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網(wǎng)站售后服務(wù)一般都長時間結(jié)束

2016-10-27    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

昨天有個客戶問我們,你們一般處理售后問題都是多長時間響應(yīng)客戶的,能做到隨叫隨到嗎?我有點想不通客戶為什么問這樣的問題,我進(jìn)一步的了解清楚客戶的問題根源所在。原來客戶說之前有與他合作的網(wǎng)絡(luò)公司,合作中產(chǎn)生很多的矛盾,雙方間存在著巨大的分歧,所以現(xiàn)在在選擇網(wǎng)絡(luò)公司的時候才會謹(jǐn)慎,原來他們之間的矛盾所在,就是網(wǎng)站售后問題處理中存在著問題,首先原網(wǎng)絡(luò)公司所做的網(wǎng)站遺留問題太多,并且客戶增加修改內(nèi)容頻繁,一次兩次還好,時間長了當(dāng)然就存在問題了。對于客戶的這樣的疑問,我們這里今天簡單的說說。首先,網(wǎng)站售后問題歸根結(jié)底不是一個單方面的事情,有些時候是兩方面相互的,大部分問題還是在客戶這邊,所以在網(wǎng)站售后問題處理上,還是需要具體問題具體對待的,事情都有輕重緩急,并且在處理問題上還是需要一個過程的,并不能苛求別人隨叫隨到,也不能要求說問題我一提出來就必須立刻解決,這個是不現(xiàn)實的,不管什么行業(yè)哪個部分,處理問題都有一個過程,除非在緊急情況下需要一時間處理的問題。對于服務(wù)器方面的問題,客戶攻擊網(wǎng)站或者網(wǎng)站打不開的情況下,需要一時間處理,我們創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)科技的處理時間是優(yōu)先處理,一時間安排技術(shù)排查問題,給出客戶解決問題的時限并告知客戶;對于網(wǎng)站技術(shù)遺留bug或者是網(wǎng)站代碼方面的問題,我們根據(jù)具體問題告知客戶并且在一個工作日內(nèi)處理完問題,基本上當(dāng)天下班前都能夠處理;對于客戶要求增加功能或者是網(wǎng)站內(nèi)容方面的修改,我們根據(jù)修改的工作量安排具體時間,最晚不會超過兩個工作日;在者對于客戶接連提出的修改問題,我們一般都是要求客戶一次性整理匯總問題,安排技術(shù)統(tǒng)一時間處理問題;我們作為一個服務(wù)性公司,服務(wù)公司不是一家兩家,所以做不到隨叫隨到接連反復(fù)的修改,對于技術(shù)工程師來說大的忌諱就是反復(fù)的修改問題,為了節(jié)約大家所有人的時間,不耽誤大家的工作,對于這類問題都是在答應(yīng)的時間段內(nèi)解決處理好問題。不要要求誰能夠隨叫隨到隨時待命,我們可以做到隨叫隨到,但是修改問題肯定都是有一個過程的,不能說在兩三分鐘內(nèi)就把所有問題都處理好。

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