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建站公司提供的建站售后服務(wù)有哪些?

2023-03-06    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

建站售后服務(wù)

做一個(gè)網(wǎng)站,網(wǎng)站在上線之后,建站公司是否應(yīng)該提供售后服務(wù)呢?
答案是肯定的。為企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站屬于服務(wù)業(yè),與“維修生產(chǎn)設(shè)備”是一樣的,如果經(jīng)過(guò)一番維修,設(shè)備仍然存在故障,維修商需要返修,這就是售后。也有人說(shuō),網(wǎng)站屬于數(shù)字產(chǎn)品,不應(yīng)該提供售后。非也。這與我們玩游戲一樣,當(dāng)賬號(hào)丟失、賬號(hào)內(nèi)虛擬產(chǎn)品被盜,游戲開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)公司顯然有義務(wù)賠償或者找回。這也是售后。
所以,要求建站公司提供網(wǎng)站上線之后的售后服務(wù),這是理直氣壯的。
不過(guò),創(chuàng)新互聯(lián)也發(fā)現(xiàn),其一,國(guó)家對(duì)于建站售后服務(wù)沒(méi)有任何的法律條文。其二,各地的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、電商協(xié)會(huì)也沒(méi)有相關(guān)的制度。這導(dǎo)致不同建站服務(wù)商建站售后服務(wù)的差異。
為此,我們有必要討論這樣一個(gè)問(wèn)題——網(wǎng)站建設(shè)商應(yīng)該向建站客戶提供哪些售后服務(wù)呢?
網(wǎng)站操作培訓(xùn)服務(wù)
在網(wǎng)站交付給客戶之后一段時(shí)間,建站公司通常都會(huì)對(duì)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行一次或者若干次培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要包括網(wǎng)站后臺(tái)操作、問(wèn)題反饋流程。如果是中小企業(yè),培訓(xùn)一般通過(guò)遠(yuǎn)程完成;但是也有大型的集團(tuán)網(wǎng)站,功能較為復(fù)雜的網(wǎng)站,建站公司會(huì)當(dāng)面進(jìn)行培訓(xùn)。
根據(jù)創(chuàng)新互聯(lián)觀察,九成以上的建站公司都會(huì)提供操作培訓(xùn)服務(wù),并且都是免費(fèi)提供的。
網(wǎng)站改版和升級(jí)
幾乎所有的建站公司都會(huì)提供網(wǎng)站升級(jí)、改版服務(wù)。這對(duì)建站公司來(lái)說(shuō),相當(dāng)于新的建站訂單。對(duì)客戶來(lái)說(shuō),找曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的建站公司改版和升級(jí)網(wǎng)站,有兩個(gè)好處。一是原有的建站公司對(duì)企業(yè)和行業(yè)較為熟悉,建成的網(wǎng)站更符合客戶的預(yù)期。再者,持續(xù)提供服務(wù)的建站公司對(duì)老客戶改版和升級(jí)網(wǎng)站,在費(fèi)用方面會(huì)有所優(yōu)惠。
網(wǎng)站域名和空間續(xù)費(fèi)
網(wǎng)站使用的域名和服務(wù)器空間,每年是需要繳納一定的費(fèi)用的。對(duì)于響應(yīng)式網(wǎng)站來(lái)說(shuō),通常情況下,由建站公司代為繳納費(fèi)用;但是對(duì)于自行購(gòu)買域名和服務(wù)器空間的客戶來(lái)說(shuō),建站公司有提醒客戶進(jìn)行續(xù)費(fèi)的義務(wù)。創(chuàng)新互聯(lián)就曾接觸到一些客戶,因?yàn)橥浝m(xù)費(fèi)導(dǎo)致網(wǎng)站無(wú)法訪問(wèn)的情況。
網(wǎng)站BUG的修改和完善
企業(yè)官網(wǎng)通常比較少出現(xiàn)BUG,但是大型的網(wǎng)站、功能較為復(fù)雜的網(wǎng)站,一些BUG在網(wǎng)站測(cè)試階段,往往是很難被發(fā)現(xiàn)的。所以,某些建站公司會(huì)承諾,如果在上線之后若干時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)的BUG,建站公司負(fù)責(zé)修改和維護(hù)。
維護(hù)更新的對(duì)接服務(wù)
企業(yè)網(wǎng)站不進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)化,效果會(huì)大打折扣。對(duì)于開(kāi)設(shè)有優(yōu)化業(yè)務(wù)的建站公司,可以將建站業(yè)務(wù)與優(yōu)化業(yè)務(wù)對(duì)接;對(duì)于沒(méi)有開(kāi)設(shè)優(yōu)化業(yè)務(wù)的公司,需要向建站客戶推薦靠譜的維護(hù)更新服務(wù)商,當(dāng)然,維護(hù)更新服務(wù)肯定是收費(fèi)的。
功能和頻道的小幅調(diào)整
客戶在看到自己的官網(wǎng)之后,會(huì)發(fā)現(xiàn)某些欄目設(shè)置、功能設(shè)置,還有進(jìn)一步微調(diào)的空間。對(duì)于這樣的小幅調(diào)整,如果工作量不大,建站公司一般都會(huì)滿足客戶的要求。但是如果要求新的功能,或者對(duì)網(wǎng)站修改較多,并且工作量不小。這樣的要求,建站公司可能會(huì)公事公辦,不會(huì)滿足客戶的要求。
在創(chuàng)新互聯(lián)看來(lái),建站公司提供網(wǎng)站售后服務(wù),應(yīng)該秉持如下三個(gè)原則。一是與網(wǎng)站相關(guān)的,包括網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營(yíng);二是免費(fèi)和收費(fèi)售后服務(wù)并舉。三是平衡公司制度和人情,既不能一味按照公司制度辦,不滿足客戶要求,也不能一味考慮客戶關(guān)系,徒增公司的運(yùn)營(yíng)成本。

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