在網(wǎng)站改版過(guò)程當(dāng)中，建議根據(jù)現(xiàn)有能想到的頻道在網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)計(jì)出來(lái)，?討論通過(guò)，然后一個(gè)個(gè)頻道實(shí)現(xiàn)逐漸上線的方式。

由于網(wǎng)站才剛剛成型，因此想的不周全的地方肯定有很多，后續(xù)頻道隨?著公司業(yè)務(wù)和規(guī)模的擴(kuò)張?jiān)龠M(jìn)行設(shè)計(jì)制作也不遲。

問(wèn)題：部門(mén)不健全。雖然資金緊張制約公司發(fā)展，但部門(mén)不健全問(wèn)題?卻在一定程度上反過(guò)來(lái)制約公司快速發(fā)展。

建議：部門(mén)架構(gòu)如下，公司設(shè)總經(jīng)理室、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)（網(wǎng)絡(luò)廣告銷(xiāo)售?部)、配貨中心、信息中心、財(cái)務(wù)和資料管理中心、技術(shù)部。

總經(jīng)理不需做具體事情，只需把握公司方向，負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略決策，責(zé)成各部門(mén)盡快完成各自任務(wù)。

客戶(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有在平臺(tái)上下單用戶(hù)的維護(hù)以及與配貨中心保持高度?互動(dòng)一起為客戶(hù)服務(wù)好。作為客服經(jīng)理需對(duì)客服人員進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，取得?用戶(hù)良好口碑。

目前我們發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際工作過(guò)程當(dāng)中客服人員語(yǔ)言不規(guī)范問(wèn)題比較嚴(yán)重，?嚴(yán)重影響了公司在客戶(hù)眼里的形象，同時(shí)客服部門(mén)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)廣告的銷(xiāo)售任務(wù)。

建議將客戶(hù)服務(wù)部設(shè)置為片區(qū)制度，例如華東、華南、東北、華北、西?北、西南等，客服對(duì)各自負(fù)責(zé)的片區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，一旦客戶(hù)流?失必須向總經(jīng)理出具流失原因說(shuō)明書(shū)，片區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與工資相掛?鉤。

綜合以上，我們將客服部門(mén)的職能劃分為：

（1)維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)；

（2)負(fù)?責(zé)新的加盟商開(kāi)發(fā)；

（3)負(fù)責(zé)對(duì)新單子進(jìn)行跟進(jìn)，相當(dāng)于跟單，催促配貨部?門(mén)及時(shí)配貨并發(fā)貨；

（4)網(wǎng)絡(luò)廣告銷(xiāo)售工作

進(jìn)行業(yè)績(jī)考核：以網(wǎng)絡(luò)廣告銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和開(kāi)發(fā)加盟商業(yè)績(jī)以及是否遭到客?戶(hù)投訴進(jìn)行考核

配貨中心作為最主要的部門(mén)，形成三個(gè)分部門(mén)，一部負(fù)責(zé)在市場(chǎng)找貨和?和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，二部負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行發(fā)貨，三部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的拍攝和上?傳，形成盡可能海量的產(chǎn)品庫(kù)，讓客戶(hù)有更多選擇。必須形成團(tuán)結(jié)、協(xié)作、?高效的整體風(fēng)格，盡快為用戶(hù)配齊貨物并盡快發(fā)貨，而不是因?yàn)榉N種原因一?拖再拖，從而間接性造成用戶(hù)流失。

綜上，配貨中心職能為：

（1)市場(chǎng)找貨；

（2)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)；

（3)配貨發(fā)?貨；

（4)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和上傳

業(yè)績(jī)考核：以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數(shù)量和供應(yīng)商開(kāi)發(fā)數(shù)量、配貨發(fā)貨是否及時(shí)進(jìn)行?考核。

信息中心工作內(nèi)容如下：

（1)網(wǎng)站內(nèi)容更新和編輯；

（2)網(wǎng)站的外聯(lián)工?作，包括兩方面，一方面是與行業(yè)的各大媒體建立良好關(guān)系，另一方面負(fù)責(zé)?展會(huì)合作，通過(guò)資源共享互換的方式獲得展位，為公司在展會(huì)上做宣傳，提?升公司形象和品牌美譽(yù)度；

（3)負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，即新頻道和新欄目的策劃工

作；（4)網(wǎng)站平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)推廣工作

財(cái)務(wù)和資料管理中心主要負(fù)責(zé)公司每天的賬目以及每天的下單情況，并?每周形成文字檔案，交總經(jīng)理室，以便總經(jīng)理對(duì)公司對(duì)每周業(yè)績(jī)進(jìn)行了解；

技術(shù)部作為支持部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)平臺(tái)，保證平臺(tái)本身的穩(wěn)定并負(fù)責(zé)新產(chǎn)品?的開(kāi)發(fā)工作；

根據(jù)以上，本人認(rèn)為公司現(xiàn)有人員配置為：客戶(hù)服務(wù)部（2人)、配貨中?心（配貨發(fā)貨4人、市場(chǎng)找貨2人、司機(jī)1人、產(chǎn)品拍攝和上傳2人共9?人)、信息中心（2人)、財(cái)務(wù)和資料管理（1人)、技術(shù)（3人2技術(shù)1美工）?必備職員為14人

問(wèn)題：公司形象推廣和品牌推廣問(wèn)題。目前公司沒(méi)有看到有公司形象?和品牌的任何宣傳資料，實(shí)際上在我們是小公司的時(shí)候就應(yīng)該有意識(shí)的對(duì)公?司品牌進(jìn)行宣傳，為未來(lái)公司壯大之后的宣傳做好鋪墊。

建議：第一，形成共識(shí)，以“中國(guó)家居飾品網(wǎng)[www.chinajjsp.com]作為?公司對(duì)外宣傳的網(wǎng)站名稱(chēng)和地址；二、在配貨中心所配發(fā)的貨物紙箱上印刷?公司名稱(chēng)和網(wǎng)站地址；三、給公司的業(yè)務(wù)人員印刷名片，由于他們經(jīng)常出外?找貨與直接客戶(hù)和潛在客戶(hù)打交道，名片必不可少；四，制作公司易拉寶，?作為公司招聘人或者參加展會(huì)用。

問(wèn)題四：操作流程不規(guī)范問(wèn)題。在上傳圖片過(guò)程當(dāng)中，對(duì)很多產(chǎn)品的描?述是不準(zhǔn)確的，目前公司還比較小，一個(gè)個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)糾正完全有可能，?但我們工作不是充當(dāng)消防隊(duì)員，尤其是考慮公司做大之后，我們可能根本沒(méi)?那么多時(shí)間對(duì)問(wèn)題逐個(gè)發(fā)現(xiàn)并解決，這就需要我們對(duì)操作本身進(jìn)行流程規(guī)范，?從而提高工作效率。比如對(duì)產(chǎn)品分類(lèi)，我們用一個(gè)人多花點(diǎn)時(shí)間，然后出臺(tái)?相關(guān)流程。尤其是在接單之后對(duì)單子的處理上就更需要進(jìn)行流程規(guī)范，建議?接單之后的流程規(guī)范操作如下：

客服部打單——注明下單時(shí)間——打單時(shí)間——配貨部門(mén)接受時(shí)間——?預(yù)計(jì)配貨時(shí)間——發(fā)貨時(shí)間——發(fā)貨確認(rèn)人簽字本單金額等事項(xiàng)便于查詢(xún)?和對(duì)定單和客戶(hù)進(jìn)行針對(duì)性管理，從而建立客戶(hù)檔案。

問(wèn)題五：做好相關(guān)品牌保護(hù)工作。目前我們看到的是，我們自身沒(méi)有對(duì)?相關(guān)品牌進(jìn)行保護(hù)。

在年底時(shí)建議公司著手英文站的開(kāi)發(fā)，最好在年底之前將英文網(wǎng)站開(kāi)發(fā)?出來(lái)，并投入使用。

以上是一些暫時(shí)性和不成熟想法，各位同仁可酌情考慮并執(zhí)行。

需要提醒的是，盡管大家都知道該干什么，這是個(gè)好現(xiàn)象，但我們并不?清楚我們年度目標(biāo)是多少，也就是說(shuō)需要上層對(duì)年度目標(biāo)制定出來(lái)，比如今?年計(jì)劃贏利200萬(wàn)，那么得讓公司所有人都知道，我們今年的目標(biāo)是多少，

目前的完成情況如何。

而且更主要的是，大家彼此不知道對(duì)方在做什么，做的結(jié)果如何，在一?定程度上說(shuō)明公司內(nèi)部的溝通機(jī)制存在問(wèn)題，在一個(gè)只有十幾二十人的公司?里存在這樣的問(wèn)題，實(shí)際上是一件很可怕的事情，我們的目標(biāo)不是做一個(gè)小?公司，而是一個(gè)大公司，也就是說(shuō)在小的時(shí)候都如此，在以后大的過(guò)程里存?在極大隱患。建議公司領(lǐng)導(dǎo)可以每周花個(gè)半個(gè)小時(shí)對(duì)本周的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的?說(shuō)明，讓大家自己說(shuō)，然后領(lǐng)導(dǎo)可以進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)存在的問(wèn)題責(zé)成相關(guān)部?門(mén)進(jìn)行針對(duì)性處理。

互聯(lián)網(wǎng)缺的不是創(chuàng)意而是執(zhí)行，快速的反映并執(zhí)行下去。在行業(yè)內(nèi)，我?們目前做的大，但并不代表我們可以一直處于的地位，這就要求我們?發(fā)展的步伐能更快一點(diǎn)，從而確立我們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)的地位，而不是被人超越。?我們擔(dān)心的是，當(dāng)別人都感覺(jué)你這個(gè)模式不錯(cuò)的時(shí)候，危機(jī)就到來(lái)了，所以?我們必須時(shí)刻具備危機(jī)心理，用更快的速度去搶占至高點(diǎn)。

網(wǎng)站欄目：網(wǎng)站改版過(guò)程中需要注意哪些問(wèn)題!
新聞來(lái)源：http://jinyejixie.com/news/80448.html

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