交互設(shè)計(jì)中。為什么需要這種方法?

在交互設(shè)計(jì)工作中經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題。某些位置的設(shè)計(jì)牽扯到比較復(fù)雜的場(chǎng)景。要考慮的因素比較多。這些設(shè)計(jì)點(diǎn)往往是容易引起爭(zhēng)議的。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員不一定都能快速了解全部的場(chǎng)景和因素。于是只能根據(jù)自己能夠想到的個(gè)別場(chǎng)景與因素來(lái)對(duì)設(shè)計(jì)作出判斷。終團(tuán)隊(duì)之間形成意見(jiàn)分歧。每個(gè)人都不能宏觀地掌握所有的場(chǎng)景和因素。這時(shí)。就很可能做出錯(cuò)誤的設(shè)計(jì)決定。同時(shí)也影響團(tuán)隊(duì)士氣。

所以。我們需要一種共同建立文檔的方式。把所有要考慮的場(chǎng)景和因素都一一羅列并討論篩選。再在這基礎(chǔ)上模擬用戶可能產(chǎn)生的行為路徑。接著沿著行為路徑尋找體驗(yàn)好與不好的地方。好的加分。不好減分。后得出不同設(shè)計(jì)方案的終得分。得分高的為推薦方案。

什么時(shí)候適合用?

遇到某個(gè)設(shè)計(jì)點(diǎn)：

>場(chǎng)景較多

>用戶狀態(tài)較多

>對(duì)這個(gè)產(chǎn)品影響較少。沒(méi)有時(shí)間和人力進(jìn)行詳細(xì)的用戶研究

團(tuán)隊(duì)中：

>已經(jīng)形成少數(shù)幾個(gè)待選設(shè)計(jì)方案

>對(duì)方案有爭(zhēng)議

>長(zhǎng)時(shí)間討論不出結(jié)果

>團(tuán)隊(duì)成員為設(shè)計(jì)師。沒(méi)有受過(guò)用戶研究培訓(xùn)

為什么不用A/b Test?

成本問(wèn)題。A/b Test為時(shí)間和人力成本較高的方法;

需要知識(shí)。從征集用戶、過(guò)程監(jiān)控到后數(shù)據(jù)處理。都要求有較為的用研人員支持;

所以。A/b Test適合較為重要的設(shè)計(jì)點(diǎn)。有較多的時(shí)間和人力成本支撐下才能進(jìn)行。本方法則適合影響較小但又較為復(fù)雜的設(shè)計(jì)點(diǎn)。不適合交由用研團(tuán)隊(duì)研究。只能由設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)本身去解決的問(wèn)題。

所以本方法并不是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩垦芯?。而是快速敏捷的定性研究。目的是讓交互設(shè)計(jì)師們理清思路。達(dá)成共識(shí)并做出可能正確的設(shè)計(jì)決定。

如何進(jìn)行?

以下以我個(gè)人近碰到的一個(gè)設(shè)計(jì)問(wèn)題介紹怎么運(yùn)用這種方法。

遇到問(wèn)題的設(shè)計(jì)點(diǎn)是瀏覽器的賬號(hào)登錄的交互設(shè)計(jì)。在網(wǎng)絡(luò)不佳的情況下。登錄頁(yè)的提示交互應(yīng)該如何?

經(jīng)過(guò)比較長(zhǎng)時(shí)間的討論。得出3種有爭(zhēng)議的設(shè)計(jì)方案：

禁止進(jìn)入登陸頁(yè)面。并toast提示網(wǎng)絡(luò)不佳。主要考慮因素在于是：網(wǎng)絡(luò)不好時(shí)不浪費(fèi)用戶時(shí)間與精力填寫(xiě)賬戶與密碼。

允許進(jìn)入登陸頁(yè)面。不提示網(wǎng)絡(luò)不佳。直到輸入完畢點(diǎn)擊登陸時(shí)再?gòu)梩oast。主要考慮因素在于是：鼓勵(lì)用戶登錄。即使網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定也讓用戶嘗試登錄。

允許進(jìn)入登陸頁(yè)面。并toast提示網(wǎng)絡(luò)不佳。主要考慮因素在于是：平衡以上兩種方式。一進(jìn)來(lái)就提示。讓用戶知道網(wǎng)絡(luò)不佳。讓用戶自行選擇填與不填。

另外一點(diǎn)值得注意的是。本瀏覽器登錄沒(méi)有記住賬號(hào)密碼功能。填寫(xiě)的賬號(hào)密碼在退出時(shí)會(huì)自動(dòng)清空。本討論建立在賬號(hào)密碼記錄功能暫時(shí)缺失的情況下進(jìn)行設(shè)計(jì)。

場(chǎng)景因素分析

分析用戶是在什么場(chǎng)景下進(jìn)入登陸的。影響的場(chǎng)景的因素主要提取了兩個(gè)。網(wǎng)絡(luò)不佳狀況與急切程度。

網(wǎng)絡(luò)不佳狀況：長(zhǎng)期50%、短期50%

長(zhǎng)期網(wǎng)絡(luò)不佳場(chǎng)景指用戶長(zhǎng)期處于沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)信號(hào)環(huán)境。如需要長(zhǎng)時(shí)間處于沒(méi)信號(hào)的餐廳、洗手間等;

短期網(wǎng)絡(luò)不佳場(chǎng)景指用戶處于移動(dòng)狀態(tài)。如汽車、地鐵、步行中。用戶無(wú)法預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)什么時(shí)候恢復(fù);

由于沒(méi)有實(shí)際數(shù)據(jù)支撐。只能根據(jù)用戶群體特性猜測(cè)。兩種情況出現(xiàn)頻率都為50%

急切程度：急10%、不急90%

急切程度指用戶是否很急切想要登錄成功。瀏覽器的登錄與否并不影響正常使用。不影響搜索這個(gè)可能比較急需的功能。用戶群體屬性也是比較休閑的人群;但也不排除用戶新安裝瀏覽器。又需要緊急同步書(shū)簽瀏覽某個(gè)網(wǎng)站的這種比較特殊的情況。

由于沒(méi)有實(shí)際數(shù)據(jù)支撐。只能根據(jù)用戶群體特性猜測(cè)。兩種情況出現(xiàn)頻率為1:9

以上兩種因素疊加起來(lái)。就會(huì)有4種具體場(chǎng)景。分別為：

1.長(zhǎng)期、急

2.短期、急

3.長(zhǎng)期、不急

4.短期、不急

然后根據(jù)場(chǎng)景因素出現(xiàn)的頻率相乘。得出每個(gè)具體場(chǎng)景出現(xiàn)的頻率：

1.長(zhǎng)期50% x 急10% =5%

2.短期50% x 急10% =5%

3.長(zhǎng)期50% x 不急90% =45%

4.短期50% x 不急90% =45%

行為路徑分析

交互設(shè)計(jì)研究的問(wèn)題本質(zhì)上什么場(chǎng)景下產(chǎn)生什么行為。所以場(chǎng)景確定之后。就要分析場(chǎng)景下會(huì)產(chǎn)生什么行為。這時(shí)我們把三個(gè)方案逐一放到4個(gè)具體場(chǎng)景里面。看分別產(chǎn)生什么行為。

以方案2為例。在“長(zhǎng)期、急”的具體場(chǎng)景中。我們認(rèn)為用戶的行為路徑如下：

1.用戶沒(méi)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不佳。輸入了賬號(hào)密碼;

2.發(fā)現(xiàn)登陸不了。退出;

3.心急再進(jìn)入嘗試一次;

4.發(fā)現(xiàn)賬號(hào)密碼沒(méi)有記錄。所以重新輸入

5.還是登陸失敗。無(wú)可奈何放棄

行為路徑確定后。我們開(kāi)始評(píng)價(jià)行為路徑中的體驗(yàn)優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)加分。缺點(diǎn)減分：

>整個(gè)過(guò)程浪費(fèi)用戶時(shí)間 -1

>允許用戶嘗試。緩解焦躁情緒 +1

>第四步。發(fā)現(xiàn)賬號(hào)密碼沒(méi)有記錄。所以重新輸入。體驗(yàn)不好 -1

所以方案2在“長(zhǎng)期、急”的具體場(chǎng)景中的評(píng)分為(-1+1-1)乘以該具體場(chǎng)景的出現(xiàn)頻率5%。等于-5%。即0.05。再用同樣的方法得出方案2在其他具體場(chǎng)景中的得分。相加就可以得出方案2的總分。

以下是所有方案在4種具體場(chǎng)景下的行為路徑分析與得分。

得分乘以出現(xiàn)概率得到總分

Done!大功告成。方案一看來(lái)是比較合適的方案。但值得注意的是。方案1和3在乘場(chǎng)景出現(xiàn)幾率之前是得分相同的。所以我們可以清晰地看到在場(chǎng)景對(duì)設(shè)計(jì)方案的影響。由于場(chǎng)景的出現(xiàn)幾率只是大致猜測(cè)。所以當(dāng)場(chǎng)景出現(xiàn)幾率變化時(shí)你應(yīng)該也能判斷出各個(gè)方案的分?jǐn)?shù)的變化趨勢(shì)。以便于根據(jù)變化及時(shí)作出方案的變化。

總結(jié)

在這個(gè)例子中。用戶的急切程度是影響設(shè)計(jì)決策的重要因素。乍看起來(lái)方案2是更符合用戶預(yù)期的。但如果能考慮到登錄對(duì)瀏覽器并不是急切需要的功能這點(diǎn)。再結(jié)合其他眾多考慮因素的話。方案2反而是不太好的設(shè)計(jì)。所以單憑快速直覺(jué)思考設(shè)計(jì)問(wèn)題有時(shí)候并不一定都是可靠的。因?yàn)榭焖僦庇X(jué)有時(shí)候是片面的。人會(huì)根據(jù)主觀意識(shí)扭曲客觀現(xiàn)實(shí)。在這個(gè)例子中。直覺(jué)通常容易高估登錄對(duì)瀏覽器的急切程度。從而錯(cuò)誤地選擇方案2。但當(dāng)你冷靜分析的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)。其實(shí)登錄并不是那么緊急。那么應(yīng)該去考慮方案1或3。

這種方法不僅僅是對(duì)比方案解決爭(zhēng)議的工具。更重要的是有助設(shè)計(jì)師培養(yǎng)理性思考和邏輯思維的能力。我并不是否認(rèn)直覺(jué)和感性思維在設(shè)計(jì)中的作用。在評(píng)價(jià)行為路徑的體驗(yàn)優(yōu)缺點(diǎn)時(shí)就用到了直覺(jué)和感性思維。這時(shí)需要設(shè)計(jì)師扮演普通用戶去直覺(jué)地感性地體驗(yàn)設(shè)計(jì)的好與不好。但在場(chǎng)景分析時(shí)。設(shè)計(jì)師就不能使用直覺(jué)和感性思維。而是應(yīng)該轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)和邏輯導(dǎo)向的理性思維。這就是為什么交互設(shè)計(jì)通常由工業(yè)設(shè)計(jì)背景的人來(lái)做。而不是其他設(shè)計(jì)類。因?yàn)楣I(yè)設(shè)計(jì)的理科和藝術(shù)占比比較均衡。這和交互設(shè)計(jì)是相似的。工業(yè)設(shè)計(jì)在造物層面用到理性思維。用戶體驗(yàn)層面用到感性思維;交互設(shè)計(jì)也是類似。不過(guò)造物層面不是遵循物理的邏輯。而是遵循互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、感知科學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)等學(xué)科的原理。交互設(shè)計(jì)還是水挺深的。雖然是新生學(xué)科。未來(lái)的發(fā)展方向充滿了各種可能性。

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