在線客服是互動類聯(lián)絡(luò)的主要工具，目前市面上的在線客服軟件有許多種，像talk99、樂語、53客服、百度商橋等等。網(wǎng)站建設(shè)專家提醒，不管采用何種在線客服工具，都應(yīng)該在網(wǎng)站界面上以及使用功能上滿足基本的要求。

在網(wǎng)站界面上可以自定義，一般網(wǎng)站界面上由兩部分組成，其一是一般在頁面右側(cè)的咨詢列表，其二是彈出式邀請框，右側(cè)的咨詢列表可以設(shè)置成跟網(wǎng)站整體風(fēng)格相似的界面特色，中間的彈出式邀請框需要可以控制是否開啟，是否在中間彈出，一般來說不建議網(wǎng)頁一打開以后直接在頁面中間彈出邀請框，這樣遮擋了訪客閱讀網(wǎng)站的具體內(nèi)容，可以設(shè)置成網(wǎng)頁被打開30秒以后，再在頁面的中間彈出或者是在頁面的右下角慢慢升起，一個網(wǎng)頁被打開超過30秒之后如果訪客還在閱讀，說明訪客對此頁面有興趣詳細了解，在需要詳細了解時再適時打開彈出對話框，這樣的體驗感要好許多。

在線客服的客服工作臺上，也應(yīng)該有一些基本的功能，比如說可以看到當(dāng)前在線的訪客，可以清晰的知道訪客的來路（來源于搜索引擎還是直接輸入網(wǎng)址等），可以主動發(fā)起與訪客的對話，或是及時提醒接待訪客發(fā)起的對話行為，可以保存與訪客的對話記錄，可以自動向訪客發(fā)出歡迎語等等，這一部分的功能我們可以在一些做在線客服軟件的網(wǎng)站上獲取功能列表，只需選擇符合我們要求的，同時也是我們能承受這個費用的即可。

一般來說在線客服軟件都是按年付費的模式，選擇好一個在線客服軟件，最好不要隨便更換，會造成你客戶資料、訪客聊天記錄等內(nèi)容存儲的不方便。

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