曾經(jīng)我指出的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中的十大錯(cuò)誤，至今在很多站點(diǎn)上依然可見(jiàn)，并且影響著頁(yè)面的可用性。也就是說(shuō)，這三年來(lái)情況并未得到多大改善。

不幸的是，新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及其應(yīng)用導(dǎo)致了一個(gè)全新層次的錯(cuò)誤。以下是其中最嚴(yán)重的十個(gè)。

一. 破壞或減慢“后退”按鈕 (我的看法：有時(shí)候?qū)?yè)面的適當(dāng)控制是必須的。)

“后退”按鈕是網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的生命線，同時(shí)也是繼超文本連接后最常使用的導(dǎo)航特征。用戶(hù)可以隨意嘗試網(wǎng)頁(yè)所指向的任何地方，而只需點(diǎn)擊一兩次“后退”按鈕就可以回到系統(tǒng)已經(jīng)保存的的先前頁(yè)面。

當(dāng)然，如果站點(diǎn)犯了以下某一錯(cuò)誤的話，那么“后退”按鈕就無(wú)法工作：

打開(kāi) 新的瀏覽窗口 (參見(jiàn)錯(cuò)誤二)。

使用 立即重定向 (immediate redirect)：每當(dāng)用戶(hù)點(diǎn)擊“后退”按鈕時(shí)，頁(yè)面就會(huì)跳轉(zhuǎn)至我們不希望訪問(wèn)的位置。

禁止緩存：這樣做使得“后退”操作不得不重新向服務(wù)器發(fā)送請(qǐng)求；所有的超文本都應(yīng)當(dāng)是次秒級(jí)（sub-second）的，這樣做會(huì)使得返回的時(shí)間加倍。

二．打開(kāi)新的瀏覽窗口（增加用戶(hù)對(duì)站點(diǎn)的粘度，有時(shí)候打開(kāi)新窗口是有作用的，不認(rèn)同此觀點(diǎn)）

打開(kāi)新的瀏覽窗口就像一個(gè)吸塵器推銷(xiāo)員在上門(mén)推銷(xiāo)時(shí)，直接將煙灰缸里的雜物傾倒在消費(fèi)者家中的地毯上。拜托！不要用任何窗口污染我的屏幕(尤其在當(dāng)前操作系統(tǒng)低劣的窗口管理技術(shù)下)！如果我需要一個(gè)新窗口，我會(huì)自己打開(kāi)的。

設(shè)計(jì)者打開(kāi)新窗口的本意是要讓用戶(hù)留在他的站點(diǎn)上。但是卻忽略了控制用戶(hù)的機(jī)器所帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)，這種策略恰恰弄巧成拙，因?yàn)楫?dāng)用戶(hù)想通過(guò)“后退”按鈕返回先前的站點(diǎn)時(shí)，已經(jīng)做不到了。用戶(hù)通常注意不到新窗口已經(jīng)被打開(kāi)，尤其當(dāng)他們的顯示器很小，而窗口又正好是大化時(shí)。因此，當(dāng)用戶(hù)想要返回原來(lái)的站點(diǎn)時(shí)，面對(duì)的卻只是一個(gè)不可用的灰色“后退”按鈕。

三．GUI (圖形用戶(hù)界面) 部件的不規(guī)范使用

一致性是最重要的可用性原則之一：當(dāng)事物遵循相同的原則運(yùn)作時(shí)，用戶(hù)不用擔(dān)心發(fā)生意外，因?yàn)樗麄兏鶕?jù)先前的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)很清楚將會(huì)發(fā)生什么。就像你每次在牛頓的頭頂上釋放一個(gè)蘋(píng)果，它一定會(huì)砸中他的腦袋一樣。

用戶(hù)的期望實(shí)現(xiàn)得越多，他們就越感覺(jué)是自己在控制整個(gè)系統(tǒng)，并且更加喜歡它。相反地，用戶(hù)則會(huì)感到可靠程度不夠。想想，當(dāng)我釋放蘋(píng)果時(shí)，它變成了西紅柿并朝著天空蹦出一英里，多荒誕！

交互的一致性是打開(kāi)新窗口不合理的又一原因：點(diǎn)擊鏈接的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果是目標(biāo)頁(yè)面在當(dāng)前的瀏覽窗口中加載，取代現(xiàn)有頁(yè)面。出現(xiàn)其它的任何情況都違背了用戶(hù)的期望，令他們感到對(duì)網(wǎng)絡(luò)的控制不穩(wěn)定。

目前，在網(wǎng)上違背一致性最嚴(yán)重的是 GUI 部件，如單選按鈕(radio button)或多選框(checkbox)的應(yīng)用。這些設(shè)計(jì)要素的正常行為方式在 Windows 界面(UI)標(biāo)準(zhǔn)，Macintosh 界面標(biāo)準(zhǔn) 以及 Java 界面標(biāo)準(zhǔn) 中均有規(guī)定。遵照哪種標(biāo)準(zhǔn)取決于你的主體用戶(hù)所使用的平臺(tái)（多數(shù)情況為 Windows），但由于這些標(biāo)準(zhǔn)都非常接近，所以基本沒(méi)什么影響。

例如，單選按鈕的標(biāo)準(zhǔn)表明，它應(yīng)該被用于從一系列對(duì)象中挑選一個(gè)，但這一選擇直到用戶(hù)點(diǎn)擊確定按鈕確認(rèn)后才生效。不幸地，我見(jiàn)過(guò)許多網(wǎng)站將單選按鈕當(dāng)作了動(dòng)作按鈕，一點(diǎn)擊就立即得到結(jié)果，這樣做嚴(yán)重偏離于標(biāo)準(zhǔn)接口的設(shè)計(jì)，并使網(wǎng)絡(luò)用起來(lái)更加困難。

四．缺少傳記（不認(rèn)同，難道我做了什么事非要一定讓所有人都知道？）

據(jù)我1994年的第一次網(wǎng)絡(luò)研究顯示，用戶(hù)希望了解網(wǎng)絡(luò)信息背后的那些人。尤其是作者的傳記和照片，因?yàn)檫@有利于讓網(wǎng)絡(luò)不再冷冰冰，而變得更可靠，更溫情。個(gè)性及觀點(diǎn)通常都強(qiáng)于匿名的文字。

至今仍然有許多站點(diǎn)不采用專(zhuān)欄和署名的方式來(lái)發(fā)表文章。即使有署名的，也常忘記在作者的署名上添加鏈接以幫助讀者找到該作者的更多文章。

用 mailto: 鏈接來(lái)代替作者傳記尤其糟糕，有以下兩方面原因：

對(duì)讀者而言，更多的人希望了解作者(包括搜索作者的其它文章)而不是與他取得聯(lián)系。當(dāng)然，聯(lián)系方式常常是傳記的一個(gè)部分，但它不應(yīng)是關(guān)于作者的首要或唯一資料。

當(dāng)用戶(hù)點(diǎn)擊藍(lán)色下劃線，跳出的是電子郵件信息而不是一個(gè)新的頁(yè)面時(shí)，就違反了網(wǎng)絡(luò)中約定俗成的規(guī)矩。這樣的不一致使得網(wǎng)絡(luò)更不可預(yù)料，并降低了可用性。

五．缺少存檔（同意）

舊的信息通常都很有用。 即便新信息比舊信息更有價(jià)值，舊信息總還存在一些價(jià)值，況且將它們保持在線并不需要昂貴的花費(fèi)。我估算過(guò)，存檔大概增加10%的站點(diǎn)費(fèi)用，但卻能增加約50%的可用性。

存檔作為消除 linkrot(錯(cuò)誤鏈接頁(yè)面) 的唯一方式是有存在必要的，并且它能鼓勵(lì)其它網(wǎng)點(diǎn)與你建立鏈接。

六．移動(dòng)頁(yè)面至新的URL（主要入口增加鏈接轉(zhuǎn)向）

頁(yè)面一移動(dòng)，就破壞了從其他站點(diǎn)來(lái)的鏈接。為什么要使那些為你介紹免費(fèi)顧客的人受損呢？

七．對(duì)全文上下毫無(wú)意義的標(biāo)題

網(wǎng)頁(yè)的標(biāo)題以及其他 縮略?xún)?nèi)容（microcontent）的寫(xiě)法必須區(qū)別于傳統(tǒng)傳媒：作為界面元素的可訴項(xiàng)（actionable item），應(yīng)該協(xié)助用戶(hù)導(dǎo)航。

對(duì)于整頁(yè)的作為表格內(nèi)容的文字（如首頁(yè)或目錄頁(yè)），標(biāo)題通常都被移除，搜索引擎的結(jié)果同樣如此。不管在哪種情況下，標(biāo)題必須非常簡(jiǎn)明并滿(mǎn)足兩個(gè)要求：

１、讓用戶(hù)不需任何臆斷就能明白鏈接的另一端是什么。

２、如果用戶(hù)對(duì)目標(biāo)頁(yè)面不感興趣，他們就不會(huì)點(diǎn)擊鏈接(因此，請(qǐng)不要愚弄用戶(hù)，也許開(kāi)始的一兩次能夠得逞，提高訪問(wèn)量，但在長(zhǎng)此下去用戶(hù)最終會(huì)放棄該站點(diǎn)，并且這樣做降低了它的可信度)。

八．對(duì)最新的網(wǎng)絡(luò)熱門(mén)(buzzword)欣然接受（網(wǎng)站贏利的一些東西，互聯(lián)網(wǎng)就是靠這個(gè)生存，沒(méi)了你上網(wǎng)搞啥？）

網(wǎng)絡(luò)在受著多方面的沖擊，它們來(lái)自于金錢(qián)以及那些號(hào)稱(chēng)已找到拯救虧本站點(diǎn)辦法的人。

推銷(xiāo)，社區(qū)，聊天，免費(fèi)電子郵件，3D 站點(diǎn)地圖，拍賣(mài)……你很了解這些把戲。

但是世上沒(méi)有魔力子彈。大部分網(wǎng)絡(luò)熱門(mén)是有一些道理，但也僅能為為少數(shù)能夠恰當(dāng)運(yùn)用它們的網(wǎng)站帶來(lái)薄利。一般情況下，大量網(wǎng)站因采用這些辦法而受害。既然將精力投在時(shí)尚，流行上的機(jī)會(huì)成本如此之高，還不如多花些時(shí)間、金錢(qián)和管理來(lái)改善基本客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量和可用性。

下個(gè)月可能又會(huì)有新的熱門(mén)出現(xiàn)。你可以期待它。但切忌不要只因?yàn)榉治黾?Jupiter)寫(xiě)了篇關(guān)于它的報(bào)告而使自己突然轉(zhuǎn)向。

九．服務(wù)響應(yīng)過(guò)慢（這個(gè)情況很普遍，個(gè)人覺(jué)得無(wú)法十全十美的解決。MS這么大的站，也沒(méi)覺(jué)得訪問(wèn)多快。）

緩慢的響應(yīng)時(shí)間是網(wǎng)絡(luò)可用性大殺手：在我的 原始“十大”錯(cuò)誤調(diào)查 中，對(duì)大多數(shù)站點(diǎn)而言，竟有高達(dá)84%的投票指向其嚴(yán)重違背了相應(yīng)時(shí)間這一規(guī)則。

臃腫的圖片設(shè)計(jì)是響應(yīng)時(shí)間的根本殺手。一些站點(diǎn)仍然使用過(guò)多或過(guò)大的圖片；又或者它們采用了applet，而這些applet用普通或動(dòng)態(tài)HTML完全可以替代。所以我依然在 最小化下載時(shí)間 的戰(zhàn)役上奮斗著。

基于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，電子商務(wù)及個(gè)性化的發(fā)展也同時(shí)意味著每一頁(yè)都必須在運(yùn)行時(shí)進(jìn)行計(jì)算。結(jié)果，造成登陸頁(yè)面的延時(shí)已不僅取決于下載延時(shí)(雖然這已經(jīng)很糟糕了)，還決定于服務(wù)器的性能。有時(shí)創(chuàng)建一個(gè)頁(yè)面還涉及到與后臺(tái)主機(jī)的連接或數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，這些都進(jìn)一步降低了處理速度。

用戶(hù)們不關(guān)心響應(yīng)速度慢的原因。他們所知道的只是站點(diǎn)沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：響應(yīng)遲緩常直接導(dǎo)致 信任度降低，大量用戶(hù)轉(zhuǎn)至其它站點(diǎn)而引起大幅度的流量損失。所以要在高速服務(wù)器上投資，并聘請(qǐng)性能專(zhuān)家檢查你的系統(tǒng)內(nèi)部構(gòu)造及代碼質(zhì)量以?xún)?yōu)化響應(yīng)時(shí)間。

十．所有的東西看起來(lái)都像廣告（保持平衡是應(yīng)該的）

有選擇地吸引注意力是相當(dāng)有力的途徑。用戶(hù)已經(jīng)學(xué)會(huì)了對(duì)擋在眼前的那些目的性很強(qiáng)的廣告采取不予理睬的態(tài)度。這也就是為何點(diǎn)擊率每年以半數(shù)下降，網(wǎng)絡(luò)廣告根本不起作用 的原因。

不幸的是，這也使用戶(hù)忽視了那些用流行樣式設(shè)計(jì)出來(lái)的看似廣告的元素。畢竟，當(dāng)你不理會(huì)某些東西時(shí)，就不會(huì)仔細(xì)地研究它并查明它是什么。

因此，最好避免任何類(lèi)似廣告的設(shè)計(jì)。這一指導(dǎo)方針?biāo)鶄鬟_(dá)的含義隨著新的廣告形式而變化。目前遵循以下規(guī)則：

無(wú)視橫幅：著用戶(hù)將不會(huì)把注意力放在任何看似橫幅廣告的東西，這取決于它的形狀及位置。

避免使用動(dòng)畫(huà)：用戶(hù)會(huì)忽視那些閃爍的文字或其它侵略性很強(qiáng)的動(dòng)畫(huà)。

凈化彈出窗口：用戶(hù)在彈出窗口完全打開(kāi)前就將其關(guān)閉，有時(shí)是帶著極端厭惡的情緒。我并不是要完全禁止彈出窗口因?yàn)樗鼈冇袝r(shí)的確可以作為界面的某些生成部分，但我建議站點(diǎn)要確保對(duì)那些看不到彈出窗口的用戶(hù)提供另一種訪問(wèn)途徑。

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新聞名稱(chēng)：網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中的十大新錯(cuò)誤
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