這年頭，O2O的發(fā)展越來(lái)越給力了，由于O2O能充分結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的線上優(yōu)勢(shì)和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的線下優(yōu)勢(shì)，因此，傳統(tǒng)商戶紛紛借助O2O來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，取得了不俗的成績(jī)。不過(guò)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越“開(kāi)放”的今天，O2O也無(wú)可避免的陷入了一些爭(zhēng)議和質(zhì)疑，尤其是對(duì)那些第三方O2O平臺(tái)而言，隨著平臺(tái)越來(lái)越大，數(shù)據(jù)越來(lái)越多，如何保護(hù)商家和用戶的隱私非常關(guān)鍵。

O2O隱私保護(hù)不容樂(lè)觀

談到隱私保護(hù)，我們先來(lái)看兩個(gè)例子，筆者的朋友小王幫妻子在某O2O平臺(tái)上做美容美發(fā)店的廣告，在聯(lián)系方式這一欄留下了自己的手機(jī)號(hào)，這本來(lái)是很正常的推廣方式。然而，小王給自己的上司打電話時(shí)，他的電話號(hào)碼在上司的手機(jī)里面居然顯示為某美容美發(fā)店主管。另外，吳小姐在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上做了“60分自拍吧”的廣告，當(dāng)她打電話給朋友時(shí)，她的號(hào)碼在朋友的手機(jī)上卻變成了60分鐘自拍吧。

而之所以會(huì)出現(xiàn)這種“啼笑皆非”的事件，根本原因就在于用戶隱私被泄露了，首先，諸如訂房、訂餐等O2O平臺(tái)以及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可獲得大量的商戶信息，包括電話、地址、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目等等，如果他們將這些信息打包出售給號(hào)碼管理類APP，那就會(huì)出現(xiàn)上述問(wèn)題。眾所周知，現(xiàn)在號(hào)碼管理類APP大多會(huì)以防騷擾功能為競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，如果某些號(hào)碼屬于廣告推銷號(hào)碼，就會(huì)被標(biāo)注出來(lái)，并引導(dǎo)用戶屏蔽，防騷擾功能越強(qiáng)，自然就越能贏得用戶的青睞。但如果數(shù)據(jù)來(lái)源不對(duì)，這種功能就有可能將正常的號(hào)碼屏蔽在外，反而影響用戶之間的正常通信。更重要的一點(diǎn)，這必然會(huì)影響商戶在O2O平臺(tái)的正常推廣，一旦被貼上牛皮癬廣告的標(biāo)簽，商戶自然就成了過(guò)街老鼠人人喊打，根本無(wú)法做生意了。

當(dāng)然，引發(fā)這種問(wèn)題的罪魁禍?zhǔn)壮艘恍┪ɡ菆D的O2O平臺(tái)之外，某些號(hào)碼管理類APP也難辭其咎。通過(guò)O2O平臺(tái)購(gòu)買號(hào)碼資源顯然屬于不正當(dāng)?shù)墨@取手段，不僅涉嫌違法，而且從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，對(duì)其自身發(fā)展也存在不小的害處。前不久，國(guó)外的Truecaller和國(guó)內(nèi)的電話幫都獲得了風(fēng)投，除了產(chǎn)品存在巨大優(yōu)勢(shì)之外，還有一個(gè)重要原因------他們的號(hào)碼來(lái)源是合法的，不會(huì)對(duì)用戶隱私構(gòu)成侵犯，也不會(huì)對(duì)正常號(hào)碼造成影響。而對(duì)某些APP而言，如果不解決隱私方面的問(wèn)題，長(zhǎng)期游走在法律邊界，想獲得風(fēng)險(xiǎn)投資基本不可能。

商戶正常推廣如何免受其害？

那么在這種情況下，商戶如何利用O2O進(jìn)行推廣呢？如何免受O2O平臺(tái)隱私泄露所帶來(lái)的影響呢？實(shí)際上，現(xiàn)在第三方O2O平臺(tái)非常多，一部分平臺(tái)正在嘗試用電話號(hào)碼切入到O2O領(lǐng)域。比如118114、12580等熱線平臺(tái)就做得很好，這些由基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商所推出的熱線平臺(tái)都是在用戶申請(qǐng)后，得到用戶同意的情況下，才會(huì)公布其號(hào)碼，這也就避免了對(duì)用戶隱私的侵犯。

采用這一模式的O2O平臺(tái)還有正品網(wǎng)，它以正品店總機(jī)為核心，不利用原有的電話號(hào)碼，而為旗下所有商戶重新分配了一個(gè)總機(jī)號(hào)，把商戶的號(hào)碼保護(hù)在總機(jī)號(hào)碼之后，用正品總機(jī) 專屬直通號(hào)碼的方式確定商戶的身份，建立自己的通訊錄平臺(tái)，這在大程度保護(hù)了商戶隱私，而且也不會(huì)造成推廣號(hào)碼和私人號(hào)碼混為一談的現(xiàn)象。正品網(wǎng)還推出了保險(xiǎn)代理人直通號(hào)，還將推出好醫(yī)生直通號(hào)和好律師直通號(hào)，這里的“直通號(hào)”是一個(gè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，相當(dāng)于是一個(gè)業(yè)務(wù)總機(jī)，能夠通過(guò)語(yǔ)音提示分流來(lái)電人的需求，消費(fèi)者一鍵可與對(duì)方通話，同時(shí)也節(jié)省了彼此之間的有效通話時(shí)間，更重要的是保護(hù)了這些服務(wù)人群的電話號(hào)碼隱私。

其實(shí)，諸如正品店總機(jī)這種模式對(duì)商戶的通信需求進(jìn)行了細(xì)分，可以有效區(qū)分用戶號(hào)碼與廣告號(hào)碼，這在廣告無(wú)處不在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是非常難得的，因?yàn)檫@既可以保護(hù)用戶隱私，也不會(huì)與正常推廣產(chǎn)生沖突。

回到O2O的問(wèn)題上，隨著O2O平臺(tái)越做越大，其數(shù)據(jù)也越來(lái)越豐富，當(dāng)然商業(yè)價(jià)值也越來(lái)越大，在利益驅(qū)使下，他們把數(shù)據(jù)信息售賣給第三方以謀取暴利也就不難理解。而且，除了號(hào)碼管理類APP會(huì)對(duì)這些數(shù)據(jù)感興趣之外，其他的一些營(yíng)銷機(jī)構(gòu)、企業(yè)也可能出高價(jià)購(gòu)買這些數(shù)據(jù)。這種灰色產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)成為O2O發(fā)展的絆腳石，只有加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，大程度杜絕隱私販賣的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，O2O才能往更高的層次邁進(jìn)。

網(wǎng)頁(yè)名稱：隱私問(wèn)題成O2O絆腳石
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