隨著O2O熱潮的退卻，B2B企業(yè)級服務(wù)市場已迎來屬于自己的春天。根據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)查報告，2016年，中國企業(yè)級服務(wù)市場規(guī)模增長率已經(jīng)達到32.1%，預(yù)計到2020年，企業(yè)級服務(wù)市場規(guī)模將達到萬億元。

萬億元企業(yè)級服務(wù)市場規(guī)模引發(fā)了新一輪競爭，善術(shù)者忙著打磨產(chǎn)品，善道者則自我驅(qū)動，不斷提高服務(wù)水平，尋找新的增長點。

有18年積累的創(chuàng)新互聯(lián)，已經(jīng)服務(wù)了120萬余家企業(yè)，目前正在下一盤“服務(wù)”大棋，成立管家服務(wù)部，將獨具優(yōu)勢的“本地化服務(wù)”升級，在“最后一公里”服務(wù)上做精做實。

破局服務(wù)沉珂 創(chuàng)新互聯(lián)創(chuàng)新求變

放眼萬億企業(yè)級服務(wù)市場，數(shù)字化智能經(jīng)營不得不提，巨大的市場需求，催生了大量公司扎堆，使競爭變得異常激烈。

“春江水暖鴨先知”，隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，在行業(yè)積淀18年的創(chuàng)新互聯(lián)率先向數(shù)字化智能經(jīng)營轉(zhuǎn)型。這是因為，在長期為企業(yè)尤其是傳統(tǒng)中小企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的過程中，創(chuàng)新互聯(lián)深諳市場的真實需求。例如洞悉到越來越多的中小企業(yè)希望在購買產(chǎn)品后能立刻掌握使用方法，甚至可以馬上見到效果。但事實上，現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品功能越來越多，操作越來越復(fù)雜，傳統(tǒng)的被動式服務(wù)(如電話服務(wù)、在線服務(wù))越來越滿足不了企業(yè)的需求。原因是每一個企業(yè)所處的發(fā)展階段不同、問題與需求也各有不同，而電話服務(wù)和純在線服務(wù)只能解決共性與最基本的問題。企業(yè)的需求日趨復(fù)雜，因此需要專業(yè)的服務(wù)人員面對面充分有效的溝通，在理解其需求后提供最適合的解決方案。

許多中小企業(yè)由于沒有專業(yè)的技術(shù)人員，后臺管理人員也多為兼職，在購買互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品后不會使用，即使當時會使用，但經(jīng)過一段時間后由于公司業(yè)務(wù)調(diào)整、戰(zhàn)略調(diào)整等需要對產(chǎn)品進行更新?lián)Q代時，苦于更新產(chǎn)品速度慢、成本高等，最終被迫選擇放棄或重新購買。這致使中小企業(yè)造成了資金、人力成本的巨大浪費。

作為中國企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)市場占有率第一的領(lǐng)軍者，創(chuàng)新互聯(lián)不再滿足于僅為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上追求更加精細化的服務(wù)，成為新的目標。此次成立管家服務(wù)部，創(chuàng)新互聯(lián)開行業(yè)之先河，將原有的被動式服務(wù)升級為主動式精細化服務(wù)。

堅守“最后一公里” 創(chuàng)新互聯(lián)謀服務(wù)升級

在企業(yè)級服務(wù)市場，產(chǎn)品和服務(wù)是兩條主線，沒有好產(chǎn)品，一切為零，而服務(wù)跟不上，產(chǎn)品也就失去意義。創(chuàng)新互聯(lián)云在2017年4月成功上線，其云化產(chǎn)品“全網(wǎng)門戶”一經(jīng)推出便受到眾多中小企業(yè)青睞，使創(chuàng)新互聯(lián)在萬億級企業(yè)服務(wù)市場中脫穎而出。在這背后，“管家服務(wù)”起到了至關(guān)重要的作用。

據(jù)創(chuàng)新互聯(lián)副總經(jīng)理郭晨霞介紹，成立“管家服務(wù)部”的初衷就是要助力創(chuàng)新互聯(lián)轉(zhuǎn)型升級，為客戶提供更加精細化的服務(wù)，幫助客戶把產(chǎn)品用起來、用好，最終陪伴客戶共同成長。目前，創(chuàng)新互聯(lián)在全國有80家分公司，其中有20家一二線城市的分公司已經(jīng)成立了管家服務(wù)部，還有幾十家分公司的管家服務(wù)團隊正在籌建。

“為提高管家服務(wù)部工作人員的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新互聯(lián)制定了相當嚴格的考核標準。目前1個管家服務(wù)的客戶是200個，隨著客戶數(shù)量的變化，管家的匹配也會不斷增加?！?郭晨霞舉例說，“百度指數(shù)、網(wǎng)站訪問量等都是對管家的考核指標?！?br />

在日常工作中，管家服務(wù)部的工作人員需要通過企業(yè)管理后臺去監(jiān)測輿情，觀察自己所服務(wù)的客戶企業(yè)使用網(wǎng)站的情況，并主動研究客戶企業(yè)在網(wǎng)站管理方面存在的問題，同時告知解決方案。如果客戶企業(yè)的百度指數(shù)一周內(nèi)沒有變化，或者客戶企業(yè)的資訊一個月收錄量沒有達到30篇，這個時候管家服務(wù)部的工作人員就會主動跟客戶企業(yè)溝通，提供解決方案，必要的時候還會登門造訪，提供上門服務(wù)，將“最后一公里服務(wù)”真正落地。

本地化的服務(wù)能力，“最后一公里”是決定勝敗的力量，有著18年行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗的創(chuàng)新互聯(lián)，本次重磅推出“管家服務(wù)部”，就是要提升運營支撐能力，幫助客戶企業(yè)成長、成功。管家服務(wù)部的工作人員將始終站在行業(yè)發(fā)展的第一線，了解企業(yè)需求，陪伴企業(yè)成長。未來，管家服務(wù)部的工作人員也將逐步轉(zhuǎn)型為客戶經(jīng)理，對中小企業(yè)的需求、問題進行快速的響應(yīng)，及時的解決，將創(chuàng)新互聯(lián)真正塑造成“企業(yè)成功的平臺”。

網(wǎng)頁標題：中企動力主動求變“管家服務(wù)”護航企業(yè)級市場
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