最近遇到一個好多年前找我們做過網(wǎng)站建設的老客戶，對方要求幫助他進行網(wǎng)站的域名解析，網(wǎng)站數(shù)據(jù)轉移。查閱客戶檔案之后發(fā)現(xiàn)，原來這個客戶是我們四年之前的一個網(wǎng)站建設客戶，當時在對方的再三懇求下，我們?yōu)閷Ψ揭月缘陀谑袌鰞r的價格建了一套企業(yè)網(wǎng)站，對方承諾只要網(wǎng)站，不需要其他的售后維護，說他們有專人打理網(wǎng)站。其實這個項目在當時是幾乎沒有什么利潤的，我們幫那客戶建完網(wǎng)站之后還協(xié)助他配置服務器，域名備案及域名轉出等工作，也算是提供了一些額外的服務，按理說，這個客戶該知足了。但是，這次找我們，他的理由不是找?guī)兔?，也不是付費提供服務，而是“我們的網(wǎng)站是在你們這邊做的，你們理應為我們提供協(xié)助服務”。這里，引出一個話題：網(wǎng)站建設的售后服務能免費嗎？下面我們就來說說這個問題。

       其實，免費是世界上最貴的一種服務。沒有利潤何來的服務，沒有利潤的生意哪里會有后續(xù)免費的服務？如果說真的有免費，那也只是相對的，并沒有絕對意義上的免費服務。那什么情況下可以有相對免費的服務，什么情況下又不能有呢？這個問題就得從利潤說起。

       大家都知道，做企業(yè)的核心宗旨就是要盈利，沒有盈利，企業(yè)無法生存和持續(xù)發(fā)展，做企業(yè)不是做慈善，所以客戶朋友們想要得到良好的服務，就必須保證合作的項目能夠給予網(wǎng)站建設公司一定的、合理的利潤。如果您花八千塊錢建設一個企業(yè)網(wǎng)站，網(wǎng)站設計開發(fā)的過程中，程序員、設計師及前端工程師分別圍著網(wǎng)站折騰了三天，售后服務人員幫助企業(yè)加基礎資料也花費了兩三天時間，網(wǎng)站建設公司的直接人力成本就有4500左右了，公司運營費用、業(yè)務開發(fā)成本等等雜項加起來，平攤到這個網(wǎng)站建設的實際成本可能已經(jīng)達到了七千多了。如此微薄的利潤，如果客戶還有諸多要求，還希望網(wǎng)站上線之后建站公司再配置一個專門的售后人員指導工作，那基本上是癡人說夢。這種生意基本上是沒有利潤的，不可能有售后服務。要知道，售后服務是需要人力的，而人力都是需要支付工資的，網(wǎng)站建設公司總不能自掏腰包做賠本買賣吧？

       那么，哪種情況是可以有售后服務呢？就拿上一個例子來說，如果建站價格在一萬五千以上，才會有比較周到的服務，包括網(wǎng)站上線之后售后人員的指導工作，一年內的免費技術支持，網(wǎng)站故障排查，域名空間續(xù)費通知等服務。像這種網(wǎng)站故障排查及幫助網(wǎng)站正常打開運行的服務，基本上每個網(wǎng)站建設公司都會提供免費的這種服務。但是更多的售后服務，就必須保證要么建站價格比較高，要么后續(xù)收取維護費用。

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