德魯克是管理學的一代宗師，是中國管理界特別推崇的大師，被中國管理界譽為“大師中的大師”。中國有德魯克管理學院，中國有德魯克管理研究所。中國不乏德魯克的粉絲，而且這些粉絲多數(shù)都是高級知識分子，他們大多在大學里教書或在研究所做研究，當然，也有在企業(yè)里做顧問的，而且這些德魯克粉絲類管理顧問到企業(yè)里指點迷津的不在少數(shù)。因為這些人的名望和極力推崇，德魯克在整個中國企業(yè)界被推到了極高的位置。但是，有一些事實我們需要明確，那就是這些德魯克粉絲型顧問指點迷津的企業(yè)多數(shù)是大企業(yè)，這些大企業(yè)的老板又多數(shù)是勤奮好學的儒商。說實話，這些企業(yè)，無論誰去指點，或者無須指點，它們都一樣會健康發(fā)展，信不信由你，因為它們有一個好老板、好團隊、好產(chǎn)品、好資源、好市場。

但是，很多時候我們發(fā)現(xiàn)，德魯克的管理學難以用到企業(yè)實際管理上。那么，為什么德魯克的理論和經(jīng)驗我們用不了？或許，我們可以在大師的《傍觀者》一書上找到答案：德魯克的書是站在社會學的角度寫的，他認為企業(yè)是一個社會組織，他要努力尋找一種使社會和組織穩(wěn)定的發(fā)展理論，就像馬恩的主義思想一樣。高大上??！這就等于一個剛學走路的小孩要學習用大學的邏輯思維去解決目前的走路歪難題，暫時還是難能見效的。

中國企業(yè)化進程才40年歷史，中國龐大市場和過去的物質匱乏注定了企業(yè)發(fā)展的粗放性?？梢赃@樣說，我們的企業(yè)還處于初級階段，還在解決溫飽的生存問題，還談不上什么高大上的理想。事實也是如此，我們的企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質量還沒有過關，或者說是質量穩(wěn)定性還不夠，還達不到日本、德國生產(chǎn)出來的“馬桶蓋”和“奶粉”。就這樣，我的答案有了，我們的企業(yè)需要德魯克，但目前更需要戴明。

戴明是誰？戴明是著名的質量管理專家，是質量管理的先驅者，戴明的學說對國際質量管理理論和方法始終產(chǎn)生著異常重要的影響。他認為，“質量是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品。一旦改進了產(chǎn)品質量，生產(chǎn)率就會自動提高?！?/p>

多虧了戴明，戴明的理論幫助日本從一個衰退的工業(yè)國轉變成了世界經(jīng)濟強國。所以，我們學習戴明的質量管理是相當有必要的。而且，戴明學說簡潔易明，其十四點關于質量的主要觀點（Deming's 14 Points）已成為20世紀全面質量管理（TQM）的重要理論基礎。（詳見百度百科）

1．創(chuàng)造產(chǎn)品與服務改善的恒久目的：高管理層必須從短期目標的迷途中歸返，轉回到長遠建設的正確方向。也就是把改進產(chǎn)品和服務作為恒久的目的，堅持經(jīng)營，這需要在所有領域加以改革和創(chuàng)新。

2．采納新的哲學：必須絕對不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務。

3．停止依靠大批量的檢驗來達到質量標準：檢驗其實是等于準備有次品，檢驗出來已經(jīng)是太遲，且成本高而效益低。正確的做法，是改良生產(chǎn)過程。

4．廢除價低者得的做法：價格本身并無意義，只是相對于質量才有意義。因此，只有管理當局重新界定原則，采購工作才會改變。公司一定要與供應商建立長遠的關系，并減少供應商的數(shù)目。采購部門必須采用統(tǒng)計工具來判斷供應商及其產(chǎn)品的質量。

5．不斷地及永不間斷地改進生產(chǎn)及服務系統(tǒng)：在每一活動中，必須降低浪費和提高質量，無論是采購、運輸、工程、方法、維修、銷售、分銷、會計、人事、顧客服務及生產(chǎn)制造。

6．建立現(xiàn)代的崗位培訓方法：培訓必須是有計劃的，且必須是建立于可接受的工作標準上。必須使用統(tǒng)計方法來衡量培訓工作是否奏效。

7．建立現(xiàn)代的督導方法：督導人員必須要讓高層管理知道需要改善的地方。當知道之后，管理當局必須采取行動。

8．驅走恐懼心理：所有同事必須有膽量去發(fā)問，提出問題，表達意見。

筆者認為，戴明的這8點關于質量的建議不但是對產(chǎn)品質量改進的有效建議，也是對整個生產(chǎn)環(huán)節(jié)把控的管理方法，更是有效提高勞動生產(chǎn)效率的切實措施。基于目前我國中小企業(yè)的實際存在問題，我們的管理者應該靜下心來，沉著思考，不要好高騖遠，要腳踏實地，從生產(chǎn)管理改進特別是產(chǎn)品質量改進上下死功夫、做笨鳥，一點一滴地改進，不要把時間浪費在那些高大上的培訓課上，要回到生產(chǎn)現(xiàn)場中來，帶著戴明給我們的建議從管理的源頭抓起，從我做起，從現(xiàn)在做起，在產(chǎn)品質量的提升路上邁步前行。只有這樣，我們的“馬桶蓋”和“奶粉”才能更好地適應市場，走進千家萬戶，讓消費者買得放心、用得安心；也相信企業(yè)只有通過產(chǎn)品質量的改進，才能解決企業(yè)目前“產(chǎn)品難賣”、“市場難做”這些大難題；更相信在未來的十年，中國企業(yè)會以自己的實力去占領世界市場，樹立真正的“中國制造”大品牌。

網(wǎng)頁名稱：中國企業(yè)需要德魯克，但更需要戴明
新聞來源：http://jinyejixie.com/news1/16601.html

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