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網(wǎng)站制作中的欄目-服務(wù)支持

2023-03-13    分類(lèi): 網(wǎng)站制作

作為企業(yè)網(wǎng)站,我們知道,當(dāng)企業(yè)有實(shí)體產(chǎn)品時(shí),消費(fèi)者或?yàn)g覽者更注意的就是售后,比如,產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題了,我要到那里進(jìn)行退換貨,我要在什么地創(chuàng)新互聯(lián)修,則是消費(fèi)者或?yàn)g覽者最關(guān)注的了,什么樣的產(chǎn)品都不能保證一定不會(huì)出問(wèn)題,而出問(wèn)題后如何處理,則是消息者所關(guān)心的了,而產(chǎn)品出問(wèn)題的概率也能讓企業(yè)了解產(chǎn)品在市場(chǎng)的反映情況,根據(jù)消費(fèi)者或?yàn)g覽者的反饋,企業(yè)能及時(shí)的調(diào)整內(nèi)部的產(chǎn)品架構(gòu)。
如科技巨頭IBM,作為世界500強(qiáng)企業(yè),我們可以看下其企業(yè)官網(wǎng)中,提供了消費(fèi)者或?yàn)g覽者所關(guān)注的資料下載,試用商品、技術(shù)文檔、問(wèn)題留言及投訴窗口、開(kāi)發(fā)者文檔及認(rèn)證的信息[是否為正品],為消費(fèi)者或?yàn)g覽者提供相應(yīng)的信息內(nèi)容。

而國(guó)內(nèi)我們所熟知科技公司的華為,是一家多元化集團(tuán)公司,有基本核心產(chǎn)品路由產(chǎn)品,還有現(xiàn)在大家所關(guān)注的電腦、手機(jī)、平板及周邊產(chǎn)品,而消費(fèi)者或?yàn)g覽者所關(guān)注到的問(wèn)題則會(huì)更多,此時(shí),則需進(jìn)行分類(lèi)展示,方便消費(fèi)者或?yàn)g覽者查找,關(guān)注產(chǎn)品是否是正品,則點(diǎn)擊“客戶”即可,如對(duì)其技術(shù)感興趣,則可成為“華粉”,從而在論壇中發(fā)布相應(yīng)的信息。如果對(duì)產(chǎn)品感覺(jué)興趣,則點(diǎn)擊“產(chǎn)品支持”,從而對(duì)產(chǎn)品文檔、軟件下載、案例庫(kù)、公告中找到自己所需的相應(yīng)信息。

企業(yè)網(wǎng)站制作1

而作為另一家科技公司中興通訊,則在支持中分為:運(yùn)營(yíng)商用戶、政企用戶和手機(jī)用戶,從而讓消費(fèi)者或?yàn)g覽者根據(jù)自己身份所需,直接點(diǎn)擊相應(yīng)的內(nèi)容欄目,從而達(dá)到消費(fèi)者或?yàn)g覽者所關(guān)注到的售后問(wèn)題。

而作為食品行業(yè),消費(fèi)者或?yàn)g覽者關(guān)注的則不同了,所關(guān)注的就是產(chǎn)品安全,是否有投訴渠道,則大家所熟知的伊利集團(tuán),因主要生產(chǎn)乳制品,所以在服務(wù)支持中,消費(fèi)者關(guān)注的服務(wù)熱線,合作伙伴,內(nèi)部客戶及投訴興報(bào)等,均一眼所知,急消費(fèi)者或?yàn)g覽者之所急。

而另一家乳制品蒙牛集團(tuán),則是把相應(yīng)的服務(wù)支持直接放在聯(lián)系我們欄目中,而我們能看到,其分為消費(fèi)者專(zhuān)區(qū)、投資者專(zhuān)區(qū)、人力專(zhuān)區(qū)、媒體專(zhuān)區(qū),從而消費(fèi)者或?yàn)g覽者根據(jù)自己所需要的,是要投訴還是投資、是要應(yīng)聘還是媒體者,均能醒目的直接找到。

服務(wù)支持

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