‘規(guī)則’是貫穿整個微信的關鍵詞。本文我們梳理了一下微信公眾號注冊、運營到發(fā)展的全流程，詳解了各環(huán)節(jié)中運營者需要遵守的規(guī)則。

1.公眾號要起名?讀懂“帳號命名”原則

微信公眾平臺從公眾號注冊命名階段就已經開始保障用戶的合法權益，確立了帳號命名的原則：

1) 保護注冊商標原則，帳號名稱不得侵害注冊商標專用權。運營者可以提供《商標注冊證》等相關的權利證明或者商標授權使用文件，否則無法使用。

2)認證命名唯一原則，帳號名稱不得與在先注冊成功的帳號名稱重復。如果運營者認為帳號名稱是被占用了，可以在注冊頁面找到“侵權投訴”入口，提交《商標注冊證》等權屬材料，進行“占用帳號名稱”這一類型的投訴。

3)確定了禁止使用的公眾帳號認證名稱，主要包括法律法規(guī)禁止或涉嫌侵犯他人合法權益等名稱。原則上，公眾號可以在法律法規(guī)允許的范圍內自由命名，但選擇的帳號名稱如果不符合命名規(guī)則，則該名稱不得使用，或需提交有權使用該名稱的證明。

2.想讓更多人關注?小心因“誘導”犯規(guī)

不少商家在開通微信公眾號后，希望通過一些活動來快速增加關注用戶數(shù)，如發(fā)布一些《關注并轉發(fā)，七折優(yōu)惠等你拿!》的文章，很容易就犯規(guī)。原來，誘導關注和誘導分享均會被判定違反微信公眾號運營規(guī)范。

這是因為誘導行為跟微信一直崇尚的“用戶體驗至上”的產品理念相違背，同樣的內容多次重復轉發(fā)實際上是損壞用戶體驗，對用戶造成不必要的騷擾，所以微信站在用戶這一邊，會對這種情形進行限制。如果希望獲得更多的關注用戶，不應該走誘導的捷徑，應該用優(yōu)質的文章和服務吸引用戶。

3.原創(chuàng)、贊賞功能雖好，但要用對地方

能開通原創(chuàng)和贊賞功能，是對微信公眾號運營者的一種褒獎。但功能雖好，也要用對地方。下列情況就不能使用原創(chuàng)標簽：1) 未得到合法授權的文章;2)屬于法律法規(guī)、國家機關決議等公共內容的文章;3) 大篇幅引用他人內容或者對他人內容進行整合的文章;

同樣的，對于贊賞功能，也不是所有的文章都可以使用。比如，贊賞不能用來募捐，不能用來售賣商品，不能利誘用戶進行贊賞。

4.用“免費信息管理系統(tǒng)”與關注用戶互動?非官方出品，不安全還要“背鍋”

微信公眾號運營者都十分看重和的互動，可是隨著關注用戶的增多，對用戶發(fā)送的后臺信息馬上回復和反饋似乎有些困難。一些號稱免費的非官方信息管理系統(tǒng)讓有些運營者十分心動。

其實非官方平臺和軟件存在各種安全隱患，很容易造成公眾號信息被泄露、帳號密碼被篡改或者公眾號被用來傳播違法信息，使公眾號的運營者權益受到侵害。

另一方面，未經官方許可將這些軟件接入公眾平臺系統(tǒng)，公眾號運營者很容易被認為在使用第三方外掛，從而導致處罰。

5.如果權益被傷害覺得委屈?請來“侵權投訴”

如果公眾平臺運營者或者用戶發(fā)現(xiàn)權益受到侵害，怎么辦?

用戶可以通過公眾平臺侵權投訴系統(tǒng)頁面提交主體信息和侵權鏈接，在投訴描述中詳細介紹被傷害的前因后果。為了支持自己的投訴行為，還應上傳相關證明材料。

投訴完成后，投訴單首先會被送到被投訴公眾號的后臺，被投訴公眾號有24小時自認時間，被投訴公眾號可以決定是否自行刪除文章。若被投訴公眾號選擇不與處理處理，由專業(yè)法律人員組成的微信審核團隊就會介入進行審核。

為了保持一個健康、綠色的互聯(lián)網環(huán)境，微信選擇建立一套清晰、完整、透明和可預期的規(guī)則體系作為保障。這些規(guī)則用7個關鍵詞可以總結，分別是真實、合法、善意、負責、開放、尊重權益以及拒絕騷擾。微信希望能為用戶帶來更多價值，也希望大家共同遵守微信規(guī)則，共同使微信的用戶體驗更佳好。

名稱欄目：微信公眾號運營不能忽視的五條法則是什么？
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