如今行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，付費(fèi)流量成本逐漸增高，免費(fèi)搜索和首頁(yè)流量難以提升，付費(fèi)帶動(dòng)免費(fèi)流量效果不明顯，許多商家在新品提升，店鋪流量維持，付費(fèi)占比等問(wèn)題上遇到了難以突破的瓶頸，那么應(yīng)該如何找到問(wèn)題尋求突破呢?

一、私域流量老客戶維護(hù)的意義

在去年我們就常說(shuō)私域流量決定我們的公域流量，足以體現(xiàn)老客戶和粉絲對(duì)于店鋪的重要性，但是很多店鋪依然沒(méi)有落實(shí)老客戶的維護(hù)或者是老客戶維護(hù)效果不佳從而放棄了。但是很多店鋪堅(jiān)持去維護(hù)老客戶給店鋪的帶動(dòng)作用是非常大的。

1.新品破零

維護(hù)私域流量的店鋪要注意定期的上新并且針對(duì)老客戶給予一定的新品優(yōu)惠，促進(jìn)老客戶成交，奠定新品的基礎(chǔ)銷量達(dá)到快速破零的效果。同時(shí)老客戶新品成交能夠幫助新品的標(biāo)簽被系統(tǒng)盡快確定，因?yàn)槔峡蛻舯旧砭褪堑赇伒木珳?zhǔn)目標(biāo)人群，標(biāo)簽權(quán)重高，標(biāo)簽精準(zhǔn)度高，所以更利于新品的打標(biāo)。

2.提升老客戶的復(fù)購(gòu)率等于提升店鋪權(quán)重

老客戶標(biāo)簽精準(zhǔn)成交對(duì)于店鋪的標(biāo)簽權(quán)重影響更大，老客戶的活躍能夠維持店鋪的權(quán)重以及成交，有助于提升店鋪和寶貝的權(quán)重。

3.提升店鋪動(dòng)態(tài)分

老客戶對(duì)于店鋪認(rèn)同感強(qiáng)，容易對(duì)于店鋪的服務(wù)和產(chǎn)品干到滿意，所以老客戶活躍度和復(fù)購(gòu)的提升，有助于提升店鋪的動(dòng)態(tài)分，同時(shí)可以在店鋪群聊，微淘等工具上和老客戶互動(dòng)引導(dǎo)，容易獲得來(lái)自老客戶的優(yōu)質(zhì)平價(jià)和曬單，問(wèn)大家等內(nèi)容。

4.提升店鋪客單價(jià)，提升訪客價(jià)值

在日常店鋪操作中特別是一些標(biāo)品類目，老客戶的復(fù)購(gòu)次數(shù)的增加購(gòu)買多件的比例也有相應(yīng)的提升，所以提升老客戶的占比也能提升店鋪的客單價(jià)，帶動(dòng)店鋪動(dòng)銷的提升。

5.降低運(yùn)營(yíng)成本提升店鋪利潤(rùn)

直通車付費(fèi)引流的成本越來(lái)越高，但是挽留維護(hù)一個(gè)老客戶的成本是遠(yuǎn)低于新客戶的，所以老客戶活躍度高的店鋪其付費(fèi)占比小，同時(shí)店鋪的利潤(rùn)率也會(huì)有所提高。

綜合上述老客戶的維護(hù)對(duì)于店鋪權(quán)重，店鋪利潤(rùn)率，店鋪的付費(fèi)占比店鋪的動(dòng)銷和單品權(quán)重以及店鋪流量結(jié)構(gòu)新品的提升有著重要的影響。但是老客戶的營(yíng)銷只是為了老客戶的活躍和復(fù)購(gòu)嗎，其實(shí)老客戶的價(jià)值遠(yuǎn)不止于此，老客戶營(yíng)銷不能只盯著現(xiàn)有的老客戶，還要盯著老客戶身邊的人，這些資源是無(wú)限的。很多類目基本沒(méi)有回頭客的，像大家電，大家具，這種類目就不能以二次購(gòu)買為目的去維護(hù)，而是讓客戶在購(gòu)買和使用過(guò)程中對(duì)于店鋪和產(chǎn)品感到認(rèn)同和滿意，再通過(guò)日常生活，網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)向別人分享產(chǎn)品，通過(guò)他影響到他周邊的人，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)人群擴(kuò)大，這也是我們所說(shuō)的老客戶營(yíng)銷，深度挖掘老客戶的價(jià)值。

二、老客戶維護(hù)核心

就是因?yàn)槔峡蛻舻闹匾运岳峡蛻舻倪\(yùn)營(yíng)維護(hù)要貫穿店鋪的日常運(yùn)營(yíng)工作中去，并且要持之以恒。在維護(hù)老客戶的過(guò)程中有3個(gè)核心點(diǎn)。

1.產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量獲得客戶的認(rèn)可才會(huì)有第二次成交的可能性，才可能去推薦給身邊的人，所以產(chǎn)品質(zhì)量是基本，低質(zhì)量的產(chǎn)品是沒(méi)有回頭客的，所以店鋪要做好產(chǎn)品的品控和售后。

2.店鋪服務(wù)

服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量同樣重要，不好的購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)影響老客戶維護(hù)的效果，首先要對(duì)于客服要有專業(yè)的培訓(xùn)，讓客服對(duì)于產(chǎn)品有充分的認(rèn)知，同時(shí)學(xué)會(huì)對(duì)于買家需求的挖掘，更好的服務(wù)好買家，并且提升客服的響應(yīng)時(shí)間，在店鋪的物流環(huán)節(jié)要跟蹤，不要在物流環(huán)節(jié)影響了買家的購(gòu)物體驗(yàn)。

3.客戶互動(dòng)

質(zhì)量和服務(wù)，往往是容易把控的，而如何互動(dòng)是很多中小賣家不清楚更不知道如何去做的，互動(dòng)的核心是利益點(diǎn)，也就是跟你互動(dòng)能給買家?guī)?lái)什么?這要根據(jù)買家的需求去提煉，維持互動(dòng)提供給他有價(jià)值的東西實(shí)際的利益(優(yōu)惠券或折扣)，或者是產(chǎn)品的店鋪的認(rèn)同感等等。