什么是企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)

2020-07-05 分類(lèi)：網(wǎng)站建設(shè)

企業(yè)網(wǎng)站的服務(wù)也是網(wǎng)站建設(shè)的基本要素之一，如果網(wǎng)站只有簡(jiǎn)單的公司簡(jiǎn)介和產(chǎn)品介紹，不僅會(huì)顯得內(nèi)容比較枯燥乏味，通常也無(wú)法滿足客戶的要求，因此有必要根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和客戶的需求特征提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。網(wǎng)站服務(wù)的內(nèi)容和形式多樣，常見(jiàn)的有以下幾方面: .

1.產(chǎn)品選購(gòu)和保養(yǎng)知識(shí)

對(duì)于生產(chǎn)商和銷(xiāo)售商來(lái)說(shuō)，用戶的產(chǎn)品知識(shí)是比較欠缺的，利用網(wǎng)站建設(shè)為用戶提供更多的產(chǎn)品知識(shí)是市場(chǎng)培育的有效方法之一。

2.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)

企業(yè)在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，除了隨產(chǎn)品附送說(shuō)明書(shū)外，在網(wǎng)上發(fā)布詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明對(duì)用戶了解產(chǎn)品也具有深遠(yuǎn)的意義。

3.常見(jiàn)問(wèn)題解答

企業(yè)可以把用戶在使用網(wǎng)站服務(wù)以及了解、選購(gòu)和使用產(chǎn)品過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題整理成一個(gè)列表，并根據(jù)用戶提出的新問(wèn)題不斷增加和完善，這樣不僅方便了用戶，也節(jié)省了企業(yè)的顧客服務(wù)成本，提高了顧客服務(wù)效率。

4.在線問(wèn)題咨詢

如果用戶的問(wèn)題比較特殊，需要專門(mén)給予回答，開(kāi)設(shè)這種服務(wù)是非常有必要的，不僅可以解決顧客的問(wèn)題，也可以從中了解顧客對(duì)產(chǎn)品的看法。

5.即時(shí)信息服務(wù)

在條件具備的情況下，利用即時(shí)信息開(kāi)展實(shí)時(shí)顧客服務(wù)會(huì)更受用戶的歡迎。

6.會(huì)員通信

定期向注冊(cè)用戶發(fā)送有價(jià)值的信息是維持顧客關(guān)系、提供顧客服務(wù)的有效手段之一。

本文名稱：什么是企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)
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