網(wǎng)站上搜集用戶(hù)反饋信息的方法有哪些呢？

2020-07-06 分類(lèi)：網(wǎng)站建設(shè)

在網(wǎng)站建設(shè)中，用戶(hù)信息反饋的渠道很多，在網(wǎng)上能使商家與消費(fèi)者之間完成某種信息交換的途徑都可以稱(chēng)為信息反饋的方式，填寫(xiě)表單是較普遍的做法，像留言、郵件、在線交流、FAQ和建立會(huì)員特區(qū)等都是常見(jiàn)的方式，來(lái)源于日志文件的信息也可反映出用戶(hù)的某些信息。

①用戶(hù)信息反饋表單。一般由專(zhuān)人維護(hù)的網(wǎng)站都有這樣的功能，即允許用戶(hù)對(duì)本公司或本網(wǎng)站提出意見(jiàn)、進(jìn)行評(píng)論等。由于信息反饋表單一般是單選按鈕的方式，用戶(hù)方便填寫(xiě)。公司能夠針對(duì)自己關(guān)心的問(wèn)題向用戶(hù)征求意見(jiàn)，實(shí)用性很好。這是大多數(shù)網(wǎng)站建設(shè)用來(lái)收集用戶(hù)信息反饋的主要方式。

②用戶(hù)留言。用戶(hù)留言的參與性很強(qiáng)，很多用戶(hù)喜歡參與各種社區(qū)中，就關(guān)心的問(wèn)題高談闊論，在商業(yè)網(wǎng)站中仍不能忽視這種習(xí)慣。實(shí)際上，用戶(hù)遇到實(shí)際問(wèn)題的時(shí)候，在網(wǎng)下想到的是電子郵件，在網(wǎng)上想到的就是在某頁(yè)面留言，這比發(fā)郵件還要簡(jiǎn)單，且可以充分表達(dá)自己的意見(jiàn)。

③郵件。這是網(wǎng)絡(luò)上歷史最悠久的方法，即使網(wǎng)站沒(méi)有任何動(dòng)態(tài)交互功能也可以使用。對(duì)于有獨(dú)特見(jiàn)解的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，可能會(huì)選擇這樣的方法，在BBS中可能被別人的帖子所淹沒(méi)，寫(xiě)信可能會(huì)引起注意，所以不管網(wǎng)站有多少種交互方式，都要保留webmaster信箱。

④FAQ (Frequent Asked Questions)。針對(duì)用戶(hù)常見(jiàn)的問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)建立FAQ頁(yè)面，即常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面，用戶(hù)在遇到問(wèn)題時(shí)首先可以到這里來(lái)查找，實(shí)際上,很多問(wèn)題確實(shí)可以得到解決，節(jié)省服務(wù)人員的時(shí)間，減少工作量,也減少了用戶(hù)等待回答所需要的時(shí)間。在建立FAQ服務(wù)時(shí)，重要的是要建立分類(lèi)合理、目錄完善和方便的查詢(xún)系統(tǒng)，這樣才不會(huì)使用戶(hù)感到困難。同時(shí)，要確保FAQ里的問(wèn)題確實(shí)是常見(jiàn)的，要限制FAQ的范圍，不要期望把所有問(wèn)題都放到里面解決。

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