客戶滿意度指的是通過(guò)滿足客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望和需求以提高客戶忠誠(chéng)度，從而培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群體。在當(dāng)今市場(chǎng)企業(yè)必須將一切活動(dòng)以客戶為出發(fā)點(diǎn)，以提高客戶滿意度為目標(biāo)。那么企業(yè)如何提高客戶滿意度呢？我們認(rèn)為企業(yè)可以做以下幾點(diǎn)：
1、選擇目標(biāo)客戶。很多企業(yè)有一個(gè)誤區(qū)就是保留所有的客戶，其實(shí)這樣對(duì)企業(yè)并不好，有些客戶占用過(guò)多的資源反而不能給企業(yè)帶來(lái)回報(bào)，這樣的客戶企業(yè)要學(xué)著放棄。企業(yè)應(yīng)該集中力量挖掘和培養(yǎng)有回報(bào)的客戶。這就需要對(duì)客戶進(jìn)行深入的研究，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分。
2、明確客戶的需要和期望?？蛻舻男枰推谕莿?dòng)態(tài)的，這就需要企業(yè)提高警覺，時(shí)刻關(guān)注客戶的期望，透視他們的需求，察覺哪些會(huì)增加他們的滿意度進(jìn)而增加購(gòu)買行為的因素。
3、提高產(chǎn)品質(zhì)量。沒有產(chǎn)品質(zhì)量就沒有客戶滿意度，進(jìn)而就沒有客戶市場(chǎng)?？蛻糍?gòu)買產(chǎn)品首先考慮的就是產(chǎn)品質(zhì)量。所以企業(yè)需要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行足夠的重視，進(jìn)行全面的質(zhì)量管理，對(duì)不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品堅(jiān)決予以不準(zhǔn)銷售，追求“零缺陷”產(chǎn)品。
4、提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。產(chǎn)品之間的差別將會(huì)不斷縮小，那我們就要把目光聚焦在服務(wù)上。較高的服務(wù)質(zhì)量可以帶來(lái)較高的客戶滿意度，進(jìn)而提高客戶的忠誠(chéng)度，最終帶來(lái)收益的增長(zhǎng)和利潤(rùn)率的提升。企業(yè)需要增加與客戶的互動(dòng)，提高與客戶溝通的效率，同時(shí)注重服務(wù)體系的設(shè)計(jì)。

本文名稱：如何提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度？
URL地址：http://jinyejixie.com/news/219090.html

成都網(wǎng)站建設(shè)公司_創(chuàng)新互聯(lián)，為您提供網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司、營(yíng)銷型網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)、商城網(wǎng)站、網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站排名

廣告

聲明：本網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容（圖片、視頻和文字）以用戶投稿、用戶轉(zhuǎn)載內(nèi)容為主，如果涉及侵權(quán)請(qǐng)盡快告知，我們將會(huì)在第一時(shí)間刪除。文章觀點(diǎn)不代表本網(wǎng)站立場(chǎng)，如需處理請(qǐng)聯(lián)系客服。電話：028-86922220；郵箱：631063699@qq.com。內(nèi)容未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載，或轉(zhuǎn)載時(shí)需注明來(lái)源： 創(chuàng)新互聯(lián)