2014-03-26 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
當(dāng)網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)過千辛萬苦的更新優(yōu)化運營推廣,換來了第一個訂單的時候,那種喜悅之情是難以言表的,萬事開頭難,有了第一個,就會有第二個,第三個……似乎網(wǎng)站很輕松的進(jìn)入賺錢模式,顯然,這不過是理想的局面,因為賺錢不會因此一帆風(fēng)順的,半路上總是會出現(xiàn)“攔路虎”。
“攔路虎”的種類也很復(fù)雜,最常見的是,就是競爭對手的攪局,想一想,這也是沒有辦法的事情,用戶都跑你這兒,對手沒有訂單,他們只好采取非常規(guī)手段,爭奪用戶;也有一種“攔路虎”,這個最讓人糾結(jié),那就是趨勢,所謂的趨勢,看似很寬泛的概念,但是,很多產(chǎn)品的落敗并非自身原因,而是因為沒有順應(yīng)潮流而白瞎陣腳的,比如當(dāng)網(wǎng)站流量紅利過時了的時候,對于用戶的策略,還是維持過去的流量思維模式,只要有流量,就會有訂單這樣定式,顯然,好日子會逐漸到頭了,而這個時候需要做的,是提升網(wǎng)站的復(fù)購率。
互聯(lián)網(wǎng)那么大,很多人有著這蛇吞象的想法,其實,按照自身實力,可能有固定三五十個用戶就夠你過的很滋潤的,想要做大,就需要盲目擴(kuò)大,和客戶打交道,就像和朋友相處一樣,三五個朋友,彼此知己知彼,就算有矛盾,也很容易化解,而三五十個朋友,怎么一直保持友好的關(guān)系呢?這是一道難題,對于大多數(shù)的企業(yè)而言,其規(guī)模只能服務(wù)極少數(shù)的客戶,與其盲目擴(kuò)大生產(chǎn),不如維護(hù)好現(xiàn)有的客戶,這樣更靠譜一些。
那么,在網(wǎng)站運營中,把運營中心從推廣轉(zhuǎn)向維護(hù)老客戶,有效提升網(wǎng)站用戶的復(fù)購率呢?這也許并不是難事,就怕你有沒有這份心意,具體來說,做好這兩件事,就有可能大大提升網(wǎng)站你的復(fù)購率:
網(wǎng)站提升復(fù)購率策略一:網(wǎng)站運營走精細(xì)化路線
我們說過,網(wǎng)站定位很重要,定位的目的,是確定自己在行業(yè)的地位,相信大多數(shù)的企業(yè)都想爭頭名的,雖然這樣很難,但是,占據(jù)行業(yè)頭把交椅獲得的名聲和應(yīng)知而來的效益,會讓很多企業(yè)為此擠破了頭也在所不惜。
其對于頭名的競爭,有時候會走上彎路,反而失去了更好的機(jī)會,不做行業(yè)第一,而是做到行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域的老大,目標(biāo)小了,難度降低了,也最容易實現(xiàn),這就意味著服務(wù)的用戶基數(shù)也在減少,好像有點鼠目寸光,其實,這就符合了我們所說的提升復(fù)購率一個關(guān)鍵點,因為你服務(wù)的用戶少了,那么,在服務(wù)質(zhì)量上,可能比其他人更加專業(yè),走上精細(xì)化路線,就算用戶一時“叛變”了,可是經(jīng)過對比之后,還是覺得你的網(wǎng)站提高的產(chǎn)品和服務(wù)是最好的,這樣的回頭客,忠誠度更高,也從另一個角度證明了,網(wǎng)站走精細(xì)化路線運營不失是一個明智之舉。
網(wǎng)站提升復(fù)購率策略二:會員制度下的激勵體系
很多用戶不理解,為什么,我購買產(chǎn)品一定要注冊會員,這一方面是處于安全考慮,同時也是網(wǎng)站留下用戶聯(lián)絡(luò)方式的重要方式之一。
網(wǎng)站在運營中,想要讓用戶痛痛快快的注冊,在注冊設(shè)計上,盡量簡化,不要把什么什么都填上去,那些沒有用,一點都沒有用,用減法,只要最有用的,其他該不要的都不要強(qiáng)加進(jìn)去。
用戶注冊了,購買網(wǎng)站產(chǎn)品了,遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束,對于重視老客戶的網(wǎng)站來說,這只是一個開始,為了讓用戶再一次產(chǎn)生購買行為,網(wǎng)站運營上還需要努力,努力把用戶留在網(wǎng)站上,不要覺得這樣做有些欠妥,BAT都在這么玩的,比如支付寶的螞蟻森林,微信的免費聊天,很少植入廣告的,就算是朋友圈,放入的廣告也是有限的,這都是為了留下客戶而采取的手段。
當(dāng)然,對于小企業(yè)來說,沒有那么多的矯情讓用戶聊天養(yǎng)草養(yǎng)花,唯一有效而直接方式,那就是定期推出獎勵機(jī)制,比如打卡賺積分,推出商品特惠日等等,讓用戶看到便宜,產(chǎn)生一種“賺便宜”的感覺,以此激勵用戶二次或者多次消費行為。
網(wǎng)站名稱:網(wǎng)站建設(shè)運營中如何最大提升用戶的復(fù)購率
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