制，在每個(gè)環(huán)節(jié)里與相關(guān)人員密切協(xié)作——這應(yīng)該成為用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的習(xí)慣和本能。

即使最好的作家也不會(huì)坐下來(lái)就開(kāi)始寫(xiě)作。他們首先會(huì)將故事的框架構(gòu)思出來(lái);對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是同樣的道理。

持續(xù)改進(jìn)

你是否覺(jué)得產(chǎn)品一旦發(fā)布上線(xiàn)就萬(wàn)事大吉了?是否有愿望和機(jī)會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)?

曾經(jīng)有一名設(shè)計(jì)師問(wèn)我：“你覺(jué)得產(chǎn)品在什么時(shí)候才算是真正完成了?”

我個(gè)人認(rèn)為答案應(yīng)該是“產(chǎn)品永遠(yuǎn)不會(huì)真正的完成”。

日語(yǔ)中“Kaizen”一詞的意思是“持續(xù)不斷的改進(jìn)”。這里所說(shuō)的改進(jìn)，同時(shí)也包括著對(duì)于“不斷改進(jìn)產(chǎn)品”這一迭代流程以及相關(guān)方式方法的改進(jìn)。這不僅可以推動(dòng)現(xiàn)有產(chǎn)品更快更好的進(jìn)行優(yōu)化，而且可以使將來(lái)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)工作從中收益。

對(duì)自己做過(guò)的項(xiàng)目及其背后的工作流程進(jìn)行回顧，看看哪些方面做的很棒或有所欠缺，考慮有哪些是可以在接下來(lái)的項(xiàng)目當(dāng)中進(jìn)行改進(jìn)或驗(yàn)證的。試著在每一個(gè)迭代周期的每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中都嘗試一些新的東西，去實(shí)施并驗(yàn)證，然后進(jìn)行回顧和總結(jié)，在下一個(gè)周期中做出調(diào)整，繼續(xù)嘗試。

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