了解事務(wù)與處理問(wèn)題關(guān)于規(guī)劃師來(lái)說(shuō)是很根底重要的要求，可是關(guān)于用戶體會(huì)/交互規(guī)劃師來(lái)說(shuō)“了解事務(wù)”與“處理問(wèn)題”都并不足以構(gòu)成中心競(jìng)爭(zhēng)力，交互規(guī)劃并不僅僅針對(duì)某個(gè)詳細(xì)事務(wù)去了解和提出處理方案就行了，作為交互規(guī)劃師的咱們，還應(yīng)該考慮得更深遠(yuǎn)一點(diǎn)，讓自己體現(xiàn)出更多的價(jià)值。

今日這篇文章，創(chuàng)新互聯(lián)從求本、匠心、延展、思想四個(gè)方面，來(lái)跟咱們談?wù)勗趺催M(jìn)步本身的競(jìng)爭(zhēng)力，體現(xiàn)出更多的職場(chǎng)價(jià)值。求本：數(shù)據(jù)化規(guī)劃與短視焦慮

在不少大公司里，數(shù)據(jù)化規(guī)劃的概念備受追捧，各種 XX 率和 KPI 聯(lián)系緊密，也是衡量規(guī)劃師是否拿到成果的威望方針。但若盲目于尋求數(shù)據(jù)方針本身的蒸蒸日上、乃至為之不擇手段，看似事務(wù)方和規(guī)劃師都拿到了成果，處理了「提高 XX 率到 XX 百分比」的事務(wù)方針，卻或許傷害到用戶、引發(fā)更大的體會(huì)危機(jī)、損害更多商業(yè)利益。

之前在知乎上看到過(guò)一個(gè)吐槽某打車軟件客服體會(huì)的答案，說(shuō)到超時(shí)主動(dòng)斷開(kāi)人工客服、導(dǎo)致需求從頭排隊(duì)等待、重復(fù)輸入內(nèi)容的糟糕體會(huì)；但有人卻覺(jué)得這是一個(gè)精妙的規(guī)劃，由于它進(jìn)步了投訴門檻、降低了客戶的投訴率。我不太贊同后者的觀點(diǎn)，從渠道數(shù)據(jù)方針的視點(diǎn)來(lái)看確實(shí)是執(zhí)政事務(wù)期望的方向走，但咱們要處理的問(wèn)題是「降低客戶投訴率」嗎？合理安慰客戶心情、提高客戶對(duì)渠道的滿意和忠誠(chéng)度才是更實(shí)質(zhì)的方針吧，掩耳盜鈴式的數(shù)據(jù)導(dǎo)向規(guī)劃看似處理了事務(wù)方的訴求，卻在讓咱們和用戶的距離漸行漸遠(yuǎn)。

反思自己，也曾經(jīng)在規(guī)劃文檔里把「規(guī)劃方針」環(huán)節(jié)簡(jiǎn)單地寫成「提高 XX 率到 XX 百分比」過(guò)，而沒(méi)有更深化地考慮和論述背面的實(shí)在場(chǎng)景、問(wèn)題實(shí)質(zhì)，雖然終究處理了表象的事務(wù)訴求，但卻或許僅僅治標(biāo)不治本罷了。

匠心：把規(guī)劃產(chǎn)出做出品牌感實(shí)習(xí)生時(shí)期我覺(jué)得像流程圖、信息架構(gòu)、線框圖這些不用做得太精巧，能表達(dá)出意思就 OK 了，也因此招到過(guò)某 Mentor 的批判，Mentor 有句話讓我回憶很深：「你是一個(gè) Designer，做的所有東西都應(yīng)該有 Designer 的樣子?！乖谝?guī)劃產(chǎn)出物的品質(zhì)感上，交互規(guī)劃師比較視覺(jué)規(guī)劃師有吃虧的地方，Dribbble/Behance 等網(wǎng)站上也較少看到交互規(guī)劃師的表現(xiàn)。但即使是重邏輯、流程的中間產(chǎn)出物，也相同應(yīng)該尋求專業(yè)極致的規(guī)劃進(jìn)程、產(chǎn)出和落地，把自己當(dāng)成一個(gè)品牌一樣去產(chǎn)出有美感的東西，這樣能協(xié)助咱們?cè)趯I(yè)性上得到更多認(rèn)可，有精巧進(jìn)程故事推導(dǎo)論述的方案也更簡(jiǎn)單被接受。在需求的輪番轟炸下能保持精雕細(xì)鏤的態(tài)度并不是很簡(jiǎn)單的工作。

延展：比事務(wù)方再多考慮一步被事務(wù)的短期方針牽著鼻子走是咱們不肯看到的工作，那么在做規(guī)劃滿意事務(wù)方的根底需求時(shí)，就要更主動(dòng)一點(diǎn)去考慮用戶完結(jié)這個(gè)根底場(chǎng)景后的下一步、再下一步應(yīng)該是什么，考慮處理方案的延展面。最近接了一個(gè)需求，里邊有很多榜單排名之類的列表，Prd 里根底需求就是展示這些列表里的詳細(xì)數(shù)據(jù)，但當(dāng)我復(fù)原閱讀場(chǎng)景時(shí)，發(fā)現(xiàn)用戶看完榜單就看完了，沒(méi)有下一步的動(dòng)作可以執(zhí)行，用戶行為途徑也就這樣斷在了閱讀的節(jié)點(diǎn)上；但在實(shí)在事務(wù)場(chǎng)景中，用戶還會(huì)有下一步的線下推進(jìn)工作，但產(chǎn)品里卻沒(méi)有供給觸發(fā)的行動(dòng)點(diǎn)，根據(jù)此我提出了一些看完榜單后的下一步激勵(lì)/鞭策互動(dòng)設(shè)想來(lái)協(xié)助用戶完結(jié)「推進(jìn)」的進(jìn)程，并用趣味性的文案交互表達(dá)出來(lái)，演示給事務(wù)方后得到了比較共同的好評(píng)和認(rèn)可。在團(tuán)隊(duì)里咱們很鼓勵(lì)「規(guī)劃驅(qū)動(dòng)事務(wù)」，但這是一件說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)難的工作，在永遠(yuǎn)做不完的「優(yōu)先級(jí)高」事務(wù)需求面前，我開(kāi)始感到焦慮不安，覺(jué)得沒(méi)有時(shí)刻來(lái)主導(dǎo)推進(jìn)自己想做的工作很抑郁。但有時(shí)不得不供認(rèn)這就是常態(tài)，「規(guī)劃驅(qū)動(dòng)事務(wù)」并不一定是說(shuō)要完全由規(guī)劃主導(dǎo)主張一個(gè)項(xiàng)目，這對(duì)經(jīng)歷和威信都短缺的初級(jí)規(guī)劃師來(lái)說(shuō)尤為困難；而合作既有事務(wù)需求，做更多微創(chuàng)新的延展，結(jié)合規(guī)劃師自己的考慮落地成綜合處理方案，相對(duì)來(lái)說(shuō)要更簡(jiǎn)單落地和拿成果，也能幫規(guī)劃師在更短期的時(shí)刻內(nèi)建立起成就感和自信。

思想：建立跨界通用思想結(jié)構(gòu)交互規(guī)劃師對(duì)事務(wù)的了解很重要，但在持續(xù)深化了解事務(wù)之余，也要有意識(shí)地去建立獨(dú)立于事務(wù)的通用跨界思想、結(jié)構(gòu)和方法論，咱們不能滿意于逐個(gè)處理單一、孤立的事務(wù)問(wèn)題。這一點(diǎn)是我以為交互規(guī)劃師區(qū)分于產(chǎn)品司理（事務(wù)司理）的地方，產(chǎn)品司理和事務(wù)的聯(lián)系更緊密，細(xì)分出了商業(yè)產(chǎn)品司理、技術(shù)產(chǎn)品司理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品司理等支線，有些產(chǎn)品司理乃至十年如一日地在某個(gè)細(xì)分事務(wù)范疇耕耘，假如單拼對(duì)事務(wù)的了解才干，咱們是很難拼過(guò)他們的，這或許也是有些人覺(jué)得交互規(guī)劃師在產(chǎn)品司理面前有很強(qiáng)的可代替性的原因之一。我在觀察有總監(jiān)、主管級(jí)規(guī)劃師參加的評(píng)定時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們關(guān)于各類事務(wù)布景下的規(guī)劃方案，都能根據(jù)手下規(guī)劃師論述的布景信息快速了解和給出主張，不存在對(duì)事務(wù)接觸了解不夠就不知道發(fā)什么言好的情況。高級(jí)交互規(guī)劃師無(wú)論被扔去接觸怎樣的事務(wù)，都能以一個(gè)較快的速度去溝通、了解、適應(yīng)事務(wù)布景和推進(jìn)規(guī)劃工作執(zhí)行，在規(guī)劃咨詢公司里這一點(diǎn)更為杰出。交互規(guī)劃師應(yīng)該學(xué)會(huì)在項(xiàng)目歷練中建立起一套屬于自己、不斷迭代完善的通用規(guī)劃思想、結(jié)構(gòu)和方法論，換一個(gè)事務(wù)線也可以復(fù)用，與此同時(shí)，鍛煉快速學(xué)習(xí)了解事物的才干也很重要。比較深化了解事務(wù)，我覺(jué)得這關(guān)于交互規(guī)劃師來(lái)說(shuō)才是更重要的價(jià)值體現(xiàn)。交互規(guī)劃應(yīng)該有更強(qiáng)的通用和跨界才干，一個(gè)交互規(guī)劃師深化了解某一事務(wù)是好事，但假如只要在這個(gè)事務(wù)范疇才干發(fā)揮，那并不是一個(gè)合格的交互規(guī)劃師。

當(dāng)前文章：作為一名交互規(guī)劃師，怎么進(jìn)步本身的競(jìng)爭(zhēng)力
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