組織采用托管數(shù)據(jù)中心服務(wù)可以顯著降低成本，并進(jìn)行優(yōu)化，但他們往往忽略了最重要的一個(gè)好處：遠(yuǎn)程操作支持服務(wù)。

這種服務(wù)可以改善數(shù)據(jù)中心用戶的體驗(yàn)，并為組織節(jié)省大量成本。遠(yuǎn)程服務(wù)團(tuán)隊(duì)十分了解數(shù)據(jù)中心設(shè)施，可以幫助他們更有效地管理客戶的業(yè)務(wù)。遠(yuǎn)程支持團(tuán)隊(duì)可以幫助組織保持對(duì)托管技術(shù)資產(chǎn)的控制，而無需持續(xù)的現(xiàn)場(chǎng)訪問。

在托管數(shù)據(jù)中心使用自己的資源的組織應(yīng)該考慮改用遠(yuǎn)程操作數(shù)據(jù)中心支持。IT經(jīng)理可以從更少的停機(jī)時(shí)間獲益，更快地進(jìn)行排除和解決故障，他們可以將其內(nèi)部人員重新分配到更具價(jià)值的項(xiàng)目。

傳統(tǒng)托管數(shù)據(jù)中心vs.遠(yuǎn)程操作數(shù)據(jù)中心

在傳統(tǒng)托管的數(shù)據(jù)中心中，組織租用網(wǎng)絡(luò)硬件的空間，并經(jīng)常與其他客戶共享數(shù)據(jù)中心設(shè)施的建筑物、冷卻、電源、帶寬和物理安全性。為自己的設(shè)備排除故障和進(jìn)行維護(hù)，并由非現(xiàn)場(chǎng)IT團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理。

通過采用遠(yuǎn)程操作支持服務(wù)，組織可以將IT管理和維護(hù)委托給數(shù)據(jù)中心的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員。他們管理組織的硬件和設(shè)備、執(zhí)行監(jiān)視、故障排除和維護(hù)活動(dòng)，以作為服務(wù)合同的一部分。

遠(yuǎn)程操作產(chǎn)品的關(guān)鍵組件

大多數(shù)托管數(shù)據(jù)中心提供商(如Digital Realty公司和Equinix公司)提供全天候的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)中心支持。組織從遠(yuǎn)程操作服務(wù)提供商獲得的支持服務(wù)可能有所不同，但大多數(shù)服務(wù)包括：

移動(dòng)或固定網(wǎng)絡(luò)電纜。

網(wǎng)絡(luò)路由器和交換機(jī)配置。

服務(wù)器更新并重新啟動(dòng)。

庫存管理和標(biāo)簽。

處理運(yùn)輸和接收對(duì)硬件和設(shè)備的請(qǐng)求。

報(bào)告設(shè)備性能。

遠(yuǎn)程操作服務(wù)的價(jià)格取決于托管服務(wù)提供商。有些賬單以15分鐘或20分鐘為單位進(jìn)行計(jì)算，有些賬單允許客戶每月支付，而另外一些托管提供商則將費(fèi)用包含在每月的托管服務(wù)中。組織管理員應(yīng)確認(rèn)遠(yuǎn)程操作數(shù)據(jù)中心設(shè)置的定價(jià)，將其作為合同談判的一部分，以避免產(chǎn)生任何意外費(fèi)用。

遠(yuǎn)程操作支持托管的五個(gè)好處

如果組織考慮切換到遠(yuǎn)操作數(shù)據(jù)中心，則可以獲得一些主要好處，并且將其納入服務(wù)合同中。

(1) 雇傭經(jīng)驗(yàn)豐富的員工

組織的IT團(tuán)隊(duì)通常熟悉其內(nèi)部部署設(shè)施的工作原理和網(wǎng)絡(luò)要求，但是一旦將硬件放置在托管數(shù)據(jù)中心中，這將是一個(gè)全新的領(lǐng)域。IT管理員必須熟悉新設(shè)施、系統(tǒng)和操作以及訪問協(xié)議。這一要求可能會(huì)導(dǎo)致設(shè)備安裝和建立設(shè)施訪問過程中的延遲。經(jīng)驗(yàn)豐富的員工熟悉數(shù)據(jù)中心設(shè)施的布局，并熟練地設(shè)置各種網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，可以順利開展工作。

(2) 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)

通過對(duì)托管數(shù)據(jù)中心的詳細(xì)了解，遠(yuǎn)程操作數(shù)據(jù)中心的團(tuán)隊(duì)可以在對(duì)硬件進(jìn)行維護(hù)的同時(shí)，將服務(wù)中斷的數(shù)量降到最低。這其中包括基礎(chǔ)設(shè)施的定期監(jiān)控和維護(hù)，因此可以快速發(fā)現(xiàn)問題并立即解決，并且沒有任何延遲或服務(wù)滯后。

(3) 減少停機(jī)時(shí)間

由于現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)會(huì)定期監(jiān)控基礎(chǔ)設(shè)施，因此將減少停機(jī)時(shí)間，因此他們可以預(yù)見可能發(fā)生的任何問題。大多數(shù)遠(yuǎn)程服務(wù)團(tuán)隊(duì)都會(huì)進(jìn)行定期測(cè)試和演練，保持警覺并隨時(shí)應(yīng)對(duì)正常運(yùn)行時(shí)間的挑戰(zhàn)?？紤]到停機(jī)將導(dǎo)致組織在經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)方面遭遇重大損失，需要確保為任何類型的停機(jī)事件做好準(zhǔn)備。

(4) 更快地解決問題

如果組織遇到停機(jī)或性能不佳的問題，IT團(tuán)隊(duì)需要對(duì)其及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。根據(jù)與客戶簽署的服務(wù)等級(jí)協(xié)議，遠(yuǎn)程操作團(tuán)隊(duì)可為任何基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)問題提供全天候監(jiān)視和排除故障的支持服務(wù)。

將智能監(jiān)控工具與遠(yuǎn)程操作支持團(tuán)隊(duì)相結(jié)合是一種有效監(jiān)控托管設(shè)備的有效方法。團(tuán)隊(duì)可以直觀地檢查任何設(shè)備，而監(jiān)控軟件可以在停機(jī)之前提醒關(guān)鍵的IT利益相關(guān)者。

(5) 提高IT團(tuán)隊(duì)水平

持續(xù)被動(dòng)故障排除使組織的IT團(tuán)隊(duì)幾乎沒有時(shí)間改善其產(chǎn)品和服務(wù)。使用遠(yuǎn)程服務(wù)可以使他們擺脫這樣的負(fù)擔(dān)。遠(yuǎn)程操作的團(tuán)隊(duì)可以實(shí)施跟蹤和監(jiān)視托管基礎(chǔ)設(shè)施的任務(wù)，因此能夠以更有意義的方式為組織的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，并致力于支持長期計(jì)劃的項(xiàng)目。

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