利用服務(wù)號(hào)為客戶提供服務(wù)，是通過關(guān)注客戶，進(jìn)而有針對(duì)性地提供服務(wù)，滿足客戶特定的或者個(gè)性化的需求，從而提高客戶滿意度，建立客戶忠誠度。對(duì)于商家來說，服務(wù)號(hào)是非常好的一個(gè)營銷手段。

　　企業(yè)的生存和發(fā)展離不開客戶，所以，商家必須不斷了解客戶的需求、滿足客戶的需求，做到令客戶滿意，才能轉(zhuǎn)化和保持客戶，最終贏得更多的用戶。而微信的發(fā)展迅猛，微信客服作為一種全新的客戶服務(wù)方式，具有巨大的優(yōu)勢，商家一定要好好利用。那么，服務(wù)號(hào)的價(jià)值究竟在哪里呢?

1.成本低

　　企業(yè)服務(wù)號(hào)的本質(zhì)就是企業(yè)為客戶提供客服的輕型平臺(tái)。企業(yè)通過微信平臺(tái)能以最小的成本接近自己的用戶，同時(shí)為用戶提供符合用戶溝遁習(xí)慣的資訊傳播和客服。這相對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站客服、電話客服以及其他形式的客服形式都是簡單方便而又低成本的?？蛻羰褂檬謾C(jī)客戶端——透過關(guān)注企業(yè)微信公眾平臺(tái)可以在任何場合都能隨時(shí)和企業(yè)進(jìn)行有效溝通，這本身就是非常有價(jià)值的互動(dòng)方式。

　2、精準(zhǔn)性

　　微信服務(wù)號(hào)可以通過后臺(tái)對(duì)用戶行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，可以將用戶點(diǎn)擊查看企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，及啟動(dòng)客服咨詢的記錄進(jìn)行匯總，從而發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)評(píng)價(jià)，也能對(duì)企業(yè)未來的市場走向進(jìn)行評(píng)估。尤其是平臺(tái)客服在處理客戶抱怨、投訴等活動(dòng)中，能及時(shí)收集產(chǎn)品的市場反應(yīng)、使企業(yè)能迅速發(fā)現(xiàn)問題，制定改進(jìn)方案。

3.品牌化

　　企業(yè)一切傳播的目的都是為了擦亮自己的品牌。微信服務(wù)號(hào)在企業(yè)的品牌傳播中扮演了重要的角色。因?yàn)槲⑿欧?wù)號(hào)最貼近消費(fèi)者，能提供無所不在、無時(shí)不在的移動(dòng)服務(wù)，消費(fèi)者(客戶)能非常方便地接受企業(yè)傳播的產(chǎn)品資訊，并對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行咨詢和反饋，所以企業(yè)就能利用這個(gè)通道進(jìn)行企業(yè)品牌的傳播。企業(yè)可以通過策劃一系列的創(chuàng)意營銷活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入自己的品牌領(lǐng)域，通過持續(xù)的互動(dòng)，不斷深入占領(lǐng)消費(fèi)者的必智，使之成為忠實(shí)的粉絲客戶。微信服務(wù)號(hào)將成為企業(yè)品牌的基礎(chǔ)之石。

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