一個經(jīng)常被很多網(wǎng)站忽略卻很重要的東西就是404錯誤頁面，有些網(wǎng)站甚至沒有設(shè)置404頁面，但我們認為這是對于提高用戶體驗非常有利的一個細節(jié)，值得每個網(wǎng)站主關(guān)注。
什么是404頁面？
404頁面是客戶端在瀏覽網(wǎng)頁時，服務(wù)器無法正常提供信息，或是服務(wù)器無法回應(yīng)，且不知道原因所返回的頁面。
最容易彈出404錯誤頁面的情況是：

訪客將網(wǎng)址寫錯了，比如，正確的網(wǎng)址是abc.com/a1.html 而 訪客寫成了abc.com/a11.html. 但，網(wǎng)站上并沒有abc.com/a11.html這個頁面。

訪客的網(wǎng)址并沒有寫錯，只是訪客要訪問的頁面由于某些原因被刪除了。

為什么要重視404錯誤頁面？

要解釋這個問題，先要了解一個定律-“峰終定律”- 諾貝爾獎得主，心理學家DanielKahneman，經(jīng)過深入研究，發(fā)現(xiàn)對體驗的記憶由兩個因素決定：高峰（無論是正向的還是負向的）時與結(jié)束時的感覺，這就是峰終定律（Peak-EndRule）。這條定律基于潛意識總結(jié)體驗的特點：對一項事物的體驗之后，所能記住的就只是在峰與終時的體驗，而在過程中好與不好體驗的比重、好與不好體驗的時間長短，對記憶差不多沒有影響。
對于一個網(wǎng)站的用戶體驗而言，通常沒有人知道訪客會在哪個頁面離開這個網(wǎng)站，因為訪客目的各有不同。但是，有一個現(xiàn)象當訪客收到了404頁面時，通常是TA們選擇離開這個網(wǎng)站與否的一個關(guān)鍵節(jié)點會是一個記憶提升點。所以，懂得抓住這個時機的網(wǎng)站往往會收獲訪客的認可和信任。
網(wǎng)站設(shè)置404頁面的目的是什么？
告訴瀏覽者其所請求的頁面不存在或鏈接錯誤，同時引導用戶使用網(wǎng)站其他頁面而不是關(guān)閉窗口離開。
網(wǎng)站的404頁面應(yīng)該達到什么效果？

避免出現(xiàn)死鏈網(wǎng)站設(shè)置404頁面后，如果網(wǎng)站出現(xiàn)死鏈接，搜索引擎蜘蛛爬行這類網(wǎng)址得到“404”狀態(tài)回應(yīng)時，即知道該URL已經(jīng)失效，便不再索引該網(wǎng)頁，并向數(shù)據(jù)中心反饋將該URL表示的網(wǎng)頁從索引數(shù)據(jù)庫中刪除。避免因為死鏈接影響網(wǎng)站收錄。

避免信任度下降搜索引擎通過HTTP狀態(tài)碼來識別網(wǎng)頁的狀態(tài)。當搜索引擎獲得了一個錯誤鏈接時，網(wǎng)站應(yīng)該返回404狀態(tài)碼，告訴搜索引擎放棄對該鏈接的索引。而如果返回200或302狀態(tài)碼，搜索引擎就會為該鏈接建立索引，這導致大量不同的鏈接指向了相同的網(wǎng)頁內(nèi)容。結(jié)果是，搜索引擎對該網(wǎng)站的信任度大幅降低。很多網(wǎng)站存在這個問題：404頁面返回的是200或302狀態(tài)碼而不是404狀態(tài)碼。

避免被懲罰有些網(wǎng)站由于應(yīng)用了一些錯誤的服務(wù)器配置，導致返回的是200狀態(tài)碼或是302狀態(tài)碼，雖然這些狀態(tài)碼對訪問網(wǎng)站的用戶沒有影響，但是卻會誤導搜索引擎，使搜索引擎認為該頁面是有效頁面，從而抓取下來。如果404頁面過多，就造成了大量的重復頁面，很有可能被搜索引擎認為是作弊而遭到懲罰。

完善用戶體驗404頁面通常為用戶訪問了網(wǎng)站上不存在或已刪除的頁面，服務(wù)器返回404錯誤頁面，告訴瀏覽者其所請求的頁面不存在或者鏈接錯誤，同時引導用戶使用網(wǎng)站其他頁面而不是關(guān)閉窗口離開，消除用戶的挫敗感。盡量降低用戶對網(wǎng)站信任感的消極影響從而提升網(wǎng)站的留存率。

前三個效果的實現(xiàn)，需要足夠?qū)I(yè)的網(wǎng)站開發(fā)人員正確設(shè)置的404頁面就可以取得效果。然而，第四個效果的實現(xiàn)，需要的不只是專業(yè)的網(wǎng)站開發(fā)人員，還要足夠?qū)I(yè)且經(jīng)驗豐富的網(wǎng)站策劃師和設(shè)計師共同協(xié)作才能做到。

提升用戶體驗的404頁面，應(yīng)該同時滿足下列要求：

正確設(shè)置404錯誤頁面，不能將其轉(zhuǎn)向其他頁面，否則會導致搜索引擎降低相應(yīng)頁面的權(quán)重并影響收錄。

在404頁面上，用簡單明了的語言避免使用專業(yè)術(shù)語，明確告知用戶TA要找的頁面無法找到，不要讓錯誤頁面看起來與正常的內(nèi)容頁一樣或者非常相似。

404頁面的設(shè)計要保持與網(wǎng)站其他頁面的設(shè)計風格及品牌調(diào)性一致，避免給訪客造成TA被轉(zhuǎn)到另一個網(wǎng)站的錯覺。

多語種網(wǎng)站，要注意404錯誤頁面也要是相應(yīng)的語言版本。

404頁面上，至少要放置一個返回相應(yīng)語言版本主頁的鏈接。最好，在404頁面的顯要位置放置搜索框，讓訪客能夠通過搜索框檢索自己想要的內(nèi)容并獲得有效信息及與內(nèi)容相應(yīng)的頁面鏈接，方便訪客找到有效信息，真正提高留存率和用戶友好度。

綜上所述，設(shè)置合格的404頁面，充分利用“峰終定律”在體驗上的作用，做出既能夠保持品牌風格又能夠解決訪客實際訪問需求的404頁面，才能真正達到提升網(wǎng)站的用戶體驗和留存率的作用。

本文標題：提高用戶體驗充分利用好網(wǎng)站404錯誤頁面
文章位置：http://jinyejixie.com/news/45462.html

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