網(wǎng)站設(shè)計(jì)中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是網(wǎng)站的可讀性。讀者來(lái)到你的網(wǎng)站是要閱讀他們關(guān)心的內(nèi)容的，如果文章的內(nèi)容被設(shè)計(jì)所掩蓋，導(dǎo)致讀者難于閱讀，這樣只會(huì)使他們遠(yuǎn)離你的網(wǎng)站。

1、什么樣的網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)客戶說(shuō)很重要？

企業(yè)網(wǎng)站要想做出特色，網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)應(yīng)該以目標(biāo)客戶（經(jīng)銷商或消費(fèi)者）為中心，向目標(biāo)客戶傳播企業(yè)最有價(jià)值、最有特色的信息。

（1）傳遞企業(yè)品牌信息。包括企業(yè)的介紹，企業(yè)榮譽(yù)，企業(yè)文化，企業(yè)的科研成果，客戶成功案例等等。這些內(nèi)容主要是告訴客戶，你是一家什么樣的企業(yè)，以往的客戶是怎么評(píng)價(jià)你的。通過(guò)這些內(nèi)容，增強(qiáng)他對(duì)企業(yè)的信賴感。

（2）網(wǎng)站欄目要有企業(yè)自己的特色，且層次清晰，含義明確，主次分明。

·欄目名稱的命名。比如“產(chǎn)品新聞”這種籠統(tǒng)的名稱，比“金牌企業(yè)博客動(dòng)態(tài)”就差了許多。

·欄目層次清晰。比如企業(yè)介紹欄目，可以設(shè)立出企業(yè)概況、團(tuán)隊(duì)介紹、企業(yè)榮譽(yù)等子欄目。

·各欄目要有具體的內(nèi)容，不要搭建空架子。

（3）清晰的企業(yè)產(chǎn)品介紹。

·產(chǎn)品名稱寫出特色。產(chǎn)品名稱要寫全程，不要用簡(jiǎn)稱，最好帶上企業(yè)名字。

·供求信息的標(biāo)題要吸引人。標(biāo)題直接把客戶最關(guān)心的利益點(diǎn)標(biāo)出來(lái)。

·產(chǎn)品圖片質(zhì)量好。用企業(yè)自己拍的產(chǎn)品圖片，圖片要清晰，不變形。圖片配合文字描述。

·產(chǎn)品描述。包括產(chǎn)品給客戶的利益，產(chǎn)品的特色優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品的特征描述。

（4）體貼的客戶互動(dòng)信息。

·企業(yè)最新的重要通知。通常是指產(chǎn)品升級(jí)、銷售價(jià)格、聯(lián)系方法變動(dòng)的更新啟示。

·聯(lián)系企業(yè)最快捷的方式。

·售后服務(wù)等客戶服務(wù)的指引。

·客戶詢盤、報(bào)價(jià)、投訴等信息的處理。還包括企業(yè)留言板、文章和產(chǎn)品評(píng)論的反饋和管理。客戶在網(wǎng)站上留下的任何內(nèi)容都很重要，因?yàn)榭蛻舻目诒瞧髽I(yè)信譽(yù)最重要的見(jiàn)證！

2、網(wǎng)站內(nèi)容的更新方式有哪些？

網(wǎng)站內(nèi)容的更新方式，一般體現(xiàn)在以下幾種：

·企業(yè)動(dòng)態(tài)、企業(yè)介紹的更新。

·網(wǎng)站原有欄目?jī)?nèi)容的增添與完善。

·網(wǎng)站新欄目和新內(nèi)容的增加。

·網(wǎng)站頁(yè)面和版式風(fēng)格的更換和調(diào)整。這種調(diào)整，可以是全部改版更新，也可以是局部欄目、局部頁(yè)面上的改進(jìn)。

·企業(yè)產(chǎn)品的更新升級(jí)與替換。包括新產(chǎn)品、新服務(wù)的推出；原有產(chǎn)品銷售價(jià)格、銷售政策的更新；產(chǎn)品使用指引的更新等等。

·客戶疑問(wèn)的解答與回復(fù)，客戶服務(wù)指引的更新、常用問(wèn)題的更新等等。

3、網(wǎng)站內(nèi)容更新的頻率多少才合適？

網(wǎng)站不更新，給客戶的感覺(jué)就是這個(gè)企業(yè)并不重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，這也會(huì)讓客戶懷疑企業(yè)的資質(zhì)和信任度。那么，網(wǎng)站的內(nèi)容應(yīng)該多久更新一次呢？一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站內(nèi)容更新可以借鑒下面幾個(gè)原則：

·產(chǎn)品、銷售信息應(yīng)該在第一時(shí)間在網(wǎng)站同步更新。

·網(wǎng)站欄目的內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)動(dòng)態(tài)或者行業(yè)動(dòng)態(tài)的變化及時(shí)更新。

·網(wǎng)站客戶服務(wù)應(yīng)該建立即時(shí)的溝通機(jī)制。比如通過(guò)MSN、在線QQ等方式與客戶溝通。不能即時(shí)溝通的，應(yīng)該建議定期反饋機(jī)制，把客戶問(wèn)題的處理結(jié)果及時(shí)通知客戶，典型性問(wèn)題可以歸集到網(wǎng)站中公示。
 

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