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網(wǎng)站如何取得顧客反饋信息

2015-04-07    分類(lèi): 網(wǎng)站建設(shè)

從顧客那里得到有價(jià)值的反饋信息,你可以學(xué)到許多有利于網(wǎng)站發(fā)展的東西,比如顧客可能覺(jué)得你的網(wǎng)站導(dǎo)航不太方便,頁(yè)面不夠整潔、產(chǎn)品需要改進(jìn)等等。了解到諸如此類(lèi)的重要信息,你可以做出相應(yīng)的調(diào)整,改進(jìn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、產(chǎn)品或服務(wù)、廣告以及營(yíng)銷(xiāo)策略等。那么如何取得顧客的反饋信息呢?
(1)定期發(fā)布調(diào)查表及問(wèn)卷。
可以用多種方式發(fā)布調(diào)查表,如發(fā)布在您的網(wǎng)站文章里,發(fā)郵件到顧客的郵箱等等。咨詢(xún)顧客的意見(jiàn),并且總結(jié)出網(wǎng)站需要改進(jìn)的問(wèn)題
。
(2)為顧客創(chuàng)建在線(xiàn)社區(qū)。
包括聊天室、公告板、討論組等,你可以作為主持人定期了解顧客對(duì)你的業(yè)務(wù)的談?wù)摵涂捶ā?

(3)向一組顧客分發(fā)產(chǎn)品。
通過(guò)這種方式請(qǐng)顧客使用并評(píng)論你的產(chǎn)品,請(qǐng)顧客將評(píng)論表寄回給你,有的顧客會(huì)填寫(xiě)你的調(diào)查表,也有的顧客將不會(huì)給你反饋信息,但只要能得到的反饋信息大都很有價(jià)值。

(4)為你的網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者提供免費(fèi)的在線(xiàn)產(chǎn)品。
這些產(chǎn)品可以是電子書(shū)籍、搜索引擎登記、e-mail咨詢(xún)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)等,作為回報(bào),請(qǐng)他們填寫(xiě)一個(gè)關(guān)于你的網(wǎng)站、產(chǎn)品或服務(wù)、顧客服務(wù)等的簡(jiǎn)短的調(diào)查表。

(5)創(chuàng)建顧客服務(wù)中心小組。
邀請(qǐng)10—12個(gè)最忠誠(chéng)的顧客定期會(huì)面,他們會(huì)給你提供改進(jìn)顧客服務(wù)的意見(jiàn),你可以付給他們酬勞、請(qǐng)他們出去吃飯或者提供給他們免費(fèi)產(chǎn)品。

(6)定期與顧客保持聯(lián)系。
為顧客訂閱免費(fèi)的電子刊物,詢(xún)問(wèn)顧客你的網(wǎng)站更新時(shí)是否用e-mail通知他們,每次購(gòu)買(mǎi)之后,繼續(xù)了解顧客對(duì)購(gòu)買(mǎi)是否滿(mǎn)意。在顧客的生日或假日定期保持聯(lián)系。為終生顧客發(fā)送禮物以示感謝,通過(guò)E-mail發(fā)送問(wèn)候卡,打電話(huà)親自祝賀顧客節(jié)日愉快,你可以詢(xún)問(wèn)他們對(duì)我們的服務(wù)是否滿(mǎn)意。

網(wǎng)站名稱(chēng):網(wǎng)站如何取得顧客反饋信息
文章網(wǎng)址:http://jinyejixie.com/news/34350.html

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