網(wǎng)絡(luò)可以帶給企業(yè)不分地域、不分國別的大量客戶，帶給您無限的商機(jī)。為了獲得本行業(yè)的地位，面對不斷涌現(xiàn)的種種機(jī)會，企業(yè)建立一個(gè)具有自己特色的，精美完善的，集多種功能于一體的企業(yè)網(wǎng)站，是十分重要。所以在當(dāng)前如何利用網(wǎng)絡(luò)提供售后服務(wù)以及客戶資源維護(hù)，是作為一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)應(yīng)當(dāng)前應(yīng)考慮的緊迫問題。
筆者在給企業(yè)提供網(wǎng)站服務(wù)的六年時(shí)間里，看到一個(gè)非常普遍的現(xiàn)象：很多企業(yè)的網(wǎng)站做是做了，但根本沒有發(fā)揮出效果，或者起到的作用很??！這種現(xiàn)象是如何造成的呢？搜集、整理、分析其中的原因，至少有以下幾點(diǎn)吧：
1)網(wǎng)站建成萬事大吉！
現(xiàn)象：企業(yè)網(wǎng)站建成以后，企業(yè)認(rèn)為大功告成，等著收獲效益；而服務(wù)商呢，忙著收款，收款以后完事大吉。
實(shí)質(zhì)：網(wǎng)站本身是沒有價(jià)值的，只有當(dāng)它傳播出去了，將它融入到企業(yè)的經(jīng)營活動中去了，網(wǎng)站才能發(fā)揮出它的價(jià)值。這就好比，產(chǎn)品沒有交換出去它就沒有價(jià)值！又好比，花兒開在深山無人識，酒在深巷無人知一樣，雖然存在，但如果沒有人欣賞，沒有人品嘗，它們的價(jià)值就無從體現(xiàn)。因此，網(wǎng)站建設(shè)完了，整個(gè)的網(wǎng)站運(yùn)營工作才邁出了第一步，不把以后的每一步走好，網(wǎng)站運(yùn)營就收不到應(yīng)有的效果。
出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因：為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象，最主要還是服務(wù)提供商的問題。大多數(shù)企業(yè)的決策者并不能理解或者全面地理解網(wǎng)站在它經(jīng)營活動中的意義和角色。因此，需要專業(yè)的服務(wù)提供商告訴他們怎么用。但大多數(shù)服務(wù)提供商一方面自身員工的水平有限，另外一方面是少一事不如多一事，著眼點(diǎn)往往在于怎樣趕快簽單趕快收錢，所以對于企業(yè)網(wǎng)站的“死活”就睜一只眼睛閉一只眼。
2)沒有充分了解企業(yè)狀況就開單下藥
現(xiàn)象：服務(wù)提供商的做法往往是要么提供幾個(gè)套餐，套用一些不同的服務(wù)的讓你選擇；要么就是問你要做多少錢的，然后再去搭配內(nèi)容。很少有專業(yè)的人士提出真正符合企業(yè)實(shí)際需求的解決方案。
實(shí)質(zhì)：在軟件開發(fā)中，在企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)中，需求分析是做好項(xiàng)目的首要條件。需求分析沒有做好，就等于不看病或者沒有看準(zhǔn)病就開藥，不但收不到好的效果，還有可能回醫(yī)死人的。
出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因：一方面企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人對互聯(lián)網(wǎng)不是很了解，在心理上就有一種排斥感，或者他們是為做網(wǎng)站而做網(wǎng)站，甚至有老板是抱著好玩的心態(tài)或者人家做了我也做一個(gè)充充面子，所以很難讓他們能夠靜下心來進(jìn)行討論做需求分析，這就是病人的不配合；另外一方面，服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)代表們水平也是參差不齊，有些是剛剛畢業(yè)的學(xué)生，不論是對企業(yè)運(yùn)作情況，就是對自己的專業(yè)也不了解，所以很難給出合適的解決方案。這是醫(yī)生的問題。(當(dāng)然請?jiān)徫覀儼芽蛻舯扔鞒刹∪?
筆者認(rèn)為造成上邊的問題，應(yīng)該來說，是沒有很好的回答以下的一些問題，才導(dǎo)致網(wǎng)站才會有這樣的問題的，那么，如果設(shè)計(jì)公司在為一個(gè)企業(yè)開發(fā)一個(gè)網(wǎng)站的時(shí)候，應(yīng)該向企業(yè)了解哪些內(nèi)容？
相關(guān)的問題如下：
1、你建網(wǎng)站的目的是什么？
建網(wǎng)站不是為了過家家，但有些企業(yè)老總還真就是不當(dāng)一回事，有一次，一位企業(yè)老板跟我說：“聽朋友說，建個(gè)網(wǎng)站能頂幾個(gè)業(yè)務(wù)員用呢!”，我聽了就想，網(wǎng)站竟然比人還要厲害了，總的來說，應(yīng)該有以下幾個(gè)目的：
　1)做業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、品牌的廣告
　2)產(chǎn)品、服務(wù)的在線銷售
　3)公益性服務(wù)的網(wǎng)站，如：聯(lián)合國網(wǎng)站
　4)為一種思想、觀念、事業(yè)做宣傳
　5)提供交友或者是娛樂、視頻的服務(wù)性網(wǎng)站
2、你希望是獨(dú)立域名的呢？還是只在你公司的局域網(wǎng)呢用的呢？或者是申請一個(gè)免費(fèi)的域名呢？
3、你主要把這個(gè)網(wǎng)站給誰看的呢？工商業(yè)的、男的、女的、老的、少的、學(xué)生、客戶，等等
4、你的網(wǎng)站想做的有多大？怎么來比喻呢：像SOHO、像易趣？、還只是只說一個(gè)網(wǎng)頁的像張名片？
5、你想這個(gè)網(wǎng)站有什么樣的設(shè)計(jì)特色？顏色、LOGO、網(wǎng)頁的瀏覽速度、視覺設(shè)計(jì)的要求如何？登錄速度重要還是美觀重要？等等，這些都是根據(jù)你的需求的優(yōu)先度進(jìn)行排名的不是嗎？
6、你的網(wǎng)站做完了，是不是需要推廣？如何推廣的問題？推廣的方案就包括：更新你們公司的名片，打上你的網(wǎng)站地址，搜索引擎注冊、付費(fèi)廣告、新聞、郵件、印刷以及其它的辦法
7、網(wǎng)站制作是需要投入的？你的這個(gè)網(wǎng)站大概準(zhǔn)備多少投放呢？或者按照客戶前面的一些想法，可能的大概預(yù)算是多少？與客戶的預(yù)期相差多少？如何平衡這兩個(gè)點(diǎn)？
8、有了投入，你當(dāng)然想這個(gè)網(wǎng)站有產(chǎn)出了是嗎？那客戶的期望產(chǎn)出是什么呢？如：品牌宣傳、零售、在線訂購、在線業(yè)務(wù)洽談、頁眉廣告等收入?；蛘哌@只是一個(gè)宣傳品牌的網(wǎng)站，那預(yù)計(jì)的用戶點(diǎn)擊量是多少呢？

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