網(wǎng)站的客戶售后服務(wù)包括那些？

一、技術(shù)支持

我們將通過在線或電話等方式隨時向貴司提供專人的技術(shù)支持。

我們辦公時間是：星期一—星期五，9：30a.m—6:30p.m

二、技術(shù)維護(hù)

（一）維護(hù)內(nèi)容

1、客戶服務(wù)部將受理客戶的不同需求并妥善作出處理。

2、我們將為該系統(tǒng)提供壹年的免費(fèi)技術(shù)支持和維護(hù)，維護(hù)內(nèi)容如下：

（1）一年內(nèi)免費(fèi)更新10個普通頁面。

（2）每三個月對服務(wù)器維護(hù)一次并不收取任何費(fèi)用。

（3）在維護(hù)期內(nèi)，對于系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題首先應(yīng)通過遠(yuǎn)程支持解決；如解決不了，我們派人員到現(xiàn)場指導(dǎo)。

三、響應(yīng)時間：

一級故障，2小時響應(yīng)，24小時內(nèi)解決；

二級故障，2小時響應(yīng)，48小時內(nèi)解決；

三級故障，2小時響應(yīng)，一周內(nèi)解決；

四級故障，一月內(nèi)解決。

（二）故障等級分類如下：

一級，因故障造成的整個系統(tǒng)癱瘓；

二級，因故障嚴(yán)重影響系統(tǒng)運(yùn)行；

三級，因故障影響系統(tǒng)的效率，但系統(tǒng)仍然可以運(yùn)行；

四級，因軟件升級，系統(tǒng)上一些功能未實現(xiàn)。

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