隨著時(shí)代的發(fā)展,市場(chǎng)資源的競(jìng)爭(zhēng)力在逐漸增加,導(dǎo)致了每名客戶的資源獲取相比以前是比較難的,所以企業(yè)需要做好每名客戶的維護(hù),來(lái)降低企業(yè)客戶的流失率。

但是對(duì)于客戶流失的問(wèn)題,很多企業(yè)管理者都覺(jué)得客戶流失是防不勝防,可能會(huì)因?yàn)楦鞣N原因?qū)е碌?比如:售前(產(chǎn)品質(zhì)量、種類、價(jià)格等等不能讓客戶滿意)、售后(問(wèn)題反饋過(guò)慢、服務(wù)態(tài)度不好等問(wèn)題也會(huì)導(dǎo)致客戶流失)、企業(yè)內(nèi)部原因(企業(yè)銷售人員離職時(shí),將客戶資源帶走等等原因)。

客戶是企業(yè)盈利的來(lái)源,或許企業(yè)深知丟失老客戶會(huì)帶來(lái)較大的損失,但沒(méi)有引起重視而導(dǎo)致客戶流失。因此,企業(yè)應(yīng)該對(duì)待客戶流失的問(wèn)題引起重視,現(xiàn)在有許多企業(yè)都選擇使用客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理、客戶維護(hù),做好客戶關(guān)系的維護(hù),才能有效的降低企業(yè)客戶的流失率,那么如何利用客戶管理系統(tǒng)來(lái)降低企業(yè)流失呢,下面Rushmail來(lái)給大家詳細(xì)介紹一番:

(一)、客戶信息儲(chǔ)存

利用crm系統(tǒng)將獲取到的客戶信息儲(chǔ)存進(jìn)去,除了可以讓企業(yè)人員快速的查閱客戶信息之外,還可以有效的防止因?yàn)榭蛻粜畔⒉蝗?、丟失等原因,導(dǎo)致客戶流失的問(wèn)題。

同時(shí)在Rushcrm系統(tǒng)當(dāng)中,可以記錄企業(yè)銷售人員與客戶之間的溝通記錄、交易記錄等等,企業(yè)的其他人員還可以通過(guò)系統(tǒng)快速查看銷售人員名下的所以與客戶之間的溝通記錄,增加了企業(yè)對(duì)銷售人員的情況掌握。

(二)、企業(yè)人員權(quán)限設(shè)置

在系統(tǒng)中設(shè)置不同的企業(yè)人員擁有不同的查看、編輯、刪除等權(quán)限,保證客戶數(shù)據(jù)的安全,例如:企業(yè)銷售人員只有錄入和編輯的權(quán)限,無(wú)法刪除已經(jīng)錄入系統(tǒng)的客戶信息,較大程度上保證了客戶數(shù)據(jù)的安全。

在Rushcrm系統(tǒng)中擁有防撞單的功能,每個(gè)字段都可以設(shè)置是否防撞單,避免了傳統(tǒng)crm系統(tǒng)中只有指定字段才能防止重復(fù),保證銷售在錄入一個(gè)客戶信息時(shí),這名客戶的信息與已記錄客戶信息重復(fù)時(shí),會(huì)提醒客戶信息重復(fù),不可錄入。不僅減少企業(yè)的銷售成本,同時(shí)增加銷售人員的銷售效率。

(三)、客戶關(guān)系維護(hù)

企業(yè)銷售人員基本會(huì)在成交之前對(duì)客戶的關(guān)心達(dá)到峰值,但是在成交之后,大部分銷售人員對(duì)客戶關(guān)心會(huì)有所下降,在客戶內(nèi)心產(chǎn)生了較大反差,客戶對(duì)企業(yè)銷售人員的信任就會(huì)逐漸下降,導(dǎo)致只能和客戶做一次性的交易。

所以需要定期維護(hù)客戶關(guān)系讓客戶感受到你的真誠(chéng),Rushcrm銷售管理系統(tǒng)中可以實(shí)現(xiàn)周期性對(duì)客戶的關(guān)懷提醒,記錄下關(guān)懷時(shí)間、內(nèi)容、方式,在下一次需要關(guān)懷前幾天提醒相關(guān)人員,促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,有利于再次銷售,減少客戶的流失。

Rushcrm客戶管理系統(tǒng)能夠根據(jù)企業(yè)管理的需求變化而調(diào)整系統(tǒng)功能變化,滿足企業(yè)需求,從售前/售中/售后幫助企業(yè)減少客戶的流失率,從而實(shí)行長(zhǎng)期獲利,大幅度提高企業(yè)的業(yè)績(jī)。

本文名稱：Rushcrm:利用crm系統(tǒng)降低企業(yè)客戶流失
標(biāo)題鏈接：http://jinyejixie.com/news/46024.html

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