咱們都聽過一句諺語，“你僅僅強(qiáng)如您最單薄的環(huán)節(jié)”。關(guān)于許多電子零售商，不管巨細(xì)，最單薄的環(huán)節(jié)在于結(jié)帳進(jìn)程。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻犯過錯(cuò)是貴重和不必要的。下面，我現(xiàn)已收集了最常見的12種過錯(cuò)。

1. 不友好的信用卡信息過錯(cuò)

使用你的信用卡時(shí)遭到回絕總是一個(gè)尷尬的局面，在網(wǎng)上也是如此。如何優(yōu)雅地處理這些結(jié)賬時(shí)的過錯(cuò)呢？不幸的是，網(wǎng)站的過錯(cuò)信息往往是由程序員編寫，他們并不總是考慮客戶的需求。

在處理這些過錯(cuò)時(shí)，提出一個(gè)或許的解決方案。假如過錯(cuò)是由于一個(gè)無效的信用卡安全碼，能夠顯現(xiàn)圖片告知客戶在哪里能夠找到信用卡的安全碼。假如過錯(cuò)但由于結(jié)算地址不匹配？能夠提示客戶檢查他們的信用卡對(duì)帳單，以保證他們的帳單地址正確。最重要的是，顯現(xiàn)您的客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)信息，這樣客戶能夠得到更多的協(xié)助。

2. 登錄

許多客戶不喜愛記住一個(gè)用戶名和暗碼的這種方式。除此之外，您的回頭客在后續(xù)購買時(shí)也存在記不住他的登錄信息的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，你或許有一個(gè)暗碼查詢功用，但假如他們的電子郵件不工作或暫時(shí)無法進(jìn)入？由于這些原因，提供給您的客戶結(jié)帳選項(xiàng)而不需求建立帳戶的服務(wù)。在此之后，您能夠隨時(shí)問詢他們是否想為下次購買而發(fā)明一個(gè)帳戶。

3. 默認(rèn)的信用卡類型選項(xiàng)

這是我大的眼中釘之一。現(xiàn)在，我認(rèn)為自己關(guān)于網(wǎng)上訂單現(xiàn)已比較有經(jīng)驗(yàn)了，由于我在電子商務(wù)職業(yè)工作。但我不知道有多少次，我在預(yù)設(shè)選項(xiàng)為Visa卡的選項(xiàng)中填寫了我的萬事達(dá)卡號(hào)碼，導(dǎo)致我的卡被回絕。當(dāng)他們急于完結(jié)任務(wù)，人們往往會(huì)疏忽那些現(xiàn)已用數(shù)據(jù)填充的字段。為此，需求你的客戶挑選他們的信用卡類型。更好的是，依據(jù)卡片的數(shù)字自動(dòng)檢測(cè)的信用卡類型（見的例子PayPal的結(jié)算本）。

4. 撤銷按鈕

當(dāng)我看到一個(gè)“撤銷”按鈕并列周圍的“提交訂單”按鈕時(shí)，我總是暗笑。不要讓你的客戶太容易放棄自己的訂單。撤銷按鈕相當(dāng)于在問：“難道你真的確定要購買它？”

5. 向上出售 或者 穿插出售

有一個(gè)時(shí)間和地址穿插出售，但存在結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)。太多的挑選會(huì)把客戶置于挑選的悖論中，導(dǎo)致拋棄了購物車。一般來說，一旦有人現(xiàn)已去了購物車，現(xiàn)在是時(shí)分該中止出售并封閉出售了。

6. 免責(zé)聲明，解說和正告

最近，我審查了網(wǎng)上禮品店的電子商務(wù)網(wǎng)站。在“完結(jié)訂單”操作時(shí)，會(huì)趁便提示說“出于安全目的，您的IP地址現(xiàn)已記錄?！焙苷\實(shí)，但真的有必要聲明？盡管它或許阻止騙子，（盡管我對(duì)此表示懷疑），這種不必要的信息，只會(huì)讓客戶在隱私認(rèn)識(shí)方面豎起紅旗。其他不必要的免責(zé)條款，包括“訂單按鈕被屢次點(diǎn)擊會(huì)導(dǎo)致重復(fù)下單”（也許你應(yīng)該解決此問題，而不是解說?。┗颉爱a(chǎn)品有貨”（或許你應(yīng)該在線顯現(xiàn)出精確的庫存數(shù)量！？）作為一般情況下，假如需求客戶知情則要保留免責(zé)聲明或解說。假如它會(huì)導(dǎo)致游客揣摩他們的購買決議，則將其刪除。

7. 不安全的網(wǎng)絡(luò)頁面過錯(cuò)

這是最應(yīng)避免的過錯(cuò)之一，結(jié)帳時(shí)假如在一個(gè)使用https鏈接的安全頁面中，包括了非安全要素。當(dāng)發(fā)生這種情況，如IE一些瀏覽器，客戶喜愛正告說：“此頁包括不安全要素?！碑?dāng)你即將進(jìn)入您的個(gè)人付出信息，這不是一個(gè)好消息。為了避免這種情況，要保證你能常常貫穿你的結(jié)賬流程，使用能夠顯現(xiàn)這些正告的瀏覽器。

8. 單一的付出手法

當(dāng)你沒有現(xiàn)金而商鋪不收信用卡的時(shí)分，你難道不會(huì)感到沮喪？而當(dāng)網(wǎng)站只提供一種付出手法時(shí)，很多客戶會(huì)有相似的沮喪。使用其他付出方式已成為希望：貝寶，電子支票，BillMeLater，和谷歌Checkout。添加一個(gè)額外的付款方式，關(guān)于避免被遺棄的購物車有很大的協(xié)助。

9. 死掉的訂單成功頁

這是一個(gè)恥辱，這么多購物流程在訂單成功頁面上完畢。在此展現(xiàn)“感謝您的訂貨訂單承認(rèn)頁面！”這樣的結(jié)論并無太大含義，為什么不繼續(xù)運(yùn)營(yíng)你的客戶呢？能夠考慮添加一個(gè)分享告知給朋友的表單，顯現(xiàn)客戶服務(wù)的常見問題，或要求用戶填寫調(diào)查問卷。

10. 躲藏的附加費(fèi)用

沒有人喜愛在最后一刻看到一些意外的費(fèi)用。保證一切與航運(yùn)有關(guān)的收費(fèi)和收稅顯現(xiàn)越早越好。

11. 客服熱線不明顯

人們喜愛從實(shí)在的人那里進(jìn)行購買，讓客戶一直知道假如他們有問題，提供協(xié)助的人會(huì)立即抵達(dá)。盡管并非每一個(gè)客戶看到您的客服熱線都會(huì)撥打，僅僅是有一個(gè)便發(fā)明了信任感。

12. 產(chǎn)品缺貨

趁便說一下哦，缺貨！假如產(chǎn)品缺貨了，需求在商品頁及購物車中就及時(shí)提示客戶?？少徺I的產(chǎn)品應(yīng)在該產(chǎn)品的網(wǎng)頁和購物車中一直可見。任何遲到，你都會(huì)激怒客戶。避免在結(jié)帳的過錯(cuò)是電子商務(wù)101。不要光聽我的話盡管，測(cè)驗(yàn)自己的這些建議。 如谷歌的網(wǎng)站優(yōu)化東西，進(jìn)行的A / B測(cè)驗(yàn)，您的結(jié)帳是出奇的容易和便宜。

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