何為口碑營(yíng)銷？口碑營(yíng)銷是企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下，為消費(fèi)者提供他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定一定口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司的產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，讓人們通過(guò)口碑了解產(chǎn)品、樹(shù)立品牌，最終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，口碑營(yíng)銷就是口口相傳?？诒疇I(yíng)銷中，有新穎和易于傳播的故事是很好的一個(gè)套路。要想引起口碑營(yíng)銷，首先服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)，其次就是要有話題。比如我們?nèi)绻I(mǎi)了一個(gè)新東西，我們覺(jué)得這個(gè)東西很好、很值的話，就會(huì)情不自禁的向周圍的朋友推薦。這就是口碑營(yíng)銷的基本形態(tài)。

一、情緒引導(dǎo)——帶動(dòng)情緒

這種口碑的下次主要在于帶動(dòng)情緒。傳統(tǒng)的做法就是，提高客戶滿意度，讓客戶在體驗(yàn)服務(wù)的過(guò)程中保持良好的正面情緒。還有就是用各種手段激起人們的情緒起伏，比如一些媒體會(huì)用一些夸張的標(biāo)題吸引人，就是運(yùn)用了這個(gè)法則，也就是我們常說(shuō)的標(biāo)題黨。通過(guò)語(yǔ)不驚人死不休的標(biāo)題吸引人，挑起你的情緒。這種方法做營(yíng)銷比較立竿見(jiàn)影，但是也很冒險(xiǎn)，也有可能激起人們的負(fù)面情緒，給企業(yè)帶來(lái)不良影響。

二、社會(huì)評(píng)價(jià)導(dǎo)向——人們渴望被尊重的心理需求

推薦者在生活中制造口碑的時(shí)候，容易緊張忐忑。因?yàn)橥扑]者給推薦者提供了一個(gè)被推薦者沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)識(shí)，這個(gè)傳播的過(guò)程就如同專家對(duì)一個(gè)東西的肯定，具有信念感和價(jià)值感，推薦者往往也渴望通過(guò)這個(gè)推薦行為得到別人的信任和尊敬，這種心理活動(dòng)在生理學(xué)上被稱為自我強(qiáng)化。所以企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)就在這種用戶的心理上形成價(jià)值感和獨(dú)特感，企業(yè)就可以利用這種自我強(qiáng)化意識(shí)，讓客戶得到價(jià)值和信任。企業(yè)要去尋求客戶的認(rèn)同的價(jià)值感，或者是創(chuàng)造能引起消費(fèi)者共鳴和認(rèn)可的概念，然后附加在品牌之上，這就是口碑自然傳播的關(guān)鍵。

三、心理需求——面對(duì)未知事物的多樣選擇會(huì)尋求他人建議

許多行業(yè)都會(huì)有產(chǎn)品測(cè)評(píng)、產(chǎn)品試用的這些宣傳方式，這其實(shí)也是推廣傳播的一個(gè)手段。就比如電腦行業(yè)發(fā)展紅火的那幾年，各種關(guān)于電腦的測(cè)評(píng)、行情、評(píng)價(jià)等文章都是電腦發(fā)燒友們的最愛(ài)，反復(fù)研究并樂(lè)在其中。到了智能手機(jī)發(fā)展的時(shí)候，市面上各種手機(jī)型號(hào)的對(duì)比測(cè)評(píng)也是十分火爆。因?yàn)閺南M(fèi)心理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，大家面對(duì)多選項(xiàng)的事物有天然的迷茫感，害怕買(mǎi)貴，害怕買(mǎi)錯(cuò)，害怕購(gòu)買(mǎi)之后的質(zhì)量問(wèn)題。這種迷茫感會(huì)促使我們尋求他人的建議。

四、線上線下口碑的一致性——不要讓線上線下的口碑脫節(jié)

在互聯(lián)網(wǎng)上，口碑的優(yōu)先排序是：社會(huì)—功能—情感；而線下口碑的優(yōu)先排序是：情感—功能—社會(huì)。在小米手機(jī)剛剛崛起的時(shí)候，就是打著高性價(jià)比的旗號(hào)，給小米贏得了不少好口碑。但是由于小米長(zhǎng)期做饑餓營(yíng)銷，供不應(yīng)求，在線下大家對(duì)小米的評(píng)價(jià)也是急轉(zhuǎn)直下，但是小米開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候大家還是熱情十足的去搶購(gòu)。再后來(lái)小米放棄了饑餓營(yíng)銷，開(kāi)放了線下銷售，線下的口碑才逐漸回轉(zhuǎn)，小米的營(yíng)業(yè)額也因此提高。

總結(jié)：口碑營(yíng)銷是最符合消費(fèi)者心理的一種營(yíng)銷方式，因?yàn)椴还苁峭扑]者還是被推薦者，往往在不知不覺(jué)中就幫助企業(yè)做了一次口碑營(yíng)銷還不自知，在推薦的過(guò)程中，推薦者還獲得了信任感和尊重感，被推薦者獲得了新的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知，這樣消費(fèi)者就會(huì)源源不斷的跟身邊的朋友去推薦，口碑傳播的就越來(lái)越遠(yuǎn)。

名稱欄目：企業(yè)為什么要做口碑營(yíng)銷？
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