隨著計(jì)算機(jī)在中國(guó)的大量普及，越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功案例為傳統(tǒng)銷售模式敲響了警鐘，現(xiàn)在幾乎所有企業(yè)都在為公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做計(jì)劃。企業(yè)如何做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呢？這就需要企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有一定的理解。

那何為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，顧名思義就是通過網(wǎng)絡(luò)這個(gè)工具，對(duì)公司、產(chǎn)品甚至個(gè)人進(jìn)行策劃，進(jìn)而達(dá)到推銷出去的過程。從這四個(gè)字不光能看出中國(guó)的文字博大精深，也能深刻的體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的根本。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重心是在營(yíng)銷上，而不是大家所關(guān)心的網(wǎng)絡(luò)上，我們要注意的是網(wǎng)絡(luò)僅僅是一個(gè)工具，如果你把重心一開始就弄錯(cuò)了，那最后的結(jié)果可想而知。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能是什么？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能包括信息發(fā)布、網(wǎng)站推廣、銷售促進(jìn)、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上調(diào)研等五個(gè)方面，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要內(nèi)容。

1. 信息發(fā)布

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本思想就是通過各種互聯(lián)網(wǎng)手段，將企業(yè)營(yíng)銷信息以高效的手段向目標(biāo)用戶、合作伙伴、公眾等群體傳遞，因此信息發(fā)布就成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本內(nèi)容之一。互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)發(fā)布信息創(chuàng)造了優(yōu)越的條件，不僅可以將信息發(fā)布在企業(yè)網(wǎng)站上，還可以利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的信息發(fā)布渠道向更大的范圍傳播信息。

2. 網(wǎng)站推廣

獲得必要的訪問量是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得成效的基礎(chǔ)，尤其對(duì)于中小企業(yè)，由于經(jīng)營(yíng)資源的限制，發(fā)布新聞、投放廣告、開展大規(guī)模促銷活動(dòng)等宣傳機(jī)會(huì)比較少，因此通過互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要，這也是中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更為熱衷的主要原因。即使對(duì)于大型企業(yè)，網(wǎng)站推廣也是非常必要的，事實(shí)上許多大型企業(yè)雖然有較高的知名度，但網(wǎng)站訪問量也不高。因此，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的職能之一，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作。

3. 銷售促進(jìn)

市場(chǎng)營(yíng)銷的基本目的是為最終增加銷售提供支持，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不例外，各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法大都直接或間接具有促進(jìn)銷售的效果，同時(shí)還有許多針對(duì)性的網(wǎng)上促銷手段，這些促銷方法并不限于對(duì)網(wǎng)上銷售的支持，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷售同樣很有價(jià)值，這也就是為什么一些沒有開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)一樣有必要開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的原因。

4. 網(wǎng)上銷售

網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸，一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)所，網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身，還包括建立在專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等，因此網(wǎng)上銷售并不僅僅是大型企業(yè)才能開展，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。

5. 顧客關(guān)系

互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，從形式最簡(jiǎn)單的FAQ（常見問題解答），到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時(shí)信息服務(wù)等，在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點(diǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交互性和良好的顧客服務(wù)手段，為建立良好的顧客關(guān)系、提高顧客滿意和顧客忠誠(chéng)奠定了基礎(chǔ)。

6. 網(wǎng)上調(diào)研

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點(diǎn)，網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略提供支持，也是整個(gè)市場(chǎng)研究活動(dòng)的輔助手段之一，合理利用網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研手段對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷策略具有重要價(jià)值。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的其他職能具有同等地位，既可以依靠其他職能的支持開展，也可以相對(duì)獨(dú)立地進(jìn)行，網(wǎng)上調(diào)研的結(jié)果反過來(lái)又可以為其他職能更好的發(fā)揮提供支持。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中最重要的是什么？是網(wǎng)絡(luò)？前面已經(jīng)說過，我也不多做解釋了。是銷售？可能會(huì)有很大一部分人會(huì)這樣想，做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不就是想把東西賣出去嘛，當(dāng)然是銷售最重要。當(dāng)你這樣想的時(shí)候那就大錯(cuò)特錯(cuò)了,你銷售的僅僅是你的產(chǎn)品，而別人也在銷售，關(guān)鍵就在于顧客為什么要去你那消費(fèi)，當(dāng)你抓住了顧客的心理，還擔(dān)心他們不會(huì)再次來(lái)嗎？所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最重要的是營(yíng)，也就是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)節(jié)中的前期策劃。所有的策劃都是共通的，區(qū)別就在于所用的工具的不同。拋卻這個(gè)工具，我們所想達(dá)到目的是一樣的：緊緊抓住客戶的心，當(dāng)他們?cè)俅蜗M(fèi)的時(shí)候優(yōu)先想到我們，這就是所有企業(yè)所想要的品牌效應(yīng)。

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