電子商務(wù)的三大支柱

2023-01-28 分類：電子商務(wù)

一個(gè)建立在傳統(tǒng)市場(chǎng)空間之上的電子商務(wù)模式是皮特·芬格爾(Peter Fingar)的電子商務(wù)三大支柱模式，如圖所示，這一模式的基礎(chǔ)是現(xiàn)存市場(chǎng)空間。在這一模式中，支撐開放市場(chǎng)運(yùn)作的是三大電子化支柱：電子信息、電子關(guān)系和電子交易。因此，這一模式是建立在現(xiàn)存市場(chǎng)空間之上，并利用電子化機(jī)制作為其支持開放市場(chǎng)運(yùn)作的手段。

第一支柱，電子信息(electronic inf)rmation)相當(dāng)于安吉恩的虛擬信息空間。萬維網(wǎng)被視為文件資料和多媒體數(shù)據(jù)的“全球貯藏庫”。電子信息支柱的建立很簡單。大多數(shù)文字處理軟件組合都能輕松地將文件轉(zhuǎn)換成可在網(wǎng)上閱讀的格式。而難就難在建立一個(gè)好而穩(wěn)固的不會(huì)崩潰的支柱。也就是萬維網(wǎng)術(shù)語中的網(wǎng)頁的不凍結(jié)(freeze.-up)，鏈接不會(huì)把訪問者帶人死胡同，或讓他們?cè)诿詫m一般的鏈接中游逛而無法容易地找到所需的信息。因此，電子信息支住的建立不應(yīng)簡單馬虎，否則它將無法充分支持開放市場(chǎng)的目標(biāo)。所需電子信息的搜尋過程往往能給許多網(wǎng)上“沖浪者”帶來沮喪。搜索引擎和其他智能代理越來越受歡迎的原因就在于它們可以借助用戶提高在萬維網(wǎng)上航行的效率和效果。搜索引擎和智能代理是第本日章的主題。

第二支往，電子關(guān)系(electronic relationship)，這是核心支柱。相當(dāng)于安吉恩的虛擬溝通空間。信息的上網(wǎng)對(duì)于以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)來說并不意味著萬事俱備。在網(wǎng)站上提供產(chǎn)品和服務(wù)的信息并不意味著潛在的客戶或訪問者會(huì)訪問你這個(gè)網(wǎng)站，而且更不意味著用戶會(huì)再次光顧你的網(wǎng)站。電子關(guān)系支柱好比是建立了一個(gè)這樣的網(wǎng)站，這個(gè)網(wǎng)站就像進(jìn)人一個(gè)社區(qū)的“港口”。讓人們能夠經(jīng)常地光顧這個(gè)港口是電子商務(wù)成功的關(guān)鍵。為吸引用戶一次又一次地光顧一個(gè)網(wǎng)站(也同時(shí)意味若使用戶不訪問其他網(wǎng)站，該網(wǎng)站就需要其備某些特征，它必須：具有新意；增加價(jià)值；提供別處沒有的信息和交互功能；建立發(fā)表意見的論壇。電子商務(wù)與其他如印刷和廣播等媒介的不同之處在于它是互動(dòng)的，用戶期望在訪問一網(wǎng)站時(shí)體驗(yàn)到互動(dòng)。為建立良好的客戶關(guān)系。電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)需能給潛在客戶創(chuàng)造一種他們所日益期望的社區(qū)感及互動(dòng)性。智能代理的運(yùn)用就是達(dá)到這一目標(biāo)的方法之一。

第三支柱是電子交易(electronic transactions)支柱，相當(dāng)于安吉恩的虛擬交易空間，也包括了安吉恩虛擬流通空間。許多企業(yè)已經(jīng)建立了電子信息支柱一些己經(jīng)建立或正在建立電子社區(qū)支柱。而相比之下，建立電子交易支柱的企業(yè)卻很少。建立這一支柱存在著兩個(gè)障礙：即充分而有意義的談判過程的實(shí)施能力以及交易信息的安全性。談到過程在日章中討論，交易信息的安全性問題在整個(gè)教材中都會(huì)論及。

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