我們一直在研究電子商務(wù)，記得一個(gè)月前和一個(gè)專門做文檔分享的網(wǎng)站站長(zhǎng)聊天的時(shí)候，他說(shuō)他從不喜歡說(shuō)什么電子商務(wù)，覺得這個(gè)詞太大，這有幾分道理，電子商務(wù)這個(gè)詞幾乎覆蓋了整個(gè)可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)全部，就像我們說(shuō)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)，其實(shí)對(duì)我們具體做事情的人沒有任何意義。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，以前流行的網(wǎng)上電子商務(wù)創(chuàng)新模式有了一定的變化。
原來(lái)的所謂電子商務(wù)創(chuàng)新，其實(shí)很多是將在現(xiàn)實(shí)中成熟的商業(yè)模式嫁接到網(wǎng)絡(luò)上，利用網(wǎng)絡(luò)的特性為其做一些特制的功能，從而產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)的某種商業(yè)模式，比如b2c、b2b都是如此。
而現(xiàn)在的創(chuàng)新，更多的人走了另外一條路，那就是依托網(wǎng)絡(luò)的特性，開辟原本在現(xiàn)實(shí)不能做或者沒做過(guò)的商業(yè)模式。這個(gè)方面的例子，比如威客模式，就是一個(gè)很明顯的例子，沒有網(wǎng)絡(luò)的支持，威客這種商業(yè)模式幾乎是走不通的。
而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上又流行一種新的模式，那就是試客，說(shuō)到試客，一般人可能覺得陌生，不過(guò)要是說(shuō)起DHC聞名的唱歌版8008208820的廣告，估計(jì)大家就有印像了，筆者也曾經(jīng)去他的網(wǎng)站注冊(cè)，并為老婆領(lǐng)用了它的試用化妝品，當(dāng)然最后也在上面買了一些。
所謂試客，作為一種萌芽于美國(guó)的營(yíng)銷手法，英文名Advertrying由“Try”(嘗試)與“Advertising”(廣告)兩個(gè)詞組合而成，從字面上就生動(dòng)反映了其內(nèi)涵。通過(guò)規(guī)避傳統(tǒng)廣告形式的灌輸性、疏離感，以試用的方式讓潛在的顧客去親身體驗(yàn)商品的獨(dú)特賣點(diǎn)，進(jìn)而贏得消費(fèi)者的最終認(rèn)同。
這里面有幾個(gè)要點(diǎn)，首先，商品是免費(fèi)的，其次，試客們免費(fèi)使用商品后，一般需要作出一定的反饋，而商家會(huì)依據(jù)這些反饋去做商品的改良和市場(chǎng)推廣。它的商業(yè)模式是：聚集大量試客、試客體驗(yàn)產(chǎn)品、試客傳播產(chǎn)品感受、部分試客購(gòu)買產(chǎn)品、向試客群體持續(xù)傳播產(chǎn)品和品牌信息以提高產(chǎn)品購(gòu)買率和品牌知名度，從而借此完善產(chǎn)品開發(fā)方案或者提高市場(chǎng)銷量。
但是國(guó)內(nèi)前期的試客模式卻走得不是很順利，這里面最重要的原因，在于商家對(duì)試客的質(zhì)量無(wú)法把握，我們可以想象一下，只要是免費(fèi)贈(zèng)送的商品，一般來(lái)說(shuō)要聚集一定數(shù)量的試客人群并不難，然而如果這些試客們只是為了免費(fèi)拿東西而來(lái)，并不會(huì)做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)和討論，而不會(huì)產(chǎn)生什么口碑傳播，那么商家免費(fèi)促銷的目的就無(wú)法達(dá)到，就會(huì)讓商家不再愿意拿出免費(fèi)的商品來(lái)，進(jìn)而逐漸導(dǎo)致試客人群的流失，最終商業(yè)模式失敗。
因此試客的誠(chéng)信度是試客模式能否成功的關(guān)鍵所在。
今年以來(lái)，這個(gè)商業(yè)模式有了進(jìn)一步的發(fā)展，和以往的試客模式不一樣的地方是，這些試客服務(wù)都是依托已經(jīng)成熟的網(wǎng)上誠(chéng)信體系系統(tǒng)來(lái)建立，這種已經(jīng)成熟的累積了多年的用戶信用，能對(duì)試客模式的推廣產(chǎn)生了催化劑的作用。
當(dāng)然要依托這樣的誠(chéng)信體系，對(duì)這個(gè)誠(chéng)信體系本身有很高的要求，用戶數(shù)量要龐大、體系制度要健全、更要為大多數(shù)商家熟悉和認(rèn)可，這方面支付寶是一個(gè)很好的范例，03年建立、2億用戶，實(shí)名認(rèn)證、銀行卡認(rèn)證、擔(dān)保付款等等都是商家可以依靠的依據(jù)。
這種新的有誠(chéng)信擔(dān)保的試客模式與以前的試客模式不一樣的地方是，商家可以依靠誠(chéng)信體系積累的海量的靜態(tài)用戶信息和動(dòng)態(tài)交易數(shù)據(jù)，來(lái)對(duì)試客的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信狀況做出準(zhǔn)確評(píng)價(jià)。這樣商家就能夠把免費(fèi)試用的機(jī)會(huì)給予那些更誠(chéng)信的用戶，從而更好地獲取反饋信息，并持續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)、進(jìn)行口碑傳播，再進(jìn)一步推動(dòng)商家的銷售，從而使試客模式走上良性的發(fā)展渠道，推動(dòng)試客服務(wù)作為一個(gè)商業(yè)模式的成型。
據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，目前我國(guó)的“試客”群體已達(dá)400萬(wàn)-500萬(wàn)人，其中20-40歲的白領(lǐng)女性占大多數(shù)。相關(guān)調(diào)查顯示，74.5%的人認(rèn)為“試客”代表一種新的理性消費(fèi)觀，58.1%的人覺得“試客”模式避免了“盲從消費(fèi)”，47.0%的人認(rèn)為“試客”模式是未來(lái)消費(fèi)的一種趨勢(shì)。
而推動(dòng)這種趨勢(shì)逐漸成為現(xiàn)實(shí)的，正是以支付寶為代表的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系的逐漸完善，我們可以預(yù)期，隨著網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系的進(jìn)一步完善，還將為我們帶來(lái)更多的創(chuàng)新模式，比如閑置商品租用等等先使用后付費(fèi)的模式，也許都能推行，這將為我們的生活帶來(lái)更多的驚喜。

文章名稱：誠(chéng)信體系是電子商務(wù)新模式的催化劑
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