1、只使用成熟，簡(jiǎn)單，兼容的技術(shù)

Web 技術(shù)一直在發(fā)展，因?yàn)?Http 協(xié)議最初只是為了表現(xiàn)簡(jiǎn)單的超文本，當(dāng)人們賦予 Web 越來(lái)越多的使命的時(shí)候，Web 的局限性就表現(xiàn)出來(lái)了，為了解決這些問(wèn)題，人們?cè)?Web 上面附加了很多新技術(shù)以增強(qiáng) Web 的表現(xiàn)能力，Cookie, Javscript, DHTML, ActiveX, Applet, CSS 一直到現(xiàn)在炙手可熱的 AJAX 技術(shù)，然而這些新技術(shù)很快帶來(lái)了兼容性問(wèn)題，因?yàn)?Web 內(nèi)容要靠瀏覽器解釋，不同的瀏覽器加不同的安全配置，導(dǎo)致這些新技術(shù)并不能被如期地渲染出來(lái)。

2、Cookie, Javascript, CSS

如果您希望您的企業(yè)網(wǎng)站能在絕大多數(shù)環(huán)境下被無(wú)障礙的訪問(wèn)，請(qǐng)謹(jǐn)慎使用除此之外的技術(shù)，這里我們需要特別說(shuō)一下 AJAX 和 Flash，它們也被很多人認(rèn)可，而且 AJAX 事實(shí)上是基于 Javascript 的，然而，AJAX 同時(shí)要使用在某些瀏覽器安全配置下容易被禁用的 XMLHTTPRequest 對(duì)象，事實(shí)上，我的 IE 瀏覽器的安全配置就禁用 XMLHTTPRequest ，所以，除非加入到可信任站點(diǎn)，否則我連 Google Map 都無(wú)法順暢訪問(wèn)。Flash 是一種偉大技術(shù)，在線廣告幾乎是它最好的使命，作為易用性規(guī)則，我們不排斥以 Flash 技術(shù)提供廣告，但 Flash 絕對(duì)不可以用在站點(diǎn)導(dǎo)航等站點(diǎn)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)中。

3、不使用任何網(wǎng)頁(yè)特效

雖然網(wǎng)頁(yè)特效并不一定涉及不兼容技術(shù)，但網(wǎng)頁(yè)特效對(duì)絕大多數(shù)人來(lái)說(shuō)是非常厭煩的，企業(yè)網(wǎng)站絕對(duì)不應(yīng)該使用那些僅僅為了好玩的網(wǎng)頁(yè)特效，除非您還生活在90年代(現(xiàn)在已經(jīng)是2009年)，或者您只有14歲。最令人厭煩的網(wǎng)頁(yè)特效包括，要求設(shè)為主頁(yè)，接連彈出的窗口，全屏窗口，改變鼠標(biāo)光標(biāo)，在狀態(tài)條上滾動(dòng)的廢話，頁(yè)面內(nèi)容禁選，禁止查看源代碼，閃爍的文字，離開(kāi)時(shí)的彈窗，顏色古怪的窗口滾動(dòng)條，聲音背景。

需要記住一條，訪問(wèn)者永遠(yuǎn)都不會(huì)因?yàn)槟褂昧艘环N自認(rèn)為很 Cool 的特效而覺(jué)得您了不起。

4、清晰，統(tǒng)一的導(dǎo)航

用戶在您的企業(yè)網(wǎng)站找到有用內(nèi)容的唯一途徑是通過(guò)站點(diǎn)的導(dǎo)航系統(tǒng)，您需要花大力氣來(lái)組織您的內(nèi)容，保證讓用戶以最快的速度找到它們。導(dǎo)航系統(tǒng)必須清晰，他們應(yīng)該和站點(diǎn)的其它內(nèi)容用不同的顏色搭配以便在網(wǎng)頁(yè)上突出出來(lái)，同時(shí)，每個(gè)頁(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)應(yīng)該完全一致，從一個(gè)頁(yè)面進(jìn)入另一個(gè)頁(yè)面看到完全陌生的導(dǎo)航系統(tǒng)是非常令人沮喪的。

5、導(dǎo)航深度不超過(guò)三級(jí)

雖然很多人覺(jué)得這太絕對(duì)，事實(shí)上，用戶需要點(diǎn)三次才能找到自己想要的內(nèi)容仍然太多，那種一級(jí)一級(jí)下潛的導(dǎo)航菜單是令人生畏的，很多人會(huì)產(chǎn)生進(jìn)去以后便找不到路回來(lái)的恐懼，如果您能夠很好地組織自己的內(nèi)容，結(jié)合分頁(yè)機(jī)制，Tag機(jī)制，對(duì)絕大多數(shù)網(wǎng)站，三級(jí)導(dǎo)航深度已經(jīng)足夠使用了。

6、導(dǎo)航鏈接中必須包含文字

為了美觀，許多人喜歡圖片按紐式的導(dǎo)航鏈接，如果您堅(jiān)持這樣做，也無(wú)可厚非，但一定在圖片上同時(shí)加上文字，讓文字體現(xiàn)該鏈接的含義，因?yàn)槌嗽O(shè)計(jì)者，外人往往很難猜測(cè)您的圖片按紐的含義，文字是最直接，最精確的。

7、必須有純文本版本的站點(diǎn)地圖

當(dāng)用戶在您的令人眼花繚亂的站點(diǎn)導(dǎo)航中徹底迷失的時(shí)候，純文字版的，簡(jiǎn)單直接的站點(diǎn)地圖還可以救急，站點(diǎn)地圖可以幫助用戶快速找到他們想要的內(nèi)容，這是對(duì)導(dǎo)航系統(tǒng)的補(bǔ)充，甚至對(duì)有些站點(diǎn)來(lái)說(shuō)，比導(dǎo)航系統(tǒng)更有效。另外，純文本版的站點(diǎn)地圖非常容易被搜索引擎抓取并以此遍歷您的整個(gè)站點(diǎn)。

8、必須有面包屑導(dǎo)航條

面包屑導(dǎo)航(Breadcrumb Navigation)這個(gè)概念來(lái)自童話故事"漢澤爾和格雷特爾"，當(dāng)漢澤爾和格雷特爾穿過(guò)森林時(shí)，他們?cè)谘赝咀哌^(guò)的地方都撒下了面包屑，讓這些面包屑來(lái)幫助他們找到回家的路，所以，面包屑導(dǎo)航的作用是告訴訪問(wèn)者他們目前在網(wǎng)站中的位置以及如何返回。

9、每頁(yè)都有自己的標(biāo)題

許多企業(yè)網(wǎng)站的所有頁(yè)的標(biāo)題都是企業(yè)的名字或者一句口號(hào)，這會(huì)讓用戶不知道他們?cè)L問(wèn)的當(dāng)前頁(yè)是說(shuō)什么的，每頁(yè)都應(yīng)有一個(gè)和本頁(yè)內(nèi)容匹配的標(biāo)題，這樣，即使用戶打開(kāi)了很多窗口，仍然可以通過(guò)標(biāo)題知道哪一頁(yè)是說(shuō)什么的。從 SEO 的角度看，在標(biāo)題中使用本頁(yè)內(nèi)容中某些關(guān)鍵詞是非常好的習(xí)慣，而且，當(dāng)您的頁(yè)面出現(xiàn)在搜索引擎的搜索結(jié)果中時(shí)，您的頁(yè)面標(biāo)題應(yīng)當(dāng)明確地告訴搜索者他們搜到的頁(yè)面是關(guān)于什么的。

10、任何頁(yè)都有一個(gè)鏈接指向首頁(yè)

人們進(jìn)入一個(gè)陌生的地方，當(dāng)感到迷失或不安的時(shí)候，會(huì)立刻想到返回入口位置，訪問(wèn)者進(jìn)入您的網(wǎng)站也是這樣，每頁(yè)都有一個(gè)指向首頁(yè)的鏈接可以幫助用戶在感到迷失的時(shí)候，迅速返回入口重新開(kāi)始。

11、網(wǎng)站的 Logo 指向首頁(yè)

這一條似乎沒(méi)有什么道理，但幾乎所有望站都遵守這樣的約定，當(dāng)很多人都這樣約定的時(shí)候，您沒(méi)有理由例外。

12、對(duì)于連貫性內(nèi)容(sequential content)，應(yīng)提供向?qū)綄?dǎo)航

比如說(shuō)，您在網(wǎng)站上發(fā)表很長(zhǎng)的系列文章，您應(yīng)該將文章分成多個(gè)章節(jié)，用戶看完這一章以后，下面應(yīng)該有兩個(gè)鏈接，分別指向上一章和下一章，這樣，用戶不必滾動(dòng)回頁(yè)面上方訪問(wèn)導(dǎo)航系統(tǒng)，他/她可以直接點(diǎn)這兩個(gè)鏈接在文章中前進(jìn)或后退，這樣不僅節(jié)省用戶的時(shí)候，還可以帶來(lái)連貫閱讀的快感。

13、全文搜索

如果用戶不愿一頁(yè)一頁(yè)地翻看您的網(wǎng)站，您應(yīng)當(dāng)提供全文搜索功能，雖然您的搜索功能比起專業(yè)的搜索引擎還差很多，但可以幫助您的用戶快速找到他們感興趣的內(nèi)容，不要使用 Google 等商業(yè)引擎的搜索代碼進(jìn)行搜索，與其那樣還不如讓用戶直接到 Google 中去搜索，您應(yīng)當(dāng)提供一個(gè)本地搜索功能，不需要象 Google 那樣強(qiáng)大，因?yàn)槟恍枰文敲创蟮挠脩袅?，也不需要搜索那么龐大的海量信息，您網(wǎng)站的本地搜索功能對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，可能比 Google 更有幫助。

14、不使用歡迎頁(yè)

當(dāng) Flash 如火如荼的時(shí)候，設(shè)置一個(gè)歡迎頁(yè)，向用戶播放一段精美的動(dòng)畫(huà)是很多企業(yè)網(wǎng)站的追求的模式，然而這種想法實(shí)在糟糕，很多人沒(méi)有耐心等待那段漫長(zhǎng)的動(dòng)畫(huà)下載完畢便離開(kāi)了，您能想象去超市買東西前，需要先在門口看一段歡迎影片才能進(jìn)去嗎?您應(yīng)當(dāng)讓用戶直接進(jìn)來(lái)，一進(jìn)來(lái)就看到實(shí)質(zhì)的內(nèi)容，不要用您的浪漫想法浪費(fèi)用戶的時(shí)間，而且，由于搜索引擎也要首先經(jīng)過(guò)這個(gè)歡迎頁(yè)面才能深入到網(wǎng)站內(nèi)部，一個(gè)讓搜索引擎無(wú)法解讀的 Flash 動(dòng)畫(huà)會(huì)讓搜索引擎認(rèn)為您的網(wǎng)站上什么東西都沒(méi)有。

15、任何圖片必須設(shè)置 ALT 和 TITLE 屬性

在您的圖片完全下載之前，瀏覽器無(wú)法把它們顯示出來(lái)，或者，某些瀏覽器可能關(guān)閉了圖片顯示，或者您的圖片資源可能丟失了，這個(gè)時(shí)候，ALT 或 TITLE 屬性會(huì)讓瀏覽器將圖片的描述性文字顯示在圖片的位置，讓用戶至少知道那個(gè)位置準(zhǔn)備將要顯示的是什么。這個(gè)屬性也幫助搜索引擎更好地理解您的圖片。

如果圖片要以縮略圖形式顯示，使用真正的降低了尺寸的縮略圖，不要只是改變圖片的寬度和高度屬性。這可以顯著降低頁(yè)面尺寸。

16、鏈接必須擁有可標(biāo)識(shí)的視覺(jué)特征

藍(lán)色字體加下劃線是所有人都認(rèn)可的鏈接的視覺(jué)特征，人們會(huì)用鼠標(biāo)去點(diǎn)這樣的地方，然而每個(gè)網(wǎng)站都有自己的配色風(fēng)格，您的頁(yè)面背景可能導(dǎo)致藍(lán)色字體無(wú)法清楚地顯示，這沒(méi)有關(guān)系，您應(yīng)當(dāng)為全站的鏈接設(shè)置一致的視覺(jué)特征，已經(jīng)訪問(wèn)過(guò)的鏈界要與不同的視覺(jué)特征。

17、任何頁(yè)都有一個(gè)打印友好版本

網(wǎng)頁(yè)是用來(lái)在屏幕上顯示的，不是設(shè)計(jì)為用來(lái)打印的，所以，使用 IE 瀏覽器的打印功能打印出來(lái)的網(wǎng)頁(yè)總是不理想，如果您希望用戶能順利地打印您的內(nèi)容，您應(yīng)該對(duì)每個(gè)頁(yè)面都提供一個(gè)打印友好版本，打印友好版本中可以將導(dǎo)航系統(tǒng)等過(guò)分浪費(fèi)空間的東西隱藏起來(lái)，讓真正的內(nèi)容成為頁(yè)面主體，同時(shí)，要使用白底黑字，不要使用背景圖案。

請(qǐng)注意，如果用戶想到要打印您的內(nèi)容，說(shuō)明他/她對(duì)您已經(jīng)非常感興趣了，他們是非常有價(jià)值的用戶，一定要幫助他們實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望。

18、頁(yè)面都使用一致的配色和一致的結(jié)構(gòu)

和全站使用一致的導(dǎo)航系統(tǒng)一樣，所有頁(yè)面使用一致的配色和結(jié)構(gòu)可以幫助用戶將注意力只集中在內(nèi)容上面，您不應(yīng)該強(qiáng)迫用戶在新頁(yè)面中重新適應(yīng)新的布局。

19、您的站點(diǎn)應(yīng)當(dāng)避免讓絕大多數(shù)用戶左右滾動(dòng)窗口

例如，如果目前主流顯示器尺寸是 1024 x 768，即絕大多數(shù)用戶的屏幕尺寸至少是這個(gè)值，那么對(duì)于仍然使用 800 x 600 分辨率屏幕的用戶，在您的頁(yè)面布局中應(yīng)盡量避免讓小屏幕用戶左右滾動(dòng)，上下滾動(dòng)已經(jīng)夠麻煩，再加上左右滾動(dòng)簡(jiǎn)直是個(gè)噩夢(mèng)。您可以讓您的網(wǎng)業(yè)自動(dòng)適應(yīng)屏幕尺寸，從技術(shù)上說(shuō)，這并不困難;也可以假設(shè)一個(gè)寬度，這個(gè)假設(shè)的寬度照顧到您認(rèn)為已經(jīng)適度的用戶群，這是一個(gè)權(quán)衡問(wèn)題，事實(shí)上，對(duì)小尺寸屏幕過(guò)分絕對(duì)地照顧也未必是好事，一個(gè)低于 800 像素寬度的頁(yè)面在 1024 寬度的屏幕上顯示尚可，在 1280 寬度的屏幕上會(huì)顯得很不協(xié)調(diào)。

20、站點(diǎn)必須在一級(jí)導(dǎo)航深度處，讓用戶看到您的完整聯(lián)系方式

對(duì)于陌生的企業(yè)網(wǎng)站，如果不能在一頁(yè)就看到企業(yè)的聯(lián)系方式，甚至，聯(lián)系電話如果不是固定電話號(hào)碼，我都會(huì)感到不放心，您應(yīng)當(dāng)在一級(jí)導(dǎo)航深度的頁(yè)面中，便提供企業(yè)的詳細(xì)聯(lián)系方式，要讓用戶看到您的地址，聯(lián)系電話，同域名下的郵件地址，在到處都有欺騙存在的網(wǎng)絡(luò)世界，您應(yīng)當(dāng)非常確切地將您現(xiàn)實(shí)中真實(shí)的聯(lián)系方式體現(xiàn)出來(lái)，這會(huì)讓用戶放心。

21、每個(gè)頁(yè)面的尺寸應(yīng)當(dāng)小于50K

必須承受，如果算上圖片，外部 Javascript, 外部 CSS，我們自己的網(wǎng)站有很多頁(yè)面的尺寸也無(wú)法低于50K，但這是一個(gè)目標(biāo)，您應(yīng)當(dāng)盡可能降低頁(yè)面尺寸，不管如今的寬度速度已經(jīng)多么快，要知道，多數(shù)人的 ADSL 接入速度不低于 120KBS 并不意味著人們能以這樣的速度訪問(wèn)您的網(wǎng)站，不同網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商之間還存在著網(wǎng)絡(luò)瓶頸，您的網(wǎng)站的外地訪問(wèn)速度可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于本地訪問(wèn)速度。

22、在所有主流瀏覽器中擁有一致的表現(xiàn)

IE內(nèi)核的瀏覽器在目前的市場(chǎng)份額已經(jīng)降低到 60% 左右，另外的 40% 被 Mozilla,Firefox, Safari, Opera 等占據(jù)，您的網(wǎng)站應(yīng)該服務(wù) W3C 標(biāo)準(zhǔn)，這樣，可以被所有主流瀏覽器無(wú)障礙地訪問(wèn)，如果您的網(wǎng)站只支持 IE，就可能將 40% 的用戶擋在門外。應(yīng)用規(guī)則(3)

23、在用戶操作現(xiàn)場(chǎng)提供幫助，而不是進(jìn)入專門的幫助系統(tǒng)

網(wǎng)站的幫助系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)分散到各種操作現(xiàn)場(chǎng)，不需要象常規(guī)軟件那樣使用專門的幫助系統(tǒng)，隨時(shí)隨地為用戶提供有用的幫助信息，讓幫助簡(jiǎn)單化，改善用戶的訪問(wèn)體驗(yàn)。

24、用戶可以對(duì)某些內(nèi)容進(jìn)行評(píng)論或反饋

在 Web2.0 時(shí)代，應(yīng)當(dāng)注重用戶的參與，網(wǎng)站上的絕大多數(shù)內(nèi)容應(yīng)該允許并鼓勵(lì)用戶參與評(píng)論和反饋，讓用戶不必注冊(cè)就可以參與評(píng)論，如果用戶必須注冊(cè)才可以參與某些內(nèi)容，注冊(cè)過(guò)程也應(yīng)該盡可能簡(jiǎn)單。

25、頁(yè)面不可過(guò)分擁擠

不要象現(xiàn)在的某些門戶網(wǎng)站那樣，將令人眼花繚亂的信息塞滿首頁(yè)，即使您必須放那么多內(nèi)容，也要留出足夠多的空白和邊界，否則用戶會(huì)覺(jué)得很累，Web 頁(yè)面的媒介是屏幕，不是紙張，您實(shí)在沒(méi)有必要去節(jié)省屏幕的空間，讓內(nèi)容之間寬松地分布在頁(yè)面上，給用戶以閑適感。

26、用不同色彩標(biāo)識(shí)未訪問(wèn)和已訪問(wèn)過(guò)的鏈接

Web 公認(rèn)的配色為，未訪問(wèn)過(guò)的鏈接使用藍(lán)色(Blue)，訪問(wèn)過(guò)的鏈接使用紫色(Purple)，但您可以根據(jù)您全站的色彩搭配設(shè)定自己的配色，只要保持全局一致即可。

27、使用所有人都可以正確顯示的字體

一定不要使用生僻或美術(shù)字體，您的訪問(wèn)者使用和您不同的系統(tǒng)，可能是不同版本的 Windows，可能是 Mac 機(jī)，或 Linux 甚至掌上電腦，您無(wú)法保證在您這里正常顯示的某種字體，在用戶那里也正常顯示，盡可能使用標(biāo)準(zhǔn)字體，并在不同環(huán)境下進(jìn)行測(cè)試，保證您的字體不會(huì)給任何人帶來(lái)麻煩。

28、除非真正必要，否則不用新窗口打開(kāi)鏈接

自動(dòng)用新鏈接打開(kāi)窗口常常讓很多人生氣，因?yàn)樗麄兊淖烂嫔蠒?huì)有幾十個(gè)開(kāi)啟的窗口，如果用戶想使用新窗口打開(kāi)鏈接，他們可以自己按 SHIFT 鍵。只有新窗口是用來(lái)顯示一些提示性的消息，或者輔助性的內(nèi)容的時(shí)候，它們才是必要的。

29、不使用滿屏模式顯示網(wǎng)頁(yè)，讓用戶自己決定窗口的大小

不要自動(dòng)為用戶打開(kāi)全屏窗口，很多用戶并不知道應(yīng)該怎樣從全屏幕狀態(tài)轉(zhuǎn)回來(lái)，全屏窗口可能讓用戶感到恐慌，因?yàn)槌隽耸裁磫?wèn)題，不管怎樣，全屏窗口是非常糟糕的事情，一定不要使用。

30、不要彈出窗口

許多瀏覽器，或者它們的插件會(huì)阻止彈出窗口，如果您必須使用彈出窗口以便向用戶顯示某個(gè)意外消息，如嚴(yán)重錯(cuò)誤消息，或者通知等等，您可以考慮使用 Lightbox，Lightbox 是一種具有很好的視覺(jué)效果，又兼容各種主流瀏覽器的技術(shù)，適合在網(wǎng)站上顯示通知，錯(cuò)誤消息等等彈出內(nèi)容，然而它并不使用彈窗技術(shù)，它彈出的內(nèi)容仍然位于母窗體，任何瀏覽器彈窗阻止系統(tǒng)都不會(huì)組織這種彈出內(nèi)容。

31、用戶注冊(cè)的時(shí)候，只填寫(xiě)必要的內(nèi)容

事實(shí)上，應(yīng)該只填寫(xiě)用戶名和密碼就夠了，完全沒(méi)有必要要求用戶提供更多詳細(xì)信息，因?yàn)槎鄶?shù)人會(huì)提供假的。除非您的系統(tǒng)是一些類似 B2B, B2C 的系統(tǒng)，需要用戶提供真實(shí)身份開(kāi)展業(yè)務(wù)。

32、網(wǎng)頁(yè)上的廣告需要有明確的廣告標(biāo)志

要告訴用戶那是廣告，廣告要和您的內(nèi)容有一定的分隔邊界，免得二者混在一起讓用戶迷惑，請(qǐng)記住，用戶在不知情，或被欺騙時(shí)點(diǎn)擊的廣告是沒(méi)有任何效用的，帶不來(lái)任何銷售，即使您的廣告是來(lái)自 Google Adsense 那樣的點(diǎn)擊付費(fèi)廣告，也不要欺騙用戶點(diǎn)擊，這是一個(gè)從業(yè)者最基本的操守。

33、廣告不可使用欺騙伎倆，欺騙不熟練的用戶點(diǎn)擊

您一定遇到過(guò)這樣的廣告，頁(yè)面上突然彈出一個(gè)小窗口，說(shuō)您的系統(tǒng)感染了某某流行病毒，請(qǐng)點(diǎn)擊該按紐清除;或者說(shuō)某某人給您發(fā)來(lái)一個(gè)消息云云，這種明顯的欺詐性廣告是非常低劣的，是對(duì)用戶明顯的愚弄，不要挑戰(zhàn)您的用戶的智商，尤其當(dāng)很多人都上過(guò)當(dāng)并怒不可遏的時(shí)候。

34、剝離了 Javascript, CSS 等支持文件，您的網(wǎng)頁(yè)仍然能準(zhǔn)確的顯示

在某些情況下，用戶可能禁用 Javascript，CSS 文件可能丟失，這時(shí)您的網(wǎng)站頁(yè)面仍能正常顯示。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的一個(gè)基本原則是，首先不使用任何 CSS 裝飾將內(nèi)容正確顯示，然后套用 CSS 將內(nèi)容修飾。另外，Javascript 不應(yīng)該用在導(dǎo)航等關(guān)鍵場(chǎng)合，一旦 Javascript 被禁用，用戶可能導(dǎo)航都使用不了。

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