由于個(gè)人工作的原因，對(duì)于淘寶網(wǎng)店和公司商城都有所接觸，也會(huì)負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售相關(guān)的工作，發(fā)現(xiàn)提升一個(gè)網(wǎng)站或者網(wǎng)店的信任度是一件非常重要的事情。所謂網(wǎng)站的信任度，指的就是用戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)你站點(diǎn)的時(shí)候，對(duì)你站點(diǎn)的一種信任和認(rèn)可，是一種心理效應(yīng)。作為電子商務(wù)類(lèi)網(wǎng)站，尤其是不出名類(lèi)站點(diǎn)，如果想通過(guò)網(wǎng)站銷(xiāo)售商品的話(huà)，首先得提供網(wǎng)站的信任度。因?yàn)椴还苁莻鹘y(tǒng)購(gòu)物還是在網(wǎng)上購(gòu)物，信譽(yù)一直 都是所有消費(fèi)者非常看重的一點(diǎn)，或者說(shuō)是最看重的。幾乎所有淘寶賣(mài)家，都會(huì)認(rèn)可一個(gè)命題，就是信譽(yù)越好產(chǎn)品越好賣(mài)，尤其是在這個(gè)飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在 虛擬世界里信任尤其顯得格外重要?？梢哉f(shuō)在虛擬世界里，買(mǎi)家最看重的還是你的信譽(yù)，買(mǎi)家首先信任你，其次才會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的商品。所以提供網(wǎng)站的信任度，不僅能 夠有效的促成商品的成交率，還有助于減少網(wǎng)站的跳出率。一句話(huà)就是，提高網(wǎng)站的信任度對(duì)于用戶(hù)和搜索引擎都是非常重要的一環(huán)。所以，小無(wú)名就通過(guò)分析和研 究總結(jié)出以下相關(guān)細(xì)節(jié)。

1：用戶(hù)體驗(yàn)一直是要作為第一因素考慮的，所以站點(diǎn)的訪(fǎng)問(wèn)速度一定要足夠快，一方面用戶(hù)如果訪(fǎng)問(wèn)你的站點(diǎn)幾分鐘時(shí)間都無(wú)法打開(kāi)，肯定會(huì)關(guān)閉網(wǎng)頁(yè) 了，還談什么了解你們的產(chǎn)品。同時(shí)蜘蛛也偏好速度快的站點(diǎn)，站點(diǎn)速度快也有助于提供搜索引擎友好度。注意的是，網(wǎng)站不僅打開(kāi)要快，還要穩(wěn)定，如果隔三岔五 的打不開(kāi)，也很容易失去用戶(hù)的信任。

2：網(wǎng)站首頁(yè)的設(shè)計(jì)一定要注意不要花哨，用戶(hù)的第一印象很重要，而大多數(shù)用戶(hù)是通過(guò)你站點(diǎn)的首頁(yè)才會(huì)訪(fǎng)問(wèn)到內(nèi)頁(yè)等其它頁(yè)面。網(wǎng)頁(yè)的顏色，建議使 用與站點(diǎn)LOGO的顏色，同時(shí)最好的是網(wǎng)站主色調(diào)不要超過(guò)3種，多了同樣會(huì)顯得花哨。電子商務(wù)類(lèi)站點(diǎn)，追求的是專(zhuān)業(yè)大氣，全站風(fēng)格一致，而不是個(gè)人類(lèi)站點(diǎn) 花哨非主流等。

3：全站底部最好都加上，關(guān)于我們，聯(lián)系我們，公司資質(zhì)，媒體報(bào)道等相關(guān)信息。對(duì)于站點(diǎn)的介紹盡量要詳細(xì)，越透明越好，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，越能清楚 了解到該公司的資質(zhì)，成立時(shí)間，甚至是具體位置，也越能提高用戶(hù)的信任度?？梢栽诠举Y質(zhì)里添加公司相關(guān)的證書(shū)或行業(yè)相關(guān)的認(rèn)證等。對(duì)于媒體報(bào)道，可以是 媒體對(duì)公司的直接報(bào)道，也可以是一些軟文對(duì)于公司的報(bào)道等。

4：中文類(lèi)站點(diǎn)，最好有所備案，在天朝的當(dāng)前環(huán)境下，ICP備案很多網(wǎng)民還是了解的。對(duì)于部分網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，有ICP的備案就是可信網(wǎng)站，真實(shí)的合 法網(wǎng)站，同時(shí)要記得在全站底部醒目的標(biāo)注上本站的ICP備案號(hào)。還有上面的一條沒(méi)有說(shuō)的，在聯(lián)系我們這個(gè)頁(yè)面可以加上公司的相關(guān)聯(lián)系方式，最好是越詳細(xì)越 好，有條件的話(huà)建議辦理個(gè)400或者800電話(huà)，這也是提供網(wǎng)站信任度的一個(gè)細(xì)節(jié)之處。

5：客戶(hù)案例，對(duì)于經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，往往會(huì)在購(gòu)買(mǎi)一件商品之前先去網(wǎng)上了解下該產(chǎn)品的口碑，就是購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的買(mǎi)家對(duì)這款產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。同樣，這也是為什么一些淘寶賣(mài)家在商品介紹頁(yè)面里，放一些買(mǎi)家好評(píng)的截圖，因?yàn)橘I(mǎi)家更認(rèn)同第三方用戶(hù)的評(píng)價(jià)。

6：在站點(diǎn)上銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，切忌放其他產(chǎn)品相關(guān)的廣告，我曾見(jiàn)到有一家在國(guó)內(nèi)小有名氣的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，在網(wǎng)站的通欄置放了google adsense的廣告，個(gè)人覺(jué)得得不償失，會(huì)在一定程度上流失用戶(hù)的信任度，讓用戶(hù)覺(jué)得公司要么沒(méi)實(shí)力要么不專(zhuān)業(yè)。在網(wǎng)上如果別人對(duì)你的公司不了解，一開(kāi) 始對(duì)你們公司的信任度本來(lái)就非常低，尤其是在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)騙子滿(mǎn)天飛的年代，越來(lái)越多的公司開(kāi)始注重公司的透明度，所謂的透明度就是值公司的信息盡可能詳細(xì)的 告之用戶(hù)，比如說(shuō)公司的發(fā)展歷程，公司獲得的獎(jiǎng)勵(lì)，公司的內(nèi)部員工活動(dòng)，公司的多途徑聯(lián)系方式，公司的地理位置甚至是公司具體的地址等。

7：公司對(duì)于商品的銷(xiāo)售政策，退換貨政策，及保修政策，貨物配送流程，站點(diǎn)底部的版權(quán)聲明，及對(duì)用戶(hù)的隱私政策等，在細(xì)節(jié)上提高網(wǎng)站的信任度。 對(duì)于電子類(lèi)產(chǎn)品，根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，最好能提供7天無(wú)理由退換貨服務(wù)，考慮用戶(hù)的感受的同時(shí)會(huì)提高用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的信任度，因?yàn)檎嬲?gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的人，只要產(chǎn)品本身 沒(méi)有問(wèn)題很少有用戶(hù)會(huì)選擇退貨。而對(duì)于由猶豫不決的用戶(hù)，對(duì)他們強(qiáng)調(diào)7天無(wú)理由退換貨可以在一定程度上打消用戶(hù)的疑慮。同時(shí)對(duì)于退換貨政策也要介紹詳細(xì)， 進(jìn)一步打消用戶(hù)的疑慮。

8：產(chǎn)品介紹的時(shí)候一定要用官方正式語(yǔ)言，切忌帶有個(gè)人感情因素，也忌諱浮夸吹噓等。一般用戶(hù)都知道天下沒(méi)有白吃的午餐，在沒(méi)有對(duì)你站點(diǎn)產(chǎn)生信 任之前，不管你的商品價(jià)格再低他們也很難會(huì)購(gòu)買(mǎi)。介紹的時(shí)候商品圖片一定要記得保持真實(shí)，而不是有明顯的PS痕跡，那樣只會(huì)讓用戶(hù)反感。可以介紹下該商品 生成的廠(chǎng)家資質(zhì)，在行業(yè)獲得的口碑和行業(yè)認(rèn)可，以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等，還有就是證書(shū)，營(yíng)業(yè)執(zhí)照也同樣重要。產(chǎn)品介紹盡可能的詳細(xì)明了，盡可能的避免大多數(shù)用戶(hù)在 看完你的商品描述后還是一頭霧水，甚至是疑問(wèn)重重。

9：站點(diǎn)銷(xiāo)售商品，當(dāng)用戶(hù)下單的時(shí)候可采用類(lèi)似淘寶網(wǎng)購(gòu)物流程，對(duì)于大多數(shù)網(wǎng)民來(lái)說(shuō)熟悉主流的購(gòu)物流程，在給用戶(hù)帶來(lái)便利的同時(shí)也能提高用戶(hù)體 驗(yàn)。同時(shí)也不要一味只追求為用戶(hù)提供便利，比如說(shuō)支付頁(yè)面，就不要做的太簡(jiǎn)單太便捷，做的越便捷往往越糟糕，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)可能會(huì)認(rèn)為是陷阱。

10：網(wǎng)站不要頻繁改版，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)會(huì)產(chǎn)生一種不踏實(shí)的感覺(jué)，對(duì)于搜索引擎可能會(huì)被認(rèn)為你的這個(gè)站點(diǎn)不重要會(huì)導(dǎo)致降權(quán)。建議可以添加留言本或 BBS，除了電話(huà)跟客戶(hù)互動(dòng)外，同樣可以通過(guò)WEB 2.0的方式跟客戶(hù)互動(dòng)，能夠更好的接受到用戶(hù)的反饋和咨詢(xún)，也能進(jìn)一步拉近我們與客戶(hù)之間的距離，用戶(hù)也會(huì)覺(jué)得您的企業(yè)是個(gè)負(fù)責(zé)企業(yè)，為用戶(hù)考慮也就是 為自己考慮。同時(shí)因網(wǎng)絡(luò)的便利性，要注意為用戶(hù)保留好隱私。也不要一味的去強(qiáng)調(diào)自己企業(yè)的可信賴(lài)程度，最好的就是在不聲張當(dāng)中讓用戶(hù)產(chǎn)生信賴(lài)，越是聲張自 己多值得信賴(lài)，用戶(hù)反而越容易懷疑。

11：可增加公司新聞相關(guān)欄目，介紹自己公司和行業(yè)相關(guān)的新聞，切忌有錯(cuò)別字，那樣會(huì)讓用戶(hù)覺(jué)得一個(gè)公司能出這樣的錯(cuò)誤商品的質(zhì)量服務(wù)也不一定 靠譜，同時(shí)對(duì)于版權(quán)相關(guān)的信息，一定要以官方口吻書(shū)寫(xiě)正確，可以聲明本站內(nèi)容受法律保護(hù)，侵權(quán)必究等。在公司相關(guān)新聞里，可以加上一定數(shù)量的專(zhuān)業(yè)名詞，但 是切忌不能太多，否則影響用戶(hù)閱讀。

12：利用名人效應(yīng)和80/20法則，可以在友情鏈接或合作伙伴處放上權(quán)威類(lèi)站點(diǎn)鏈接和一些知名公司的logo，大多數(shù)客戶(hù)都會(huì)有一種跟風(fēng)的心 理，這也是為什么一件熱銷(xiāo)的商品越賣(mài)越多，而銷(xiāo)量越少的商品越賣(mài)越少的原因。除了友情鏈接外，檢查全站的鏈接，不要留下任何死鏈接。

13：可以做企業(yè)視頻，這種對(duì)于公司的介紹方式更為直觀，在某些用戶(hù)的瀏覽習(xí)慣里可能會(huì)側(cè)重視頻的內(nèi)容，通過(guò)視頻可以更直接更快的了解公司介 紹，公司產(chǎn)品等，也給用戶(hù)一種真實(shí)感。視頻不要太過(guò)嚴(yán)肅也不能太過(guò)喜感，同時(shí)網(wǎng)站排版上一定要整齊，讓用戶(hù)看著舒服，能方便用戶(hù)順利找到自己所想要了解的 產(chǎn)品或者其他信息。杜絕有打不開(kāi)的圖片和不存在的郵箱等，圖片切忌粗制爛糙，多角度認(rèn)真拍攝，也能提高用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。

14：因?yàn)樗阉饕娴膹V泛應(yīng)用，所以難免會(huì)有用戶(hù)在網(wǎng)上通過(guò)搜索的方式了解到相關(guān)的負(fù)面信息，這個(gè)時(shí)候要記得及時(shí)處理，做好相關(guān)的回復(fù)等工作，不要讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手鉆了空子。可以在重大事件，或者重大節(jié)日的時(shí)候，把網(wǎng)站的風(fēng)格進(jìn)行改版，或者做一些促銷(xiāo)活動(dòng)。

15：電子商務(wù)類(lèi)網(wǎng)站，用戶(hù)在你站點(diǎn)上購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候信任是貫穿始終的，所以對(duì)于如何提高網(wǎng)站信任度可以多從用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為及用戶(hù)心理上去分析。

網(wǎng)站欄目：15步讓網(wǎng)站的信任度迅速提升100%
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