客戶評價對于很多網(wǎng)站來說是必不可少的說服力要素,在電子商務(wù)類網(wǎng)站尤為多見。有研究表明,在電子商務(wù)類網(wǎng)站中超過70%的人會關(guān)注用戶評價。實際上在電子商務(wù)平臺上,用戶評價已經(jīng)成為影響產(chǎn)品銷量的一個重要因素。我們的企業(yè)網(wǎng)站或登錄頁面上放上客戶評價也可以大大的增加網(wǎng)站的說服力。

客戶評價可以和網(wǎng)站所要傳遞的優(yōu)勢相互印證,以增強網(wǎng)站的信任力。在這個例子中,紐約時報評價所闡述的內(nèi)容,正是該網(wǎng)站在前面的優(yōu)勢中提到的免費發(fā)布任務(wù)和一小時內(nèi)獲得反饋印證。真實的客戶評價可以讓我們的網(wǎng)站不至于給人一種“王婆賣瓜自賣自夸”的印象?？蛻粼u價盡量圖文并茂，客戶評價中有評價者的照片、留言和簽名,這樣更可信。

客戶評價對于建立網(wǎng)站的信任力,有如此重要的意義,那么客戶評價如何獲得呢?本節(jié)的特別分享,我們一起來探討這些問題特別分享。

電子商務(wù)類網(wǎng)站的客戶評價來源于購買商品的用戶使用后的實時分享。目前國內(nèi)多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)站沒有開放客戶評價功能,客戶評價在網(wǎng)站制作之前就已經(jīng)整理好。有兩種途徑可以獲得客戶評價。第一種方法是積極關(guān)注用戶在網(wǎng)上對我們的評價,發(fā)現(xiàn)可以用來做宣傳的、好的、正面的評價應(yīng)及時保存,在征求用戶許可后,用于宣傳第二種方法是主動邀請用戶給予評價。

這個案例中的客戶評價,上半部分的客戶評價是我的SEO學員在QQ群中討論的截圖,當我無意中發(fā)現(xiàn)時,我做了及時的保存。下半部分是我在課程結(jié)束后主動邀請學員給我的留言在征求他們的建議后,放到了網(wǎng)站上。

為了讓更多客戶響應(yīng)你的邀請,也可以通過舉辦一些評價有獎的活動來收集客戶評價。在淘寶或天貓上購物,用戶的決策會更大程度受用戶評價的影響。用戶評價是影響我是否購買某一個產(chǎn)品的重要因素。

‘看完產(chǎn)品的大致介紹,主要是照片之后,我會馬上去看用戶評價。在評價頁面的第一頁,如果我看到不好的評價,我就不會買它。”淘寶上的賣家會絞盡腦汁讓用戶給他們好評。我的朋友維維經(jīng)營著一家淘寶店,他在這方面的是個專家,他有很多小點子獲得用戶的好評。

當我第一次看到這段話時,非常感動,因為感到自己被特別的尊回家立即打開電腦給賣家一個五星好評,并用心寫了一段評語希望更多的人來買他的產(chǎn)品。直到很久之后才發(fā)現(xiàn)原來這段話他正在寫給他所有的客戶。呵呵,你是否也為類似的快遞留言感動,或者沖動過。

由于“好評返現(xiàn)”的現(xiàn)象在淘寶交易中普遍存在,因為只要產(chǎn)品質(zhì)量不是特別讓人失望,服務(wù)態(tài)度不是特別差,大多數(shù)客戶還是愿意給好評的?，F(xiàn)在的淘寶已經(jīng)把“好評返現(xiàn)”做成了一個淘寶賣家后臺可以開通的功能,淘寶賣家可以在后臺直接設(shè)置哪些商品參與返現(xiàn)及返現(xiàn)金額的多少。

客戶評價通常是營銷型網(wǎng)站的標配?？蛻粼u價對于說服力如此重要,是因為通常人們愿意相信那些對產(chǎn)品做出評價的人是在用自己的信譽來擔保自己推薦的產(chǎn)品和服務(wù)。現(xiàn)在多數(shù)用戶認為那些信譽較好的電商平臺上的客戶評價可信度要比電視廣告中的代言人的話高,因為這些在網(wǎng)上的客戶評價通常來自已經(jīng)正式使用過這些產(chǎn)品或服務(wù)的人,而非商家花錢請來的商業(yè)代言人。

客戶評價會在很大程度上決定用戶的決策行為,尤其類似淘寶和天貓這樣的電商平臺。客戶評價可以和網(wǎng)站所要傳遞的優(yōu)勢相互印證,以增強網(wǎng)站的信任力。

客戶評價盡量圖文并茂,增強評價的可信度客戶評價是營銷網(wǎng)站的標配,網(wǎng)上來自真實客戶的評價可信度遠遠高于電視廣告里面的各種形式的代言人。優(yōu)質(zhì)的客戶評價的獲得不僅需要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),更需要你真誠主動的向客戶發(fā)出評價邀請。

當前名稱：營銷型網(wǎng)站評價系統(tǒng)的重要性
新聞來源：http://jinyejixie.com/news/222130.html

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