幾乎每個(gè)成都網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的目的都是為了吸引客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品或訂閱你的服務(wù)。但是，你的網(wǎng)站如果不提供出色的用戶體驗(yàn)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，而這主要取決于良好的用戶流。

用戶流程是指一系列步驟，這些步驟將幫助你的潛在客戶與你的網(wǎng)站進(jìn)行互動(dòng)，而不會(huì)造成任何干擾或阻礙。因此，它改善了你的轉(zhuǎn)化渠道并降低了跳出率。用戶流越好，銷售轉(zhuǎn)化率就越高。

但是，設(shè)計(jì)一個(gè)強(qiáng)大的用戶流程說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。這是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，涉及創(chuàng)建和評(píng)估不同的階段。但是，如果你牢記一些注意事項(xiàng)，則可以快速啟用出色的用戶流。

1.了解你的客戶

建立用戶流時(shí)，首先要考慮的是客戶。對(duì)目標(biāo)受眾的深入了解是創(chuàng)建明確定義的用戶流的基礎(chǔ)。如果你知道他們期望從中獲得什么解決方案，那么設(shè)計(jì)合適的用戶流程就容易得多。它將允許你設(shè)計(jì)與用戶相似的透視圖，從而帶來(lái)更高的轉(zhuǎn)化率。這就是為什么你需要?jiǎng)?chuàng)建用戶角色并規(guī)劃潛在客戶的客戶旅程的原因。

了解你的客戶

創(chuàng)建買家角色

你可以將用戶角色視為一組定義大多數(shù)潛在用戶的特征。這些不是虛構(gòu)的猜測(cè)。自然地，創(chuàng)建買方角色需要大量定性和定量研究。你需要研究并識(shí)別有關(guān)客戶的行為模式，目標(biāo)，技能，態(tài)度和背景信息。

收集盡可能多的有關(guān)你的用戶的信息，確保你的用戶角色專注于現(xiàn)在。你必須知道用戶現(xiàn)在是如何與你的產(chǎn)品進(jìn)行交互的，而不是推測(cè)他們將來(lái)會(huì)如何進(jìn)行交互。

你還應(yīng)該將買方角色的每個(gè)特征與真實(shí)數(shù)據(jù)聯(lián)系起來(lái)。你可以創(chuàng)建多個(gè)角色。但是，在這種情況下，你需要將它們作為主要(最相關(guān))和次要角色進(jìn)行優(yōu)先排序。你還需要為每個(gè)角色設(shè)計(jì)不同的用戶流。

繪制用戶行程圖

了解客戶的下一個(gè)關(guān)鍵方面是繪制他們的行程圖。用戶行程是用戶操作的時(shí)間軸，它將向你顯示客戶與你的網(wǎng)站之間的不同接觸點(diǎn)。它使你能夠了解用戶如何與你的網(wǎng)站進(jìn)行交互以及你可以采取哪些措施來(lái)提高這種參與度。例如，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)從行程中移除或重新調(diào)整特定階段可以提高轉(zhuǎn)化率。

它通常由角色，時(shí)間表，接觸點(diǎn)和參與渠道組成。詳細(xì)的客戶角色將使你能夠確定觸發(fā)點(diǎn)或消費(fèi)者的問(wèn)題。時(shí)間軸確定了行程需要多長(zhǎng)時(shí)間，而接觸點(diǎn)是用戶互動(dòng)或采取特定行動(dòng)(例如注冊(cè)你的電子郵件列表)的階段。

參與渠道不過(guò)是與客戶互動(dòng)的各種方式，例如發(fā)送促銷電子郵件，短信或在線聊天。但是，客戶行程圖將在很大程度上取決于你的市場(chǎng)細(xì)分和客戶角色。

識(shí)別入口點(diǎn)

除了用戶角色和買方行程外，你還需要了解各種切入點(diǎn)。入口點(diǎn)是潛在客戶訪問(wèn)你網(wǎng)站的方式。通常，他們將通過(guò)以下入口點(diǎn)之一進(jìn)入你的站點(diǎn)。

直接輸入你網(wǎng)站的網(wǎng)址。

通過(guò)社交媒體網(wǎng)站，他們將點(diǎn)擊促銷內(nèi)容中提供的鏈接以訪問(wèn)你的網(wǎng)站。

通過(guò)在搜索引擎中鍵入搜索查詢，通過(guò)自然搜索(如果你正在運(yùn)行PPC廣告系列，則可以按點(diǎn)擊付費(fèi)廣告)。

通過(guò)其他網(wǎng)站，在線論壇和博客網(wǎng)站上的廣告和推介。

通過(guò)促銷電子郵件或每月新聞通訊中發(fā)送的電子郵件鏈接。

了解這些入口點(diǎn)至關(guān)重要，因?yàn)樗鼈儠?huì)影響你的用戶流量。例如，通過(guò)單擊促銷電子郵件中的鏈接進(jìn)入你的網(wǎng)站的用戶很可能是老客戶。該用戶對(duì)利用電子郵件中提到的特定優(yōu)惠而不是瀏覽你的站點(diǎn)更感興趣。

另一方面，通過(guò)自然搜索或社交媒體推廣獲得訪問(wèn)的人更有可能是首次訪問(wèn)者。因此，他們將瀏覽你的網(wǎng)站一段時(shí)間，并在采取任何措施之前嘗試查找有關(guān)你業(yè)務(wù)的更多信息。與回頭客相比，他們將通過(guò)多個(gè)微互動(dòng)獲得更長(zhǎng)的用戶流程。

2.避免過(guò)多的內(nèi)容使用戶不知所措

為了吸引用戶，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)人員通常最終會(huì)創(chuàng)建內(nèi)容泛濫的用戶流程。不幸的是，這產(chǎn)生了相反的效果。壓倒性的內(nèi)容或功能更可能分散用戶的注意力或使他們沮喪，從而導(dǎo)致跳出率增加。

清除多余的內(nèi)容

無(wú)論是過(guò)多的內(nèi)容還是UI元素，你都需要盡量減少視覺(jué)干擾。它們不僅不必要，而且也沒(méi)有吸引力。因此，請(qǐng)確保刪除所有多余的內(nèi)容，圖形，動(dòng)畫，浮華的文本和閃爍的logo。換句話說(shuō)，你需要擁抱簡(jiǎn)單。

如果可能的話，請(qǐng)進(jìn)行簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)。大多數(shù)靜態(tài)和面向服務(wù)的網(wǎng)站可以使用極簡(jiǎn)主義的方法來(lái)為其網(wǎng)站設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單但非常吸引人的用戶流。僅使用基本元素創(chuàng)建網(wǎng)站布局。使用平衡的圖像，文本和其他功能來(lái)補(bǔ)充用戶流程。

清除

縮短功能和選項(xiàng)的數(shù)量

極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)也可用于你網(wǎng)站上的各種功能或選項(xiàng)。你需要最小化站點(diǎn)上的功能或選擇。選擇太多會(huì)導(dǎo)致決策癱瘓。始終確保提供明確的選擇，這將導(dǎo)致特定的操作。

實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最簡(jiǎn)單方法是創(chuàng)建正確的號(hào)召性用語(yǔ)(CTA)，并將其適當(dāng)?shù)胤胖迷谀愕木W(wǎng)站上。例如，如果主要目標(biāo)是增加你的電子郵件列表，則你的CTA應(yīng)該專注于要求準(zhǔn)客戶與你共享其電子郵件ID。你可以為他們的下一次購(gòu)買提供優(yōu)惠券來(lái)吸引他們，或者通過(guò)每月的時(shí)事通訊吸引他們。

3.創(chuàng)建并測(cè)試你的原型

一旦為用戶流程確定了輪廓，就可以創(chuàng)建不同的原型并進(jìn)行測(cè)試了。原型是網(wǎng)站用戶流的有形變體。它使你可以在構(gòu)建實(shí)際設(shè)計(jì)之前解決潛在問(wèn)題，從而節(jié)省時(shí)間和金錢。

與真實(shí)用戶一起測(cè)試你的原型

與真實(shí)用戶一起測(cè)試用戶流原型總是更好的選擇。你可以使用一小部分目標(biāo)受眾群體(與買方角色相匹配)進(jìn)行測(cè)試。根據(jù)需要?jiǎng)?chuàng)建任意數(shù)量的原型。請(qǐng)?jiān)撔〗M檢查你的原型并了解他們將采取什么行動(dòng)。鼓勵(lì)他們提供誠(chéng)實(shí)的反饋。

與真實(shí)用戶一起測(cè)試用戶流原型總是更好的選擇收到他們的反饋后，請(qǐng)嘗試使用A / B測(cè)試解決瓶頸和沮喪的領(lǐng)域。你可以提供多種解決特定問(wèn)題的方法。A / B測(cè)試將幫助你確定好的解決方案。

當(dāng)然，讓真正的客戶參與原型測(cè)試非常昂貴。但是，可以將其視為建立具有高銷售轉(zhuǎn)化率的網(wǎng)站的投資?；蛘?，你也可以聘請(qǐng)UX專家來(lái)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有用戶流程中的潛在問(wèn)題。它會(huì)便宜一些，但可能不如對(duì)真實(shí)客戶的測(cè)試那樣全面。

測(cè)試

持續(xù)優(yōu)化

創(chuàng)建用戶流是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。消費(fèi)者將使用新的切入點(diǎn)，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將結(jié)合更好的用戶流程元素，并且網(wǎng)絡(luò)也將不斷發(fā)展。你還需要定期優(yōu)化用戶流程，以與這些更改保持關(guān)聯(lián)。

你可以問(wèn)你的用戶以下問(wèn)題：

他們喜歡你的網(wǎng)站嗎?有什么獨(dú)特的鼓勵(lì)他們繼續(xù)回來(lái)的東西嗎?

哪個(gè)是你網(wǎng)站上最吸引人的功能，為什么?

他們覺(jué)得網(wǎng)站的哪一部分沒(méi)有吸引力?

他們會(huì)建議你的網(wǎng)站還有什么?

最后，他們?nèi)绾卧u(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)(或購(gòu)物體驗(yàn))?

更新用戶流時(shí)，請(qǐng)考慮此反饋。例如，你可以嘗試根據(jù)客戶的反饋來(lái)更改網(wǎng)站上沒(méi)有吸引力的元素，并查看這些更改是否可以改善你的銷售。

總結(jié)

用戶流程和用戶體驗(yàn)緊密相關(guān)。如果你改善了用戶流，則還可以提高用戶體驗(yàn)。但是，在著手設(shè)計(jì)用戶流程之前，請(qǐng)確保經(jīng)過(guò)這三點(diǎn)。他們將幫助你為網(wǎng)站的主要用戶流檢修做準(zhǔn)備。一旦你知道需要構(gòu)建什么，什么都無(wú)法阻止你吸引潛在客戶。

網(wǎng)站欄目：網(wǎng)站設(shè)計(jì)中創(chuàng)建有效用戶流的3個(gè)技巧
文章路徑：http://jinyejixie.com/news/73875.html

網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣公司-創(chuàng)新互聯(lián)，是專注品牌與效果的網(wǎng)站制作，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷seo公司；服務(wù)項(xiàng)目有網(wǎng)站制作、網(wǎng)站設(shè)計(jì)等

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