引導(dǎo)設(shè)計(jì)模式從字面意思理解就是在一個網(wǎng)站上引導(dǎo)用戶瀏覽網(wǎng)頁，很多人想到，網(wǎng)站也需要做這樣的設(shè)計(jì)嗎?又不是去什么風(fēng)景區(qū)怎么也需要引導(dǎo)設(shè)計(jì)模式，其實(shí)，如果你的網(wǎng)站網(wǎng)頁非常多，那還真的非常有必要的，但是如果是一般的企業(yè)網(wǎng)站，可能也沒什么必要，因?yàn)轫撁娑鄠€也就夠用了，對于一些大型門戶網(wǎng)站來講，卻是非常有必要的，很多邏輯性非常強(qiáng)的頁面同樣也是非常重要的。很多時候，我們?nèi)ヒ恍┱愋偷墓δ苄跃W(wǎng)站，經(jīng)常會在網(wǎng)站信息中找不到自己想要的內(nèi)容，斑駁的網(wǎng)站中各種信息和功能交雜在一起，顯得網(wǎng)站亂糟糟的，用戶在瀏覽網(wǎng)頁的時候根本不清不楚有時候?yàn)榱苏乙粋€表格下載下來也要浪費(fèi)很長時間，這也體現(xiàn)到了網(wǎng)站引導(dǎo)設(shè)計(jì)的重要性。網(wǎng)站引導(dǎo)設(shè)計(jì)可以減少用戶的流失，能夠讓用戶盡快找到其所需的東西，網(wǎng)站中的引導(dǎo)是存在于用戶與目標(biāo)之間的一條直線，讓用戶與目標(biāo)之間建立有效聯(lián)系，減少不必要的時間和精力消耗。網(wǎng)站引導(dǎo)設(shè)計(jì)之前一定要對網(wǎng)站做一個整體的分析，根據(jù)用戶對互聯(lián)網(wǎng)的了解程度可區(qū)分為新手型用戶和專家型用戶。新手型用戶對互聯(lián)網(wǎng)的了解程度比較低，理論上引導(dǎo)過程應(yīng)盡量詳細(xì)，讓其感受到濃厚的人文關(guān)懷。一般來說此類用戶使用網(wǎng)站比較迷茫，不明白自己想要做什么，只會吸引感興趣的內(nèi)容。而專家型用戶對互聯(lián)網(wǎng)了解程度較高，已然不需要過多的引導(dǎo)，只要能傳達(dá)出網(wǎng)站產(chǎn)品的特色、核心功能即可。此類用戶點(diǎn)擊網(wǎng)站的目的明確，只會關(guān)注自己所需要的。引導(dǎo)設(shè)計(jì)大致分為三個類型，如下：全局式引導(dǎo)：這個類型的引導(dǎo)比較常見，也是不對用戶了解程度有要求的的一種引導(dǎo)方式。全局式引導(dǎo)的好處在于可以明確且清楚的去突出產(chǎn)品，給用戶留下深刻的印象，也方便用戶快速上手操作，接受度會得到明顯的提高。局部式引導(dǎo)：也被稱作備注式引導(dǎo)。這個類型通常會在注冊頁面或登陸頁面時出現(xiàn)，例如知乎網(wǎng)的引導(dǎo)框，提示用戶新的變化，引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊查看。向?qū)揭龑?dǎo)：也被稱作為分步驟引導(dǎo)。這是將復(fù)雜繁瑣的操作過程進(jìn)行分段，告訴用戶此項(xiàng)操作總數(shù)共有多少項(xiàng)，此時已進(jìn)行到哪一步，以及后邊的進(jìn)程。人的心理總是傾向于目標(biāo)明確、結(jié)構(gòu)清晰的對象，讓用戶能夠清晰的見到整個過程，有兩個作用：一是引導(dǎo)用戶。此種引導(dǎo)方式在京東網(wǎng)、各大支付平臺、各大網(wǎng)銀平臺或者較為復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)平臺時顯得尤為重要。用戶可能是首次接觸到這個網(wǎng)站，對于如何操作仍是一知半解。此時能夠有一個清晰的導(dǎo)向示意圖，讓其可以一步一步操作，會提升客戶極大的心理信任。二是給用戶心理依賴感和安全感。用戶傾向于執(zhí)行自己知道終點(diǎn)的操作。小結(jié)：引導(dǎo)模設(shè)計(jì)的效果就是在潛移默化中進(jìn)行，讓用戶毫追隨并接受你的引導(dǎo)。三個引導(dǎo)方式并不是孤立存在的，而是相輔相成、互相襯托。在不同的情況下應(yīng)選擇不同的方式。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)—異常情況和處理方式有哪些?

在設(shè)計(jì)中異常指的是除了正常狀態(tài)之外的情況，舉個例子，假如你要設(shè)計(jì)一個下載按鈕，那么下載按鈕需要有幾種狀態(tài)呢?正常狀態(tài)下需要提供的下載按鈕的狀態(tài)應(yīng)該有：點(diǎn)擊下載(下載前)正在下載(或者是下載中、已下載59%等描述)下載完成如果你在設(shè)計(jì)中只提供了這三種下載狀態(tài)是不夠的(其實(shí)有部分新手設(shè)計(jì)師，只提供了點(diǎn)擊下載這種狀態(tài))。還應(yīng)該考慮如果下載中出現(xiàn)了斷網(wǎng)，或者是用戶暫停下載等情況的時候應(yīng)該怎么處理呢?這就是異常情況。所以除了前面三種狀態(tài)，還需要提供繼續(xù)下載，下載失敗等狀態(tài)。下載完成后，現(xiàn)在的設(shè)計(jì)一般是會自動安裝的，此時顯示安裝中，如果不自動安裝還需要提供安裝操作，安裝完成后提供打開的操作。當(dāng)然這里面包含的異常狀態(tài)主要是暫停后的繼續(xù)下載、下載失敗等。下圖就是我做的下載按鈕，可以看到其實(shí)很多狀態(tài)如點(diǎn)擊下載、下載完成、安裝、打開等在視覺表現(xiàn)上是一樣，只是文本不同。即使是這樣，這些應(yīng)有的狀態(tài)無論是交互設(shè)計(jì)師還是視覺設(shè)計(jì)師都應(yīng)該給出的，不然程序員會不知道哪一種情況用什么形式的按鈕。主要包含以下7 種情況：與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等有關(guān)的：下載失敗、服務(wù)器出錯、斷網(wǎng)，網(wǎng)速過慢、加載失敗、網(wǎng)絡(luò)連接失敗(wifi密碼正確，連接不成功);空狀態(tài)：搜索結(jié)果為空、無瀏覽記錄、無收藏、無購買記錄、無訂單記錄、無下載記錄等;表單類異常：密碼錯誤、輸入字符太少，數(shù)量超額，賬號密碼等不符合相應(yīng)規(guī)則、賬號過期、必填項(xiàng)未填寫(提示并定位)、必填項(xiàng)的輸入字符為空等;時效性：二維碼/驗(yàn)證碼的過期/失效處理，例如具有實(shí)效性的鏈接，二維碼等;限定值：上傳文件超過限定大小、操作過于頻繁(刷新頻繁，點(diǎn)贊、抖一抖，戳一戳等，需給出友好提示);不可用：賬號不存在、賬號過期、選項(xiàng)不可選、按鈕置灰等;其他：外接設(shè)備連接失敗(如遙控器、音響、手機(jī)等)、斷電/電量過低、安裝失敗;2.用戶在操作中是感受不到這種異常，并且對用戶的操作有較小影響的。其實(shí)在一些登錄、支付、提交等按鈕，還有一種「不可用」的狀態(tài)，用戶未輸入信息時，登錄按鈕置灰，只有當(dāng)用戶輸入相應(yīng)的信息后，按鈕才高亮。二、異常情況的匯總通過上面的例子，相信已經(jīng)充分了解到設(shè)計(jì)中的異常是什么，以及異常的處理方式，那么接下來總結(jié)一下設(shè)計(jì)中常見的異常情況。異常情況處理其實(shí)分為兩種情況。兩種異常情況處理1.界面中有明顯的提示，需要用戶了解此情況的，并且影響用戶進(jìn)行下一步操作的。主要是用戶切換任務(wù)引起的異常：如按 home鍵突然退出/切換應(yīng)用、返回鍵退出、下載過程退出等。以上就是在設(shè)計(jì)中常見的一些異常情況匯總，看到這里，可能很多朋友就要說了，這么多，我怎么記得住。我個人的建議是：如果你熟悉上面的這些異常的話，其實(shí)在設(shè)計(jì)類似的模塊時就會考慮到相應(yīng)的情況;如果你不熟悉這些，你可以把文章描述的異常情況當(dāng)作一個檢查表，設(shè)計(jì)到相應(yīng)的模塊時，可以參考是否會出現(xiàn)上方的情況。三、異常處理接下來分析一下這些異常情況的處理方式，按異常方式來處理。與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等有關(guān)的：下載失敗、服務(wù)器出錯、斷網(wǎng)，網(wǎng)速過慢、加載失敗、網(wǎng)絡(luò)連接失敗(wifi密碼正確，連接不成功)1.下載失敗一般需要給出明確的下載失敗提示，可以通過彈窗、Toast、列表等提示。如下圖所示，然后給出用戶下一步的操作提示，例如重試、重新下載、刪除等操作。2.空狀態(tài)搜索結(jié)果為空、無瀏覽記錄、無收藏、無購買記錄、無訂單記錄、無下載記錄等。其實(shí)空狀態(tài)很好理解，就是頁面沒有內(nèi)容時，空頁面一般會提示用戶當(dāng)前頁面的空狀態(tài)，同時也可以做適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。例如在影視類App中，如果觀看記錄為空，則可以為用戶推薦影片，如熱播影片、猜您喜歡，其他人都在看等熱門推薦供用戶選擇。不過如果無法確定你推薦的用戶是否喜歡，不建議做推薦。3.表單類異常密碼錯誤、輸入字符太少，數(shù)量超額，賬號密碼等不符合規(guī)則、賬號過期、必選項(xiàng)未填寫(提示并定位)、必填項(xiàng)的輸入字符為空等。4.時效性二維碼/驗(yàn)證碼的過期/失效處理，例如具有實(shí)效性的鏈接，二維碼等。實(shí)效性比較多的體現(xiàn)在二維碼、付款碼、驗(yàn)證碼等有時間限定的情況下才有效的情況，通常失效之后需要重新刷新，手機(jī)的篩選操作通常是點(diǎn)擊或者是下拉刷新;PC端的通常好似點(diǎn)擊，TV 端的是按「OK」鍵刷新。如下圖所示為 QQ 的掃碼登錄頁面和 UC瀏覽器的手機(jī)登錄頁面。5.限定值上傳文件超過限定大小、操作過于頻繁(刷新頻繁，點(diǎn)贊、抖一抖，戳一戳等，需給出友好提示)對于文件過大無法上傳、下載這種建議都是采取彈窗的方式告訴用戶當(dāng)前狀況，明確問題并且加上操作提示。如新媒體管家中的導(dǎo)入的word 的文件不能超過10M的提示如下左圖所示。對于操作過于頻繁，比較常見于 QQ 中的抖動窗口，其實(shí)在一些電視頁面的手機(jī)截圖工具中，刷新太頻繁也會彈出Toast 提示。6.不可用賬號不存在、賬號過期、選項(xiàng)不可選、按鈕置灰等。賬號不存在用于登錄時，輸入的賬號不在已注冊的賬號中，則會提示此賬號不存在，是否立即注冊等。7.賬號過期APP 或網(wǎng)站中，登錄賬號后，如果太久不使用，則會有過期的期限，設(shè)計(jì)師需要根據(jù) APP的具體情況設(shè)置登錄過期的時間期限，此時需要提醒用戶重新登錄。主要有 Toast和彈窗兩種方式提示，這需要根據(jù)賬號過期對用戶的影響大小來決定用哪一種方式。如下方左圖所示，登錄賬號過期對用戶使用此應(yīng)用的影響不大，則可以采用 Toast輕提示的方式處理;如下方右圖，如果不登錄賬號則無法使用此應(yīng)用的功能，則需要采用彈窗強(qiáng)提示的方式，提示用戶去登錄。8.選項(xiàng)不可選主要包含當(dāng)前的選項(xiàng)中有不可選的選項(xiàng)，還包括在不達(dá)到某種條件情況下，無法使用此功能的按鈕等。9.其他外接設(shè)備連接失敗(如遙控器、音響、手機(jī)等)、斷電/電量過低、安裝失敗。外接設(shè)備連接失敗需要提示，如果知道連接失敗原因，建議給出原因。斷電情況通常用于 PC端和 TV端，斷電后需要為用戶恢復(fù)文件。很多設(shè)計(jì)軟件都有這個功能，一旦軟件無響應(yīng)或者其他異常情況導(dǎo)致文件出問題，一般都會提供恢復(fù)文件。安裝失敗后需要提供提示安裝失敗原因，如存儲空間不足、文件已損壞的提示。10.用戶切換任務(wù)引起的異常較多如按 home 鍵突然退出/切換應(yīng)用、返回鍵退出、下載過程退出。11.服務(wù)器出錯服務(wù)器出錯的頁面常見的500、501、502、503、504、505 等 5 開頭的頁面。其中這些錯誤的解釋如下：500 內(nèi)部服務(wù)錯誤：顧名思義500 錯誤一般是服務(wù)器遇到意外情況，而無法完成請求;501 服務(wù)器不具備完成請求的功能;502 Bad Gateway錯誤;503服務(wù)器目前無法使用(由于超載或停機(jī)維護(hù));504 Bad Gateway timeout 網(wǎng)關(guān)超時;505 服務(wù)器不支持請求中所用的 HTTP協(xié)議版本。服務(wù)器異常時，在網(wǎng)頁端的處理方式為提示+返回，在移動端的處理方式為提示+重試，下圖是一些普通的處理方式。近幾年，很多網(wǎng)站和應(yīng)用將這種異常頁面設(shè)計(jì)的相對美觀和有故事性一些，提升了整體的趣味性，減少用戶的焦慮。例如網(wǎng)絡(luò)被外星人劫走了之類的，相信大家也看過很多。這里就不舉例子了。12.網(wǎng)絡(luò)異常斷網(wǎng)、網(wǎng)速過慢、網(wǎng)絡(luò)連接失敗(wifi密碼正確，連接不成功)其實(shí)都是屬于網(wǎng)絡(luò)異常的情況，加載失敗有時是網(wǎng)絡(luò)速度慢造成的，有時可能是IIS(Internet Information Services互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù))空間不足。下圖是一些網(wǎng)絡(luò)異常情況下的處理方式。如果網(wǎng)絡(luò)異常之前應(yīng)用沒有緩存之前的頁面的內(nèi)容，則整體提示用戶網(wǎng)絡(luò)異常，也可以提供一個操作指導(dǎo)用戶操作;如果網(wǎng)絡(luò)異常之前頁面已經(jīng)緩存則顯示之前的頁面，Toast輕提示用戶網(wǎng)絡(luò)異常，此類異常建議用戶再次打開時，回到上次用戶離開前的狀態(tài)。如果數(shù)據(jù)被清理，則回到上次保存的數(shù)據(jù)頁面中。四、總結(jié)文章主要總結(jié)了設(shè)計(jì)中常用的異常情況，并且給出了相應(yīng)的解決方案，最長用的規(guī)則就是給出異常提示+下一步操作提示，既明確了出錯原因，又指引用戶下一步操作，用戶是相對容易接受的。

網(wǎng)站名稱：網(wǎng)站設(shè)計(jì)中如何做好引導(dǎo)設(shè)計(jì)模式?
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