企業(yè)網(wǎng)站運營中如何增加用戶的粘性
2023-02-24 分類： 網(wǎng)站建設(shè)
一個企業(yè)網(wǎng)站建好之后，接下來最重要的就是網(wǎng)站運營了，運營者們運用大量的技術(shù)手段、各種各樣的宣傳方法使網(wǎng)站獲得流量、獲得用戶，為企業(yè)帶來收益，但是僅僅是訂單的完成是遠遠不夠的，一個企業(yè)的長期發(fā)展，忠誠客戶的維護也是至關(guān)重要的，如何留住用戶、避免用戶流失、增進與用戶的感情、使用戶產(chǎn)生依賴性就成了網(wǎng)站運營中相當重要的環(huán)節(jié)。
試想一下，如果站在用戶的角度來說，各方各面都有偏愛的角度，比如經(jīng)常去購物的超市、經(jīng)常喝的奶茶、經(jīng)常逛的商場、經(jīng)常去的電影院，原因也可能五花八門：超市就在樓下、影城體驗較好、商場品牌多等等，那么企業(yè)網(wǎng)站也同樣可以創(chuàng)造和培養(yǎng)忠誠用戶，比如網(wǎng)站產(chǎn)品信息豐富、查詢購買方便、售后及時高效、服務(wù)貼心細致等，都可以很大程度的保持客戶對網(wǎng)站和企業(yè)的興趣，增加客戶的粘性。我們把這些總結(jié)起來，大概需要以下幾點：
堅持提供價值
企業(yè)網(wǎng)站是為用戶提供產(chǎn)品或者服務(wù)的，這是企業(yè)網(wǎng)站存在大的價值和靈魂，除此之外，還給用戶提供什么呢?體現(xiàn)企業(yè)價值的內(nèi)容、美觀大氣的企業(yè)形象、能接收產(chǎn)品問題的反饋、一些關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的有價值的內(nèi)容，這些內(nèi)容定時定點更新，能夠側(cè)面展示企業(yè)形象的同時又能幫助用戶解決問題，他們才會有興趣瀏覽，也可以經(jīng)常提供給用戶需要的免費的東西或福利，有效提高用戶瀏覽的興趣和頻率，同時也加深了企業(yè)在用戶心中的印象和良好的服務(wù)和形象。
保持用戶互動
現(xiàn)在很多企業(yè)在做運營的時候，直接越過網(wǎng)站，通過微信、微博來營銷和推廣企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。而事實上，真正運營好的企業(yè)微信公眾號、微博號鳳毛麟角，就目前來看，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運營的主渠道還是在企業(yè)網(wǎng)站，或者說一個好的企業(yè)一定會花很大的心思去建立一個高端精美的企業(yè)網(wǎng)站的，同時再兼顧微信公眾號和微博的運營，實際上是建立了一個以傳統(tǒng)媒介（企業(yè)網(wǎng)站）為中心、新興媒體（微博、微信、小程序）為輔助的運營模式。所以當代運營者要緊跟科學技術(shù)的發(fā)展而做出相應(yīng)的適應(yīng)手段，充分利用好、發(fā)揮好傳統(tǒng)媒介和新興媒體的優(yōu)勢，趨利避害，相輔相成，才能達到好的營銷效果。
建立良好的服務(wù)機制
任何產(chǎn)品或者服務(wù)都難免會產(chǎn)生各種各樣的問題，網(wǎng)站運營者一定要把及時解決用戶問題放在首要位置，我們不怕出現(xiàn)問題，就怕出現(xiàn)問題時無法及時溝通、及時解決，導(dǎo)致用戶的不滿，從而流失很多忠誠客戶，使他們放棄對企業(yè)和產(chǎn)品的支持和購買，很容易轉(zhuǎn)向其他類似企業(yè)或者是我們的競爭對手那里，所以一定要發(fā)揮好企業(yè)優(yōu)勢和特色，留住用戶，建立起良好的服務(wù)機制。
試想一下，如果站在用戶的角度來說，各方各面都有偏愛的角度，比如經(jīng)常去購物的超市、經(jīng)常喝的奶茶、經(jīng)常逛的商場、經(jīng)常去的電影院，原因也可能五花八門：超市就在樓下、影城體驗較好、商場品牌多等等，那么企業(yè)網(wǎng)站也同樣可以創(chuàng)造和培養(yǎng)忠誠用戶，比如網(wǎng)站產(chǎn)品信息豐富、查詢購買方便、售后及時高效、服務(wù)貼心細致等，都可以很大程度的保持客戶對網(wǎng)站和企業(yè)的興趣，增加客戶的粘性。我們把這些總結(jié)起來，大概需要以下幾點：
堅持提供價值
企業(yè)網(wǎng)站是為用戶提供產(chǎn)品或者服務(wù)的，這是企業(yè)網(wǎng)站存在大的價值和靈魂，除此之外，還給用戶提供什么呢?體現(xiàn)企業(yè)價值的內(nèi)容、美觀大氣的企業(yè)形象、能接收產(chǎn)品問題的反饋、一些關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的有價值的內(nèi)容，這些內(nèi)容定時定點更新，能夠側(cè)面展示企業(yè)形象的同時又能幫助用戶解決問題，他們才會有興趣瀏覽，也可以經(jīng)常提供給用戶需要的免費的東西或福利，有效提高用戶瀏覽的興趣和頻率，同時也加深了企業(yè)在用戶心中的印象和良好的服務(wù)和形象。
保持用戶互動
現(xiàn)在很多企業(yè)在做運營的時候，直接越過網(wǎng)站，通過微信、微博來營銷和推廣企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。而事實上，真正運營好的企業(yè)微信公眾號、微博號鳳毛麟角，就目前來看，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運營的主渠道還是在企業(yè)網(wǎng)站，或者說一個好的企業(yè)一定會花很大的心思去建立一個高端精美的企業(yè)網(wǎng)站的，同時再兼顧微信公眾號和微博的運營，實際上是建立了一個以傳統(tǒng)媒介（企業(yè)網(wǎng)站）為中心、新興媒體（微博、微信、小程序）為輔助的運營模式。所以當代運營者要緊跟科學技術(shù)的發(fā)展而做出相應(yīng)的適應(yīng)手段，充分利用好、發(fā)揮好傳統(tǒng)媒介和新興媒體的優(yōu)勢，趨利避害，相輔相成，才能達到好的營銷效果。
建立良好的服務(wù)機制
任何產(chǎn)品或者服務(wù)都難免會產(chǎn)生各種各樣的問題，網(wǎng)站運營者一定要把及時解決用戶問題放在首要位置，我們不怕出現(xiàn)問題，就怕出現(xiàn)問題時無法及時溝通、及時解決，導(dǎo)致用戶的不滿，從而流失很多忠誠客戶，使他們放棄對企業(yè)和產(chǎn)品的支持和購買，很容易轉(zhuǎn)向其他類似企業(yè)或者是我們的競爭對手那里，所以一定要發(fā)揮好企業(yè)優(yōu)勢和特色，留住用戶，建立起良好的服務(wù)機制。
當前文章：企業(yè)網(wǎng)站運營中如何增加用戶的粘性
文章位置：http://jinyejixie.com/news/239367.html
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