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在微信上做客服會更加的人性化和多元化，相較于微博，微信的粉絲更加的，相較于微博，微信更加適合加強強關(guān)系然后將這些目標(biāo)強關(guān)系轉(zhuǎn)化成流量和訂單數(shù)。但是微博這樣的弱關(guān)系平臺更適合做推廣做營銷，更適合發(fā)展新的用戶和客戶，企業(yè)可以微博微信兩手抓，用微博做品牌推廣及發(fā)展新客戶并順勢把弱關(guān)系轉(zhuǎn)變成強關(guān)系，用微信更好的維護這些強關(guān)系，并將這些強關(guān)系用戶轉(zhuǎn)化成訂單等。

一、客戶分類

主要內(nèi)容是做好標(biāo)簽管理，首先要做好客戶分類的管理維度，一是時間維度，就是加好友的時間。二是引流維度，記錄好引流渠道，例如電腦端加好友、手機搖一搖、附近的人以及其他社交軟件加好友的途徑都要區(qū)分開來。三是產(chǎn)險制度，要通過不同的產(chǎn)品和需求對客戶進行分類。四是動險維度，分為：潛在客戶、準(zhǔn)客戶、老客戶、VIP客戶。五是新老維度，新老維度分為新客戶和老客戶。利用微信的標(biāo)簽管理功能或者備注可以對客戶分類，這在后期與客戶的互動和分享中可以起到很大的作用。

二、客戶高頻互動

對客戶分類后需要及時進行互動，與客戶高頻互動的直接明了的技巧就是點贊評論刷存在感，還可以利用時下熱點積極與客戶交流，例如前段時間保監(jiān)會下發(fā)了一些條文，代理人就可以用這些政策向客戶傳輸消息，從而獲得促成客戶的機會。

三、連接客戶

想要連接客戶，一定要針對客戶群體進行具體的分析。首先要去尋找客戶群體在哪，其實除了沒有識別能力的人或是年齡太大無法購買保險的人，其余的都可以發(fā)展為客戶群體。主要的是我們是否有能力把客戶掌握在自己的手中并達到轉(zhuǎn)化。大數(shù)據(jù)很重要，有量才能有質(zhì)。接下來就是活躍人群，活躍人群的數(shù)量決定了成交的結(jié)果。

四、成交技巧

有價值的信息，可在信息后附帶相關(guān)產(chǎn)品介紹。通過社群營銷讓客戶獲得良好的體驗效果，從而達到轉(zhuǎn)介紹的目的。根據(jù)自身情況選擇合理的方法，或者可以用笨的方法——公司方案去促成成交。微信營銷的目的是建立、維持與客戶的關(guān)系，需要暫時忘記銷售，只要建立好29天的溝通基礎(chǔ)，一天的時間就可以促成成交

五、群發(fā)甄別客戶

如果群發(fā)200個人，60%人會回復(fù)，40%的人會留下印象，35%的人可能有回饋，終能達到10%的成交量，這就是群發(fā)消息的甄別作用。群發(fā)信息有四要點：必須使用一人稱。產(chǎn)品價值塑造，對客戶有幫助才能產(chǎn)生共鳴。限時限量的創(chuàng)造事件，但不要無中生有誤導(dǎo)客戶?；永?，發(fā)送出去的內(nèi)容一定能引起客戶的互動與反饋，通過群發(fā)信息回復(fù)的人就是我們的準(zhǔn)客戶。

朋友圈內(nèi)容必須精耕細作。好不發(fā)、少發(fā)那些無價值的內(nèi)容、純粹的廣告推送，這樣的內(nèi)容往往會引起用戶的普遍反感。建立在滿足用戶需求基礎(chǔ)之上發(fā)送一些推送內(nèi)容，包括休閑娛樂需求、生活服務(wù)類的應(yīng)用需求、解決用戶問題的實用需求等等。

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